世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到了今天，市場競爭越來越激烈，競爭的焦點由價格轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，企業(yè)只有將質(zhì)量置于企業(yè)戰(zhàn)略的核心地位，才能長期地在競爭中立于不敗之地。盡管質(zhì)量管理工作如此重要。但是在不同的國家和地區(qū)，不同的企業(yè)在實施質(zhì)量管理方面存在很大的差異。據(jù)世界著名的咨詢公司麥肯錫公司的專家對美國、歐洲和日本的167家企業(yè)進(jìn)行的調(diào)研，企業(yè)實施質(zhì)量的狀況有四個等級，它們分別是：
①質(zhì)量檢驗。
②質(zhì)量保證。
③預(yù)防次品。
④完美無缺。
為何企業(yè)的質(zhì)量管理水平存在這么大的差距?什么樣的企業(yè)在質(zhì)量管理中獲得了成功?失敗企業(yè)的經(jīng)驗教訓(xùn)有哪些?“前事不忘，后事之師”。改善質(zhì)量工作要以獲得正確的認(rèn)識為基礎(chǔ)才能達(dá)到事半功倍的效果。因此，有必要指出企業(yè)在從事質(zhì)量管理方面存在的一些誤區(qū)，并指導(dǎo)企業(yè)走出誤區(qū)，樹立正確的質(zhì)量觀念，落實質(zhì)量戰(zhàn)略。
一、質(zhì)量管理的誤區(qū)
失敗的企業(yè)常常擁有以下錯誤的質(zhì)量管理觀念：
1、達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)就是高質(zhì)量
許多質(zhì)量管理者對質(zhì)量的理解往往一開始就錯了。他們認(rèn)為每個產(chǎn)品都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或者說產(chǎn)品合格率達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)，就是好質(zhì)量，這種質(zhì)量概念純粹是一種以生產(chǎn)為中心的質(zhì)量觀。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要處處從消費者出發(fā)，以滿足消費者需要為根本標(biāo)準(zhǔn)，不能以達(dá)到某個標(biāo)準(zhǔn)為滿足。
2、高質(zhì)量意味著高成本
質(zhì)量首先是以不同消費者的需求層次為目標(biāo)，通過市場定位，以設(shè)計的形式確定下來的，加強研究和開發(fā)，使產(chǎn)品一開始就符合消費者的需求，可以顯著地提高質(zhì)量。同時利用各種技術(shù)可以大幅度降低質(zhì)量成本，高質(zhì)量并不意味著高成本。
著名質(zhì)量管理專家克勞斯比先生認(rèn)為，改善質(zhì)量是免費的。他將質(zhì)量成本區(qū)分為兩個范疇：為不合格品付出的代價和為合格品付出的代價。他認(rèn)為，真正費錢的是不合質(zhì)量要求的事情，即沒有第一次就把事情作對。根據(jù)克勞斯比的調(diào)查結(jié)果，質(zhì)量管理不好的制造公司在前一種成本項目上，用于調(diào)試、檢驗、變更設(shè)計、整體、售后服務(wù)、退貨處理以及其他與質(zhì)量有關(guān)的費用占營業(yè)總額的20%以上，這一成本項目在服務(wù)業(yè)中高達(dá)營業(yè)額的35%。而后者即花在一切符合要求所付出的代價上，也就是付出為了保證第一次就把事情作對而所付的代價，在實行預(yù)防管理的情況下，僅占營業(yè)額的3%或4%。
3、質(zhì)量管理問題是生產(chǎn)線造成的
有質(zhì)量問題的公司常常過分強調(diào)工人文化水平和勞動力素質(zhì)對質(zhì)量的影響，認(rèn)為其產(chǎn)品的低質(zhì)量是由于缺乏質(zhì)量意識的工人們不良的工作態(tài)度所致。實際上，造成質(zhì)量問題的真正原因往往是管理階層的頑固不化，第一線的員工或服務(wù)人員的表現(xiàn)固然很容易被挑出錯誤，但他們的一舉一動都是深受上層管理者的計劃及行為所影響。通常都是由于管理者沒有制定明確的質(zhì)量方針或沒有為公司設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，由于他們不能肯定質(zhì)量管理的價值，不能組織專門的管理部門大刀闊斧地推行質(zhì)量經(jīng)營管理計劃，不能激勵質(zhì)量管理方面有成就的人員，結(jié)果公司的質(zhì)量管理常常是曇花一現(xiàn)，冷熱參半。
4、質(zhì)量是質(zhì)量檢驗和質(zhì)量管理部門的事
質(zhì)量出了問題，主管常常會把質(zhì)量管理部門的經(jīng)理叫去大加訓(xùn)斥，認(rèn)為質(zhì)量出了問題是質(zhì)管部門工作失誤造成的，許多質(zhì)量管理專家也有類似的觀點。其實，質(zhì)管部門的工作是盡量客觀準(zhǔn)確地測試及評估各部門的工作是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，激勵眾人，培養(yǎng)大家以改進(jìn)質(zhì)量為己任的積極態(tài)度，并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計劃，他們并不能承擔(dān)所有的質(zhì)量責(zé)任。質(zhì)量是在工作中產(chǎn)生的，不是檢驗出來的，因此，質(zhì)管部門怎么可能對質(zhì)量問題負(fù)完全責(zé)任呢?
5、出現(xiàn)質(zhì)量問題總是難免的
許多公司不是千方百計地幫助員工改善工作，而是容忍或助長不合格品的生產(chǎn)。例如有的公司沒有平均出廠質(zhì)量等級這樣的標(biāo)準(zhǔn)，它表示在計劃中原本就容許一定數(shù)目的故障(成品率、廢品率，平均等級率等)，設(shè)定這種質(zhì)量等級率的目的，是為了讓主管人員決定需要多少維修人員。在采購活動中，制造商通常為其材料、配件供應(yīng)商設(shè)立一個容錯水準(zhǔn)，比方說5%，這個水準(zhǔn)表示供應(yīng)廠商交來的一批貨品中可以有多少個不合格品。
有許多企業(yè)調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以適應(yīng)現(xiàn)行狀況。例如，當(dāng)生產(chǎn)的產(chǎn)品有3%的次品時，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就訂為“不良品為4%”，故意設(shè)有余地。以便出現(xiàn)不合格產(chǎn)品也不影響生產(chǎn)進(jìn)度等。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)未能符合進(jìn)度或者未能掌握成本預(yù)算而要丟獎金時，他們自然會萌發(fā)：“進(jìn)度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三”的觀念。
二、如何走出質(zhì)量管理的誤區(qū)
為了有效地實施質(zhì)量管理戰(zhàn)略，遠(yuǎn)離質(zhì)量管理的誤區(qū)，企業(yè)必須擁有以下質(zhì)量觀念：
①追求高質(zhì)量不是唱高調(diào)，而是為了實現(xiàn)產(chǎn)品的功能，是滿足消費者的需求：
②高質(zhì)量是制造出來的而不是檢驗出來的;
③“預(yù)防錯誤”、“第一次就作對”是最經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量管理手段：
④提高質(zhì)量就是降低產(chǎn)品成本;
⑤追求高質(zhì)量需要不斷地努力，應(yīng)該靈活運用各種質(zhì)量管理方法，不斷地加以改善;
⑥產(chǎn)品質(zhì)量不光是制造部門的事，而應(yīng)該是從市場調(diào)查開始，規(guī)劃、開發(fā)、制造、銷售等企業(yè)各部門之間通力合作，專家、員工、管理者集體努力的結(jié)果。
只樹立了科學(xué)的質(zhì)量觀念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，企業(yè)要追求高質(zhì)量，生產(chǎn)和提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真正走出質(zhì)量管理的誤區(qū)，還必須塑造一個重視質(zhì)量的企業(yè)文化。為此，下列幾點是企業(yè)應(yīng)該努力的方向：
①消除本位主義的約束。組織環(huán)境是影響個人表現(xiàn)好壞的重要因素，在企業(yè)內(nèi)部，如果每個員工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題都不說出來。都抱著“事不關(guān)已高高掛起”的想法，那么追求高質(zhì)量只能是一句空話。
②重塑先進(jìn)的質(zhì)量文化。在企業(yè)文化中，人扮演了很重要的角色，為此需要不斷地教育和訓(xùn)練。企業(yè)文化是全體員工樂于遵循的標(biāo)準(zhǔn)和價值觀醞釀而成的，并不斷地進(jìn)行溝通和傳播價值和理想，企業(yè)只有主動創(chuàng)造并提升自我價值，才能創(chuàng)造出高質(zhì)量。
③革除馬虎之心。馬馬虎虎是質(zhì)量管理的大敵。
④全員培訓(xùn)并建立一套考核和評價員工行動的方法體系(質(zhì)量信息管理系統(tǒng))。 ..
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