乘坐滴滴專車，是一件很偶然的事情，一次乘車出行，習(xí)慣性打開APP，看到下面的選項(xiàng)中增加了兩項(xiàng)：“快車”和“順風(fēng)車”的服務(wù)，通過比價(jià)看到“快車”比“專車”要優(yōu)惠很多。之前是有過乘坐“專車”的體驗(yàn)的，服務(wù)非常好。由于出行是基礎(chǔ)需求，所以選擇了更為便宜的“快車”，同時(shí)基于性價(jià)比的考慮，對“專車”的服務(wù)并沒有太多期望。

　　第一次的搭乘感受非常出人意料。接待的司機(jī)熱情洋溢，甚至讓人感覺有點(diǎn)喜出望外，車輛干凈整潔，氣味清新，一看就知道是私家車。上車后年輕司機(jī)似乎不是在做生意，而是在抓緊時(shí)間攀談。從詢問各自的職業(yè)背景，到各種感興趣的話題（當(dāng)然也包括股市^_^）。司機(jī)告訴我，他干“快車”是利用上下班空當(dāng)，降低城市交通成本的同時(shí)，還希望能夠獲取到更多有意思的信息。

之后，通過很多次的乘坐體驗(yàn)后，從交流中逐漸了解了一些“快車”的運(yùn)作模式�！翱燔嚒睆臉I(yè)者分為兩種，一種是新加入業(yè)務(wù)的“兼職司機(jī)”，車輛為私家車，這部分人群大多為年輕白領(lǐng)，觀念比較開放自由，素質(zhì)較高，車輛也更為干凈整潔。一種是原來拉黑活兒的“黑車司機(jī)”，車輛也為專用車，雖然沒有私家車那么氣味芬芳，但至少干凈整潔還是可以的，車輛檔次較低。由此也產(chǎn)生一個新的名詞“黑車轉(zhuǎn)正”

　　之所以要談“黑車轉(zhuǎn)正”，主要是受感于“黑車司機(jī)”在服務(wù)質(zhì)量上的巨大反差。城市中受“打車難”困擾的人群，難免會有搭乘黑車的經(jīng)歷，之前對“黑車司機(jī)”的印象非常不好，基本上可以用幾個詞語形容：“黑”，“陰險(xiǎn)”，“市儈”。通常黑車要比出租車要價(jià)高很多（要價(jià)黑**!），原因是他們通常只能空車返程。由于是“議價(jià)”，所以經(jīng)常會聽到黑車司機(jī)不靠譜的要價(jià)，并且為了說明要價(jià)的合理，擺出一副理直氣壯的架勢。都說出租車挑活兒拒載，其實(shí)黑車同樣如此，一旦發(fā)現(xiàn)活兒不好，立即愛搭不理，此為“市儈”。

　　從服務(wù)流程上看，基本分為3步。一、拉客環(huán)節(jié)，虛假的熱情洋溢。二、銷售環(huán)節(jié)，陰險(xiǎn)的討價(jià)還價(jià)。三、服務(wù)環(huán)節(jié)，冷漠的完成交易。反過來講，即便乘客遇到一個老實(shí)誠懇的司機(jī)，提防戒備的心理也非常嚴(yán)重。（聲明：只談?wù)摤F(xiàn)象和感受，并非有所針對……）

而今的“轉(zhuǎn)正司機(jī)”，沒有了“拉客”和“議價(jià)”環(huán)節(jié)，流露的更多的是對顧客的關(guān)心，和樸實(shí)的熱情。通過多次乘坐，明顯的能感覺到他們身上有一種發(fā)自內(nèi)心的喜悅。很自然的讓我聯(lián)想起了這句歌詞，當(dāng)然主旨不是為了抨擊什么，而是形容這個群體身上散發(fā)出的轉(zhuǎn)變，感覺很貼切。

　　這一切轉(zhuǎn)變是如此的輕易和自然，作為一個從事多年零售管理工作的從業(yè)者，不禁聯(lián)想到現(xiàn)在的零售服務(wù)業(yè)。