把知識管理系統(tǒng)的理念引進企業(yè)，主要體現(xiàn)在兩方面：用知識管理體系管理企業(yè)工作，即知識管理機制在企業(yè)內(nèi)部管理中的運用；用知識管理思想指導企業(yè)服務，即企業(yè)服務理念的發(fā)展及在服務上的運用。在企業(yè)知識管理的過程中，知識地獲取、顯示、分發(fā)和利用要依賴于各種活動；在討論知識的過程中，必須將知識與企業(yè)管理中的各種對象結合起來一起考察，通過研究它們之間的聯(lián)系，得到知識的來源、位置、程度及其應用。脫離對象單獨對知識進行描述，對于知識管理來說沒有太大意義。故企業(yè)知識管理模式應強調(diào)通過實現(xiàn)知識與知識、知識與人、知識與過程的集成，最終達到對知識進行管理的目的。

      為實現(xiàn)對知識的管理，首先需要對知識進行分類，對于不同的知識類型需要采用不同的管理模式。這里從可編碼性的角度出發(fā)將知識分為顯性知識和隱性知識。顯性知識是以印刷型文獻或網(wǎng)絡版、電子版文獻等方式傳達的正式和規(guī)范的知識。而隱性知識則是存在于員工頭腦中，難以明確地被他人觀察、了解的知識。

      考慮到顯性知識易于量化、易于描述、結構化程度好等特點，在對顯性知識進行管理時，可以從建模框架的思想出發(fā)，采用對與知識相關的對象進行描述的方法，來滿足管理顯性知識的需要。對顯性知識的管理主要包括兩方面的工作：在業(yè)務過程設計期，首先需要對各種對象，尤其是知識進行建模；在業(yè)務過程的運行期，則需要根據(jù)實際情況，對已有模型進行更新，使之與實際狀況相一致。這樣，管理層就可以根據(jù)模型，做出正確的判斷和決策。

      隱性知識作為一種存在于員工頭腦中的，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，難以編碼和度量，不易于在大范圍的交流，這給對知識管理系統(tǒng)帶來了諸多不便。我們可利用Intranet 實現(xiàn)員工之間的相互交流，對隱性知識加以挖掘，使之顯性化。

      難以使員工主動貢獻自己的知識這是隱性知識管理中最困難的地方。一般的激勵手段在知識共享方面已失去相應作用，這阻礙了員工的知識共享。對積極參與知識共享和建設的員工進行獎勵則需要對知識進行量化，但對員工提供的隱性知識進行量化仍然存在諸多問題，很難對其進行定量描述。

      隱性知識作為一種意會型知識，對其的交流和溝通在很大程度上受接受者的切身體會和領悟能力的制約，僅通過傳統(tǒng)的語言往往很難對隱性知識進行描述，這就需要考慮使用多媒體的表達方式； 另外，隱性知識的傳遞和學習往往不是一次能夠完成的，這需要授予者和接受者之間若干次的溝通和實踐。

    隱性知識管理系統(tǒng)在使用時應雇傭愿意貢獻自己知識的員工，并采用一定的激勵機制鼓勵知識共享；通過建立一套對隱性知識量化的方法以便于隱性知識的交流。可以采用與管理顯性知識相同的方法來管理隱性知識。

如通過獲得知識的過程進行知識的量化；對員工的合理化建議進行量化；對員工所做的工作過程的改進的度量、對技能的度量；對提供的服務對象信息的度量和對工作成果的度量。在對這類隱性知識進行管理時，可充分利用Intranet 的特點，利用Intranet 為員工之間的知識交流提供廣泛的媒體選擇和組合。

另外，知識管理系統(tǒng)在Intranet 上可以幫助員工之間進行交互，實現(xiàn)交流的個性化，使團隊成員和跨功能的各部門能夠在虛擬工作環(huán)境中合作，而不必考慮他們在物理位置上的分隔。同時，可以將每一個知識交流的過程記錄到數(shù)據(jù)庫中，便于參與者對交流過程進行回顧，以及其他員工對該過程的共享。經(jīng)過長時間的交流和討論，這部分隱性知識也能夠逐步顯性化。