肯替顧客著想的公司大有可能做成生意，而這些顧客也會投桃報李，在潛在顧客面前為公司美言。親善型應(yīng)用可以贏得顧客的信任，進而促使他們考慮購買你的產(chǎn)品。
要開發(fā)有效的親善型應(yīng)用，作者列舉了五個步驟供管理者參考。
1.確定你希望應(yīng)用達到的親善程度 首先，公司可以在現(xiàn)有網(wǎng)站上添加一些可能受消費者歡迎的功能。你可以先問問顧客需要你提供哪些信息，然后再了解他們希望或需要通過移動設(shè)備獲得哪些服務(wù)。最后，再問一下自己如何才能讓他們的生活更加便利。這其中的關(guān)鍵就是要做到獨特和實用，最后，還要具備相應(yīng)的技術(shù)來支持你提供的服務(wù)。
2.設(shè)計應(yīng)用 你要像設(shè)計新產(chǎn)品那樣設(shè)計一款應(yīng)用，對過程中的每一步加以審核，決定是“接受”還是“否決”。
3.在用戶中測試親善型應(yīng)用 為贏得信任，親善型應(yīng)用必須完美而實用，因為故障和缺陷都是信任的大敵。應(yīng)用開發(fā)者需要明確知道應(yīng)用如何為顧客創(chuàng)造價值，如何讓顧客從心理上同品牌建立聯(lián)系。即便是推出應(yīng)用后，也要時時監(jiān)測，這一點非常重要。
4.在營銷支持下推出應(yīng)用 推出應(yīng)用同推出一款新產(chǎn)品大同小異——你需要花些錢才能提高它的知名度。消費者在還不知道有這么一款應(yīng)用時，是不可能下.載或使用它的。為了打開知名度，你需要專門撥出一筆營銷預算，其中一部分用于鼓勵下.載。iPhone和安卓應(yīng)用商店的應(yīng)用數(shù)量都在100萬以上，如果不花錢做廣告，大多數(shù)應(yīng)用都難以引起用戶的興趣。
5.將應(yīng)用同你的總體媒體支出和戰(zhàn)略掛鉤 當公司將應(yīng)用的設(shè)計、推廣和服務(wù)融入品牌的信任度戰(zhàn)略，且品牌以消費者利益為重時，這款應(yīng)用就會發(fā)揮最大的效力。
親善型應(yīng)用能夠提升用戶對品牌的信任感，進而提高品牌考慮度、偏好和使用意向。在這些強大力量的推動下，消費者能夠感受到品牌把他們的利益放在心上，進而對品牌產(chǎn)生信賴感，于是品牌也會從他們那里獲得更多的銷售收入。 ..
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