值得注意的是，在這份文件中，不僅提到了支持商業(yè)模式創(chuàng)新，還提到了鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等內(nèi)容。
所謂O2O，就是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓線上成為線下交易的前臺(tái)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O要解決的核心點(diǎn)是線上線下的互通，使商家可以與消費(fèi)者在實(shí)際業(yè)務(wù)情境中的互動(dòng)。以上海遠(yuǎn)豐公司研發(fā)的O2O系統(tǒng)O2OBuilder來(lái)說(shuō)，線上線下的打通就包括了流量打通、會(huì)員打通、商品打通、支付打通，從而能夠最大限度發(fā)揮線下門(mén)店的作用，增強(qiáng)線上線下互動(dòng)，互相引流。
具體而言，就是指線下客戶(hù)掃碼，可以加入線上會(huì)員，線上用戶(hù)能夠到達(dá)門(mén)店，享受線下服務(wù)，同時(shí)還需要打通物流與倉(cāng)儲(chǔ)信息，讓用戶(hù)能夠進(jìn)行線上付款，線下提貨。精簡(jiǎn)成一句話就是帶來(lái)商業(yè)閉環(huán)模式。
在向O2O靠攏的過(guò)程中，企業(yè)首要面對(duì)的是模式的選擇。一種是平臺(tái)模式，適用于商業(yè)綜合體或O2O平臺(tái)，商家可入駐，商家有線下店鋪，線下可收銀發(fā)貨；還一種是連鎖企業(yè)，擁有分支機(jī)構(gòu)(直營(yíng)店+加盟店)，傳統(tǒng)零售、連鎖商超、多門(mén)店系統(tǒng)等。歸根到底，企業(yè)發(fā)展O2O一定要重視本地化和服務(wù)業(yè)。
其次是注重用戶(hù)體驗(yàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)越來(lái)越注重口碑與品牌，在于用戶(hù)的多點(diǎn)接觸過(guò)程中，企業(yè)從以前的幕后逐漸走向臺(tái)前，從不斷完善的用戶(hù)體驗(yàn)中傳遞出品牌調(diào)性，讓企業(yè)更具有人格化，從而更加提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，也讓用戶(hù)逐步變?yōu)榉劢z，在每一次與用戶(hù)的接觸中慢慢沉淀下來(lái)。
再者還需要完善的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。移動(dòng)端的特點(diǎn)是隨時(shí)隨地以及碎片化，因此就需要多種社會(huì)化手段進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。還是以O(shè)2OBuilder來(lái)說(shuō)，其組成除了包括云收銀系統(tǒng)webpos、微分銷(xiāo)系統(tǒng)、電子憑證外，還擁有智能推送系統(tǒng)。
雖然O2O并不算是新興概念，但O2O的運(yùn)營(yíng)卻是系統(tǒng)和長(zhǎng)期的工程。企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型探索的過(guò)程中，合理選擇適合的軟件系統(tǒng)加上持續(xù)有效的運(yùn)營(yíng)方法才會(huì)達(dá)到企業(yè)發(fā)展O2O的預(yù)期目標(biāo)。
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