最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動互聯(lián)時代發(fā)展到了萬物互聯(lián)時代。在這期間，無論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機器人。這些機器人可以和人類產(chǎn)生一些互動，可以自動送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機交互等實用酷炫功能�？梢�，人工智能已經(jīng)成為時下大火的概念，并且進入了大眾的視野。
在如今人工智能越來越普及的時代，企業(yè)該如何去適應(yīng)時代的潮流，塑造自己的特色，加速自己的發(fā)展呢?CRM是一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，它的出現(xiàn)，可以說對企業(yè)的客戶關(guān)系管理產(chǎn)生了重大的影響。尤其是在人工智能時代，CRM的升級發(fā)展，可以說更為企業(yè)的市場、銷售、客服的一體化運營產(chǎn)生了巨大的推動力。那么CRM對于企業(yè)來說，真正的價值是什么呢?
不轉(zhuǎn)型只有“死”
當(dāng)今高科技的飛速發(fā)展，已經(jīng)實現(xiàn)云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能三位一體，為企業(yè)提供真正應(yīng)用得起來的綜合行業(yè)解決方案。如果企業(yè)還一位保持傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，那相當(dāng)于在發(fā)明電燈的年代，依然使用蠟燭，取其微弱的燭光，而放棄亮如白晝的日光燈。那么如此，等待企業(yè)的命運只有“消亡”。若此時企業(yè)與時俱進,適時升級轉(zhuǎn)型,那么日子將會好過很多。并且企業(yè)能夠借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，來對存儲在CRM系統(tǒng)中的客戶信息進行深度地分析、挖掘、處理，得出便于進展業(yè)務(wù)的規(guī)律。如此以來，企業(yè)可以根據(jù)結(jié)論來制定銷售戰(zhàn)略政策，加速企業(yè)的快速發(fā)展。
利用高科技為企業(yè)謀福利
研究人員指出，到2030年，人工智能將會對人類的社會生活產(chǎn)生更為深遠的影響，以及更為嚴峻的挑戰(zhàn)。比如關(guān)于就業(yè)問題，屆時人工智能將會取代部分人類勞動力，如醫(yī)療領(lǐng)域、汽車駕駛領(lǐng)域、老年人生活輔助領(lǐng)域，等等，都會產(chǎn)生就業(yè)艱難的問題。雖然人們害怕高科技的發(fā)展會影響人類的工作，但是企業(yè)應(yīng)該利用高科技的發(fā)展來為自己謀得更多福利，加快自己發(fā)展的步伐，不要被后起之秀拍死在“前岸的沙灘”上。CRM軟件是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)面向互聯(lián)網(wǎng)全面轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。如CRM系統(tǒng)，能夠持續(xù)優(yōu)化和提升企業(yè)的核心競爭力，降低運營成本，大大縮短銷售周期，顯著提高客戶的感知程度和用戶體驗。在人工智能越來越普遍的時代里，可以說CRM是企業(yè)提高效益的一個非常好的選擇。
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