現(xiàn)在擺在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前面的是一個(gè)比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，如何才能讓用戶主動(dòng)把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題匯報(bào)上來(lái)，而不是當(dāng)問(wèn)題遇到一大堆、難以解決的時(shí)候，才讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是希望，用戶發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就匯報(bào)一個(gè)問(wèn)題，而不要管問(wèn)題的大小。這個(gè)問(wèn)題是否重要不是一線用戶所關(guān)心的內(nèi)容。

所以，作為企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是有必要采取一些措施，讓用戶主動(dòng)匯報(bào)問(wèn)題。

在問(wèn)題管理上，企業(yè)要落實(shí)日?qǐng)?bào)制度

在項(xiàng)目實(shí)施或者剛開(kāi)始項(xiàng)目運(yùn)行階段，在項(xiàng)目管理中，要落實(shí)日?qǐng)?bào)制度。也就是說(shuō)，要讓一線用戶養(yǎng)成“寫(xiě)日記”的習(xí)慣，每天下班前，要把今天CRM系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到的問(wèn)題一一寫(xiě)出來(lái)，然后發(fā)郵件給負(fù)責(zé)人。在寫(xiě)日記的過(guò)程中，最好能夠留下證據(jù)，如問(wèn)題的截圖等，以便與處理問(wèn)題時(shí)，能夠重現(xiàn)問(wèn)題的場(chǎng)景。

寫(xiě)日記可以當(dāng)作一項(xiàng)管理制度來(lái)做，要求一線用戶每天必須寫(xiě)，不管有沒(méi)有遇到問(wèn)題。沒(méi)問(wèn)題就直接在日記中寫(xiě)沒(méi)問(wèn)題，有問(wèn)題的話，則要把問(wèn)題描述清楚。另外，對(duì)一些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的用戶，根據(jù)其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要性不同，還可以給予不同的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)他們“多發(fā)現(xiàn)”問(wèn)題、多匯報(bào)問(wèn)題。如此，他們就有可能拿著放大鏡去審視系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)的改進(jìn)與完善是非常有幫助的。