制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則是什么呢，也就是說(shuō)制藥企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)過(guò)程中，有哪些要求呢?

針對(duì)制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施案例分析，對(duì)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的不足之處以及經(jīng)驗(yàn)節(jié)進(jìn)行總結(jié)，提煉出以下五條制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施原則，以為制藥行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功提供必要的保證。

1、自上而下全面需求分析原則

這是實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)需求調(diào)研的基本原則，同時(shí)需求調(diào)研是實(shí)施CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)制藥企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理改革的首要問(wèn)題，不能錯(cuò)漏任何以一個(gè)部門(mén)或環(huán)節(jié)，是制藥企業(yè)的CRM系統(tǒng)選型的參照標(biāo)準(zhǔn)，只喲通過(guò)自上而下的CRM規(guī)劃，才能我企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、抓住CRM的重點(diǎn)

雖然，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施是對(duì)整個(gè)公司的客戶(hù)關(guān)系管理制度一體系的改革，需要整個(gè)企業(yè)的通力合作與協(xié)同配合，但是，解決問(wèn)題紀(jì)要抓住重點(diǎn)，制藥企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)就是CRM系統(tǒng)的重點(diǎn)應(yīng)用部門(mén)，比如負(fù)責(zé)市場(chǎng)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售等部門(mén)，保證在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性建立、數(shù)據(jù)錄入、分析中，不斷發(fā)型問(wèn)題、完善流程與體制，全面提升制藥企業(yè)的資源控制能力和客服水平與客服能力。

3、溝通是保證CRM系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度的保證

對(duì)于制藥行業(yè)而言，各個(gè)企業(yè)的協(xié)作單位眾多，其銷(xiāo)售區(qū)、銷(xiāo)售人員遍及全國(guó)各地，數(shù)量眾多且分散，要將整個(gè)體系串聯(lián)、并聯(lián)起來(lái)，實(shí)施統(tǒng)一的客戶(hù)關(guān)系管理制度——CRM系統(tǒng)，溝通是控制與保證CRM實(shí)施進(jìn)度的的重要因素，很大程度上CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的案例，其原因就是溝通不利。

4、全面實(shí)施，全員參與

上面提到要抓住CRM系統(tǒng)實(shí)施的重點(diǎn)，但由于CRM系統(tǒng)實(shí)施是對(duì)企業(yè)管理制度的變革，所以，還是要梳理全局觀念，保證在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的帶領(lǐng)、推動(dòng)與監(jiān)督下，整個(gè)企業(yè)CRM系統(tǒng)全面實(shí)施、全員參與，才能最終保證企業(yè)制度改革的成功。

5、注重CRM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)

CRM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)為了保證在制藥企業(yè)內(nèi)將CRM系統(tǒng)推廣至相關(guān)客戶(hù)管理部門(mén)預(yù)計(jì)人員的重要環(huán)節(jié)，保證在CRM需要上線之后，所有的工作人員能夠正確地使用CRM系統(tǒng)，使CRM系統(tǒng)在客戶(hù)關(guān)系管理中發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值與作用。