企業(yè)的成功可能有很多原因，但是管理層必須找到成功的真正動(dòng)力。經(jīng)理人必須確定那些對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期業(yè)績(jī)產(chǎn)生關(guān)鍵影響的核心因素，給予充分重視，而不要糾纏于表面的和細(xì)節(jié)性問題。
在區(qū)分起因與結(jié)果時(shí)，現(xiàn)金流量就是一個(gè)典型例證�，F(xiàn)金流動(dòng)對(duì)企業(yè)運(yùn)作來說是至關(guān)重要的。但從性質(zhì)上來看，與其說它是一個(gè)根本性因素，不如說是一個(gè)結(jié)果性因素�，F(xiàn)金流量不足固然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響，但是造成這種結(jié)果的原因可能有很多。管理人員要想保證充足的現(xiàn)金供應(yīng)，就必須深入把握那些從根本上刺激現(xiàn)金流動(dòng)的因素，而不應(yīng)當(dāng)僅僅關(guān)注企業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)金狀況。
對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行規(guī)劃是經(jīng)理人的一貫作法。建立了企業(yè)業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)后，經(jīng)理人就必須對(duì)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方式進(jìn)行改革，把成功的驅(qū)動(dòng)性因素與結(jié)果性因素區(qū)別對(duì)待。例如，運(yùn)營(yíng)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)以員工的辭職率、生產(chǎn)效率還是滿意度為中心？在員工方面，哪些因素是原因，哪些因素只是結(jié)果？在財(cái)務(wù)方面也是如此，企業(yè)管理是以銷售量還是以客戶的重復(fù)購買率為主要指標(biāo)？
確定企業(yè)成功真正動(dòng)力的過程是對(duì)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)挑戰(zhàn)。建立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就要求經(jīng)理人必須制定具體的企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。如果企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)只是一些無法衡量的空話，建立運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就毫無意義了。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃必須保持平衡，而且經(jīng)理人員必須以整體的觀點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)管理。只有這樣，企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃才能發(fā)揮其價(jià)值。無論是財(cái)務(wù)方面的決策還是非財(cái)務(wù)方面的決策都會(huì)對(duì)企業(yè)未來的財(cái)務(wù)狀況產(chǎn)生影響。
在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，財(cái)務(wù)指標(biāo)并不一定是關(guān)鍵指標(biāo)。客戶與員工的滿意度會(huì)影響到現(xiàn)金流量。重復(fù)購買率的降低也必然會(huì)對(duì)現(xiàn)金流動(dòng)產(chǎn)生負(fù)面影響。
如果企業(yè)取得商業(yè)成功的動(dòng)力來自客戶滿意度，經(jīng)理人就必須專注于建立客戶關(guān)系、加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)、縮短周期、減少客戶反應(yīng)時(shí)間、降低成本和采用最新技術(shù)。如果企業(yè)成功的動(dòng)力主要來自員工滿意度，就應(yīng)該積極改善工作環(huán)境，最大限度地調(diào)動(dòng)員工才能，并且建立獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)出色的人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
企業(yè)的戰(zhàn)略監(jiān)督與控制必須明確影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。同時(shí)，必須使企業(yè)中所有員工了解這些關(guān)鍵因素對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的影響。只要設(shè)計(jì)合理、管理完善，這一系統(tǒng)還可以頻繁地對(duì)這些關(guān)鍵性指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，使企業(yè)盡早發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)能夠借此爭(zhēng)取到寶貴的時(shí)間，確定出現(xiàn)問題的原因，抓住機(jī)遇，及早采取改進(jìn)措施，避免機(jī)會(huì)、時(shí)間與成本上的巨大損失。 ..
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