CRM實現的是基于客戶細分的一對一營銷,所以對企業(yè)資源的有效組織和調配是按照客戶細分而來的,而以客戶為中心不是口號,而是企業(yè)的經營行為和業(yè)務流程 都要圍繞客戶,通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。國內大多數CRM項目恰恰忽略了CRM最核心的東西:客戶細分和客戶價值。
企業(yè)在CRM上要投入資金、時間、人力、資源和機會成本,所以在開展CRM時要慎重、務實。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實施CRM的根本 目的在于提高企業(yè)的管理水平,提高客戶忠誠度,從而提高企業(yè)從客戶那里獲得的利潤,因此要根據自身的時機情況,要作實事求是的選擇,新的概念固然令人向 往,但是選擇時不能盲目。新概念往往不成熟、不穩(wěn)定,甚至可能是曇花一現,需要實踐和時間的檢驗。商業(yè)的炒作的出發(fā)點不是提高企業(yè)的管理水平和增加利潤, 而是為了讓企業(yè)相信、選擇所炒作的內容而進行的,盲目的隨從可能使企業(yè)陷入進退兩難的窘境。
不盲目聽信大師的鼓吹和專家的鼓動。同其它行業(yè)一樣,CRM業(yè)內也存在一些大師、專家,難免魚目混珠,有好有壞。對于專家的態(tài)度是察其言、觀其行。要慎重 的對待,然后針對自己的情況,認真的進行分析和評價。不能人云亦云。要有自己的看法。提出適合自己企業(yè)的方案。偉創(chuàng)軟件就是適應市場需求,根據企業(yè)實際情況定制開發(fā)軟件,除去不需要的軟件冗余,節(jié)約時間、軟件成本。
企業(yè)繼續(xù)把CRM當做技術而不是營銷實踐來實施,是夭折的客戶關系管理的原因之一。要知道真正給企業(yè)帶來利潤非不是CRM系統中應用的IT技術,而是一種全新的營銷理念與實踐,技術只是實現這種理念的手段,把CRM當作技術就是犯了把手段當成目的的錯誤。
不能簡單的將CRM理解為一個技術甚至是軟件的引進,CRM的核心價值在于管理理念的更新和企業(yè)客戶戰(zhàn)略的轉變,沒有形成CRM戰(zhàn)略,實施CRM是難以成功的。高級管理者的支持是CRM能否成功的關鍵因素之一,CRM項目中需要來自高層的支持,包括人員、資源和財務等,沒有高層的認同,實施CRM就會困 難重重,甚至夭折。
很多企業(yè)明明意識到了泡沫和風險,卻沒有加強防范意識,沒有有針對性的進行避免,很是可惜。無論是理念、戰(zhàn)略、組織結構、人員安排以及解決方案和系統等等,都存在很多誤區(qū),有心的企業(yè)應該一一的分析和總結,以便能夠更好的進行CRM部署。
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