如今，越來越多的CRM產(chǎn)品引入了社交和移動功能。而且軟件廠商也將之視為CRM的重大演進方向。

未來移動CRM五大趨勢：

一、“以客戶為中心”真正得到管理層支持 

以客戶為中心不是什么新鮮理念了，多年來CRM廠商都宣稱產(chǎn)品能提供360度的客戶觀察，多數(shù)CEO都知道這個概念，但很少有人真正重視并執(zhí)行。但是近年來，隨著社交網(wǎng)絡的高速發(fā)展，顧客在與企業(yè)的交易中影響力越來越大，企業(yè)產(chǎn)品或服務的任何缺陷會在一夜間通過用戶口碑影響數(shù)百萬人，而企業(yè)的產(chǎn)品利潤則不斷被更加聰明消費者“壓縮”。

二、平臺化

產(chǎn)品同質(zhì)化，價格透明化，使得企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)都不容許有漏洞，這樣就必然要求企業(yè)管理軟件是一整套的解決方案，如京諾移動CRM具有現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、信息實時交互、外勤定位跟蹤、移動自動辦公、銷售信息反饋等特點，在同一平臺上實現(xiàn)，大大降低了企業(yè)信息化的上線成本、維護成本并提高了運行管理效率。

 

三、社交型CRM成為主流

大多數(shù)分析師認為社交型CRM在未來一年將成為主流。這些擴大了客戶資料，包括Twitter活動、Linke dIn概況和其他社交媒體信息在2013將成為銷售機構所需要的能力。將直接的客戶社交互動添加到客戶服務隊列的能力是至關重要的，它會影響主動服務。供應商如果不滿足這些要求，他的分數(shù)將大打折扣�！�

 

四、移動CRM更將注重細節(jié)化 

  

未來10年，企業(yè)管理軟件爭取市場份額的最大競爭力，就是細節(jié)管理，企業(yè)管理層選擇企業(yè)管理軟件更加注重的是實現(xiàn)其細節(jié)方面的管理，如：業(yè)務的細節(jié)管理，數(shù)據(jù)分析，角色權限細分等，在這方面實現(xiàn)不到的軟件或許會被淘汰出局。

 

五、移動CRM個性化

企業(yè)不斷發(fā)展，管理流程不斷改進，必然要求管理軟件能夠同步更新，以滿足企業(yè)管理的需要，這樣，企業(yè)對管理軟件的選項就更加注重個性化的管理需求能否滿足，價格成了第二位。企業(yè)移動應用產(chǎn)生了一系列的整合問題。智能手機和平板電腦上的移動CRM和合同管理系統(tǒng)確實能大大加快銷售周期，提高客戶平均銷售額，但移動CRM應用尚存在與中央CRM系統(tǒng)的集成問題。