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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

從用戶角度看CRM軟件市場

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
和應(yīng)用需求。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在CRM市場需求已呈現(xiàn)翻倍式增長跡象。其中,在行業(yè)應(yīng)用上,主要體現(xiàn)在電子、IT、金融、電信、流通、電商、醫(yī)療、機(jī)械制造等,根據(jù)未來發(fā)展趨勢,今后市場重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)?huì)擴(kuò)充到餐飲酒店服務(wù)業(yè)、汽車、新能源等行業(yè)。用戶對產(chǎn)品功能需求方面,北京沃力森信息技術(shù)有限公司XTools副總經(jīng)理謝億民..

淺析微信在CRM系統(tǒng)中的應(yīng)用

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
的SNS傳播工具,特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷,可給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來巨變;而CRM是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),內(nèi)容復(fù)雜豐富,可讓微信得到更全面的提升與改造。因此,“CRM+微信”讓企業(yè)界多了一個(gè)營銷新利器,也從此衍生“微信CRM”的新術(shù)語。   傳統(tǒng)以CRM為中心的企業(yè)客戶營銷管理,是通過展會(huì)..

CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟

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中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。其核心思想就是:客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn),客戶關(guān)懷是CRM的中心,客戶關(guān)懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系,在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)”上都更加接近客戶、了解客戶,最大限度地增加利潤和利潤占有率。CRM的核心是客戶價(jià)值管理,它將客戶價(jià)..

 

如何部署并有效使用CRM系統(tǒng)的訣竅

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,如何部署并有效使用CRM系統(tǒng)的訣竅:用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí),要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品,或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng),能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用,無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒,因?yàn)檫@將成為他們忙碌
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        選型求簡易,使用莫顧慮。企業(yè)在CRM選型時(shí),要選擇那種能與員工熟悉的系統(tǒng)緊密結(jié)合的產(chǎn)品,或者盡力以可行方式將CRM系統(tǒng)集成到現(xiàn)有系統(tǒng),能夠很容易地與企業(yè)日常工作結(jié)合的CRM系統(tǒng)才能順利投入使用。如果一款CRM系統(tǒng)需要使用者投入太多精力去學(xué)習(xí)如何使用,無疑一開始就容易讓銷售人員對其產(chǎn)生抵觸情緒,因?yàn)檫@將成為他們忙碌工作中的額外負(fù)擔(dān)。此外,必須讓作為CRM系統(tǒng)使用者的銷售人員清晰認(rèn)識到,新系統(tǒng)的普及是真正有利于他們的,而不是管理人員用來監(jiān)視他們的“間諜”工具,其最大功能是能幫助他們銷售得更好,不僅減輕工作負(fù)擔(dān)而且可以有效提高工作效率。

  循序漸進(jìn),由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引導(dǎo)銷售人員開始使用系統(tǒng)中的聯(lián)系人功能,待他們能夠熟悉這一功能以后,再繼續(xù)教他們在工作中如何使用該軟件來生成報(bào)告,直到逐漸在日常工作中使用新系統(tǒng)的每一個(gè)功能。對于大多數(shù)銷售人員來說,一整天接觸最多的大概就是郵件系統(tǒng),不妨考慮有沒有可能通過某個(gè)熟悉的系統(tǒng)讓他們更快切入CRM系統(tǒng),來處理他們每天用郵件系統(tǒng)處理的各種工作,可將CRM系統(tǒng)嵌套在郵件系統(tǒng)或其他常用系統(tǒng)中進(jìn)行工作,抑或確保CRM與這些程序能夠無縫地同步,這樣才能讓銷售人員更快地學(xué)會(huì)使用這款新的系統(tǒng)軟件。

  重視溝通,循循善誘。一旦銷售團(tuán)隊(duì)開始有效地使用CRM系統(tǒng)后,管理者要重視并及時(shí)了解系統(tǒng)使用情況的反饋意見,可以要求銷售團(tuán)隊(duì)定期對系統(tǒng)使用情況進(jìn)行分享和反饋,IT部門則對其進(jìn)行有效評估以判斷是否達(dá)到了預(yù)期效果。這樣有利于建立產(chǎn)品和用戶之間的良性關(guān)系,更加強(qiáng)了員工和管理者之間的聯(lián)系。此外,在CRM配置成功并且對銷售人員完成了使用培訓(xùn)之后,領(lǐng)導(dǎo)層可以發(fā)布類似“只有某次銷售是通過CRM系統(tǒng)完成的,才能支付銷售傭金”這樣的公告,當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)看到并切實(shí)感受到這一創(chuàng)新技術(shù)為他們帶來的豐厚回報(bào),這樣以來CRM系統(tǒng)采用率將迅速提高,企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施將更為成功。

  企業(yè)如果配置了一套高質(zhì)量的CRM產(chǎn)品卻沒有被員工真正使用,那實(shí)在是一件可悲的事情,并且是對公司資源的巨大浪費(fèi)。

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