你的店鋪銷售團隊的流失率是多少？

　　上個月你的顧客的流失率是多少？

　　上周你負責的店鋪和負責的區(qū)域或者你公司的退貨率是多少？

　　你們知不知道這個月截止到現(xiàn)在為止，你們的店鋪或者說你們區(qū)域VIP卡的貢獻率是多少？

　　這四個數(shù)據(jù)如果你們能在30秒鐘之內(nèi)回答出來，證明你的數(shù)據(jù)化管理得不錯。如果回答不出來，說明你的數(shù)據(jù)思維還比較偏弱。實際上這幾個是我們平時不管是線上還是線下經(jīng)常用到的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)也許不是你本身工作內(nèi)容，但是這些數(shù)據(jù)一定是每天的工作中，或者月會、周會上你經(jīng)常聽到的數(shù)據(jù)。回答不出來只說明當時你沒有把他們”存儲“下來。

　　如果這幾個數(shù)據(jù)管理失效的話，會讓你的績效考核、團隊管理、企業(yè)數(shù)據(jù)化管理失效等等。有很多的危害。

　　比如說VIP卡的管理，VIP卡的貢獻率，我曾經(jīng)遇到一個店鋪，它一年銷售兩三千萬，而其中62%的銷量來源于同樣一張VIP卡，做過零售的大概應該知道這里面的問題是什么。問題就是，大家都用同一張VIP卡。表面看上去沒問題，大不了是店員刷點積分，年末拿點禮品，但是里面有天大的漏洞。

　　會員卡一般都有打折的功能，如果一個顧客是現(xiàn)金買的，但店員按打折之后的價格錄入系統(tǒng)里面，這里面的差價就很有可能被店員吃掉了。如果你在企業(yè)里面不關注這個數(shù)據(jù)，有可能你的績效考核失敗，因為他從VIP卡里面拿到的差價就可能大于他通過績效拿的獎金，這樣他還會在乎你的目標？肯定不會。

　　數(shù)據(jù)里的第二個數(shù)據(jù)是退貨率。退貨率表面上沒什么關系，而實際上退貨率仍然存在秘密。一些零售店鋪的老手可以利用店鋪在搞促銷低價與正常售價之間的時間差，利用退貨單來賺差價，細節(jié)我就不說了。這也會讓你的績效考核失效。

　　所以從這個方面來看，要想有數(shù)據(jù)化管理，首先是對數(shù)據(jù)的管理。首先把你平時常規(guī)要用到的一些指標、一些數(shù)據(jù)在你心中進行管理。像退貨率你需不需要每天、每周、每月都去統(tǒng)計？看哪些店鋪有異常，還有團隊的流失率你不關心嗎？

　　所以數(shù)據(jù)思維的第一步就是進行數(shù)據(jù)的基本管理，先得有數(shù)，這里面第一個要有數(shù)據(jù)意識，看到一些重要的數(shù)據(jù)要把它記下來，不管是記在頭腦當中還是電腦里面，要有這種意識。同時也要求我們的店鋪或者下屬，或者我們的代理商要實時準確客觀地傳遞數(shù)據(jù)給你們，對企業(yè)來講如果店鋪沒有實時管理這些數(shù)據(jù)，談數(shù)據(jù)化管理就是白談。

　　數(shù)據(jù)思維的第二步是要有養(yǎng)數(shù)據(jù)的意識

　　我前兩天跟一個朋友聊天，他說他的企業(yè)要用大數(shù)據(jù)進行管理。我說你現(xiàn)在連數(shù)據(jù)都沒有，怎么進行大數(shù)據(jù)管理？我們現(xiàn)在大多數(shù)傳統(tǒng)零售暫時不需要大數(shù)據(jù)管理，我們現(xiàn)在只需要小數(shù)據(jù)管理。

　　大數(shù)據(jù)化不是說數(shù)據(jù)多就叫大數(shù)據(jù)，千萬不要這樣誤解，是錯的。而我們傳統(tǒng)領域的數(shù)據(jù)往往都是小數(shù)據(jù)，離大數(shù)據(jù)還有很遠的距離。特別是我們很多零售店鋪連最基本的數(shù)據(jù)都沒有，比如有的店鋪某天做了10張單子，下班以后店長再把10張單子統(tǒng)一成一張單子錄到系統(tǒng)里面，這樣我沒辦法算出客單價和連帶率，而這是零售店鋪管理非常非常重要的指標。所以數(shù)據(jù)思維歸根結底先得有數(shù)據(jù)，再去積累數(shù)據(jù)，最后把數(shù)據(jù)運用到業(yè)務中去，我們才能談得上去做分析，去做績效考核，去做管理。