云安全正在成為云計(jì)算發(fā)展道路上最大的攔路虎。而小編認(rèn)為“我不覺得，數(shù)據(jù)安全和信任是阻礙云的發(fā)展的因素，反而這些因素在讓很多廠商畏手畏腳，自己把自己嚇住了，不敢前進(jìn)一步”。小編認(rèn)為，“客戶目前并不怕網(wǎng)絡(luò)安全，怕的是云廠商對(duì)數(shù)據(jù)，對(duì)客戶數(shù)據(jù)像中國移動(dòng)，電信一樣怠慢，在法律等方面協(xié)議上可以解決�！碑吘梗珻RM系統(tǒng)包含的是客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，如何打消客戶顧慮，仍是Saas型CRM廠商需要解決的問題。小編認(rèn)為說，“如何讓客戶信任，不是技術(shù)手段可以簡單解決的問題，他是一個(gè)綜合的解決方案提供給客戶”。
社會(huì)化CRM是未來
多數(shù)人都認(rèn)同社會(huì)化CRM將帶來客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的變革：“傳統(tǒng)CRM是將公司搜集到的消費(fèi)者有關(guān)信息輸入到CRM系統(tǒng)中，通過銷售、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施，借此有可能獲得更多的潛在目標(biāo)消費(fèi)者。社會(huì)化CRM賦予了企業(yè)公關(guān)部門更重要的角色，通過公關(guān)部分與消費(fèi)者更多的互動(dòng)，從中獲取消費(fèi)者的反饋信息、褒貶意見、新想法新創(chuàng)意。之后再通過銷售、市場(chǎng)推廣以及產(chǎn)品服務(wù)等措施來吸引更多目標(biāo)消費(fèi)群，并用公關(guān)活動(dòng)來進(jìn)一步推廣。同時(shí)，較傳統(tǒng)CRM而言，客戶有更多的主動(dòng)權(quán)，而不是被動(dòng)的‘被銷售’。 ”
與云計(jì)算一樣，這場(chǎng)變革將帶給企業(yè)更大的機(jī)會(huì)和便利，但同時(shí)也帶來了更多的考驗(yàn)。比如，一旦融入更開放的“社會(huì)化血液”，企業(yè)駕馭CRM的難度也隨之增加——不過，這又有什么關(guān)系呢，企業(yè)發(fā)展的哪一次跨越不是伴隨著風(fēng)浪? ..
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