（1）藥品管理
1.藥品類別管理
目前公司藥品大類可分為：代理類和自產(chǎn)類。為保證程序的可擴(kuò)展性，系統(tǒng)需支持至少三級(jí)以上藥品分類。擁有相應(yīng)操作權(quán)限的用戶可添加/編輯/刪除藥品分類。
2.藥品容器單位管理
配置藥品的容易單位容量等。
3.藥品管理
維護(hù)藥品庫(kù)，錄入公司經(jīng)營(yíng)藥品產(chǎn)品信息，便于后續(xù)錄入與管理�？商砑印⒕庉�、刪除某藥品。錄入藥品時(shí)需錄入藥品名稱、規(guī)格、進(jìn)價(jià)、售價(jià)，并確定藥品類型、包括容器單位等信息。
（2）客戶管理
1.客戶檔案管理
營(yíng)銷員搜集客戶信息，并在本系統(tǒng)中登記新客戶資料。資料內(nèi)容包括：客戶名稱、聯(lián)系人、身份證號(hào)、電話、傳真、郵編、地址、經(jīng)營(yíng)藥品品種(用戶可勾選藥多個(gè)藥品品種)等。
2.客戶類型維護(hù)
營(yíng)銷人員可在跟進(jìn)客戶的過(guò)程中變換、確定客戶的類型，客戶分類維護(hù)如下圖所示：
3.客戶資源分配
營(yíng)銷經(jīng)理將各客戶分配給不同的營(yíng)銷人員和客戶人員分別負(fù)責(zé)跟進(jìn)。同一客戶同一時(shí)間只能有一個(gè)營(yíng)銷人員和客服人員負(fù)責(zé)，如果員工離職或調(diào)崗需將該員工名下的客戶重新指派給其他營(yíng)銷人員和客戶人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。
4.合作記錄
營(yíng)銷員通過(guò)跟進(jìn)客戶，促成客戶成交后，進(jìn)行客戶下單操作。先在系統(tǒng)中找到該客戶記錄，點(diǎn)擊“下單”按鈕，填寫訂單基本信息即可。
客戶列表中，點(diǎn)擊客戶名稱，可查詢?nèi)我饪蛻舻幕拘畔�、下單歷史記錄、發(fā)貨歷史記錄等。
5.客戶基本信息
6.客戶喜好
7.客戶家庭情況
8.客戶工作經(jīng)歷
9.客戶教育背
10.發(fā)貨記錄
11.跟進(jìn)記錄
12.開票記錄
13.回款記錄
14.客戶證件
15.客戶查詢
（3）訂單管理
1.客戶下單
營(yíng)銷人員找到要下單的客戶，點(diǎn)擊”下單”按鈕，填寫訂單信息，完成下單過(guò)程。
2.發(fā)貨記錄
客服人員收到發(fā)貨指令后，錄入發(fā)貨信息（包括：品名、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、開票單位、開票號(hào)等信息）。另外，收到客戶反饋時(shí)需維護(hù)發(fā)貨記錄狀態(tài)，如：貨物到達(dá)收貨成功時(shí)，需錄入收貨簽收人、貨物到達(dá)時(shí)間等。如果貨物超期仍未到達(dá)，系統(tǒng)將以紅顏色提示該條貨物記錄異常。
3.訂單查詢
可按訂單號(hào)、訂單生成時(shí)間、營(yíng)銷員、客服等查詢訂單狀態(tài)、執(zhí)行情況等。
4.異常處理
貨物運(yùn)輸過(guò)程中，如發(fā)生貨物損壞、丟失等情況，客服需損失情況反饋給系統(tǒng)，由營(yíng)銷人員跟客戶溝通后確定損失處理方式。一般包括以下兩種處理方式：
a、直接從貨物總金額中減去損失的貨物金額；
b、補(bǔ)發(fā)貨物給客戶。
5.財(cái)務(wù)對(duì)賬
為確保財(cái)務(wù)安全，財(cái)務(wù)可按一定期限進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)�？砂茨骋豢蛻�、某一時(shí)間段，某一經(jīng)手人進(jìn)行數(shù)據(jù)過(guò)慮，實(shí)行賬務(wù)匯總核對(duì)。
6.欠款催收
系統(tǒng)自動(dòng)列出客戶欠款，提配營(yíng)銷人員催收。
(4)統(tǒng)計(jì)分析
1.藥品銷售情況報(bào)表：可查詢某一藥品在某一段時(shí)間內(nèi)的銷售情況。
2.客戶地域分布報(bào)表：可統(tǒng)計(jì)出不同地區(qū)客戶的分布情況。
3.員工銷售業(yè)績(jī)報(bào)表：可分別按營(yíng)銷人員、客服人員進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果按銷售額排名4.客戶消費(fèi)情況報(bào)表：可統(tǒng)計(jì)各客戶某段時(shí)間的銷售匯總情況。
5.地區(qū)銷售情況報(bào)表：可統(tǒng)計(jì)出各地區(qū)的銷售額情況。
6.異常反饋情況報(bào)表：統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)的異常反饋情況。
注：報(bào)表數(shù)據(jù)要求均可導(dǎo)出到Excel文件
（5）系統(tǒng)管理
1.部門管理
按公司實(shí)際情況，設(shè)置組織架構(gòu)信息�？商砑硬块T、修改部門信息等。
2.崗位管理
崗位（即：用戶組、角色、職務(wù)）是具有相同操作權(quán)限用戶的集合,同屬于某一崗位的用戶具有相同的操作權(quán)限�？砂磳�(shí)際需要設(shè)置崗位并為該崗位賦權(quán)限（賦權(quán)見”權(quán)限管理”）。
3.用戶管理
錄入/修改用戶資料，確定用戶崗位。
4.權(quán)限管理
權(quán)限控制體現(xiàn)“安全、靈活、易用”的原則。實(shí)行“用戶+用戶組+資源”管理模式。即系統(tǒng)中每一用戶均屬于一個(gè)或多個(gè)用戶組（即上文中提到的“角色”
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