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中小企業(yè)物業(yè)管理系統(tǒng)

某小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的相關(guān)介紹

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展，使人們的生活與工作方式發(fā)生了很大的改觀。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用使得計(jì)算機(jī)之間通信、信息共享成為可能，而數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用。則為人們提供了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、信息檢索、信息分析等功能，從而使得工作更高效地進(jìn)行。
功能模塊介紹：
一、資產(chǎn)管理部分，包括資產(chǎn)管理的主題對(duì)象物業(yè)和對(duì)象的擁有者客戶，客戶和物業(yè)之間的關(guān)系為擁有或租賃。物業(yè)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有房屋、公共設(shè)施、停車(chē)場(chǎng)、會(huì)所以及其他資產(chǎn)。客戶對(duì)房屋有使用和租賃兩種關(guān)系，對(duì)停車(chē)場(chǎng)有使用和租賃兩種關(guān)系，對(duì)公共設(shè)施和會(huì)所有使用權(quán)，其他資產(chǎn)也享有相應(yīng)的權(quán)利�？蛻粝碛袡�(quán)利的同時(shí)，也有相應(yīng)的義務(wù)，最大的義務(wù)是按時(shí)交納相應(yīng)的費(fèi)用；物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)有維護(hù)、保養(yǎng)、保衛(wèi)和服務(wù)的功能。因此這些功能可以進(jìn)一步歸類(lèi)，可以劃分為：房產(chǎn)資料管理、客戶資料管理、收費(fèi)資料管理、客戶服務(wù)管理、保安消防管理和公共環(huán)境管理。
二、內(nèi)部管理部分，包括物業(yè)管理內(nèi)部日常運(yùn)作的管理，它包括人事行政、文檔資料的存放歸類(lèi)、工作安排情況、工程設(shè)備的維護(hù)和記錄、小區(qū)與外界的交流活動(dòng)情況以及內(nèi)部通信交流。這些主要是處理與物業(yè)管理公司內(nèi)部行政管理有關(guān)的信息，記錄物業(yè)管理公司的內(nèi)部信息，增加物業(yè)管理公司內(nèi)部信息的流通，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的交流與共享，加強(qiáng)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理的規(guī)范化、電腦化，提高公司的管理運(yùn)作效率。因此可以劃分為：人事行政管理、文檔管理、小區(qū)文化、工程管理和郵件服務(wù)管理等， 三、系統(tǒng)管理部分，包括數(shù)據(jù)庫(kù)備份、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、系統(tǒng)日志和用戶權(quán)限管理。數(shù)據(jù)庫(kù)備份用于定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，以提高數(shù)據(jù)的安全性；系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置用于設(shè)置與系統(tǒng)有關(guān)的一些參數(shù)信息；系統(tǒng)日志可查看用戶進(jìn)入本系統(tǒng)的信息，便于安全控制。用戶權(quán)限管理用于對(duì)用戶信息按角色進(jìn)行分類(lèi)，定義每個(gè)角色所能進(jìn)行的功能模塊，用戶登錄系統(tǒng)后可操作的功能模塊由角色權(quán)限決定的。
根據(jù)以上劃分，本系統(tǒng)共分為三大部分共十二個(gè)功能模塊，它們分別是：房產(chǎn)資料管理、客戶資料管理、收費(fèi)資料管理、客戶服務(wù)、保安消防、公共環(huán)境、人事行政、文檔管理、小區(qū)文化、工程管理、郵件服務(wù)和系統(tǒng)管理。
出錯(cuò)處理輸出信息/及應(yīng)對(duì)問(wèn)題：
對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)遇到的常見(jiàn)錯(cuò)誤，可以通過(guò)系統(tǒng)檢測(cè)進(jìn)行事前控制，如判斷有該錯(cuò)誤，則通過(guò)提示明確的相應(yīng)信息給操作用戶，避免該錯(cuò)誤問(wèn)題的發(fā)生，可以讓用戶自己決定或解決該問(wèn)題，并且系統(tǒng)還可以照常使用其他功能模塊； 
對(duì)于一些難于預(yù)測(cè)的錯(cuò)誤，因通過(guò)事后的方法將錯(cuò)誤的信息提示給用戶，讓用戶決定如何解決，或提示用戶去尋求必要的幫助，以期避免同類(lèi)問(wèn)題發(fā)生，或是尋求解決的辦法。如有可能，可以提供一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的解析解答中心。 
對(duì)于一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，應(yīng)提足夠的幫助以使用戶能自選解決。以使系統(tǒng)避免出現(xiàn)問(wèn)題并可照常運(yùn)行其他功能模塊。  
系統(tǒng)解決方案：
引入CRM理念，采用總臺(tái)制服務(wù)模式:客戶服務(wù)登記、派單（人工派單與周期性工作自動(dòng)派單）、工作提醒、工作反饋、回訪、工作評(píng)估、收費(fèi)提示、統(tǒng)計(jì)匯總統(tǒng)一完成。 服務(wù)管理與收費(fèi)管理、倉(cāng)庫(kù)管理等功能有效集成  
分包管理：  適應(yīng)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化分工的管理發(fā)展趨勢(shì)要求，用于對(duì)分包商、分包合同、分包費(fèi)用、分包考評(píng)等進(jìn)行管理
領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢 
領(lǐng)導(dǎo)方便地查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 系統(tǒng)可拓展支持手持PDA應(yīng)用:管理員手持PDA在小區(qū)或大廈內(nèi)巡查，及時(shí)完成抄表、設(shè)備巡查、安全檢查等數(shù)據(jù)和圖形記錄數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站:提供與業(yè)主、住戶交互式溝通平臺(tái)
為了提高物業(yè)管理公司自身的竟?fàn)幜�，物業(yè)管理公司必須不斷地提高自身的管理服務(wù)水平，不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主，才能提高自身的竟?fàn)幜Γ�贏得市場(chǎng)的認(rèn)可。通過(guò)計(jì)算機(jī)協(xié)助物業(yè)管理公司進(jìn)行日常管理也就成為迫切需要，通過(guò)計(jì)算機(jī)可以將物業(yè)管理公司的日常運(yùn)作電腦化、規(guī)范化、無(wú)紙化和科學(xué)化，物業(yè)管理軟件的需要也就應(yīng)運(yùn)而生。