1、真正幫你管理客戶
銷售人員通過在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。
對于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會提示銷售人員進行客戶定期回訪，詢問客戶產(chǎn)品使用情況，讓客戶感受到關(guān)懷。同時還可以根據(jù)回訪情況，及客戶的建議發(fā)現(xiàn)客戶的需求，進行二次銷售機會。
2、讓大數(shù)據(jù)真正得到利用
很多客戶很排斥電話銷售，通過CRM系統(tǒng)就可以通過短信、郵件等形式的定期關(guān)懷，弱化客戶的心里防線，從而進行溝通。對于VIP客戶，可以通過CRM系統(tǒng)進行定制化的客戶服務(wù)，例如某銀行的VIP客戶，每當(dāng)你過生日的時候，就會收到一份你出生那天的老報紙，記錄了那天發(fā)生的事情。并且在當(dāng)天發(fā)生的大事件時間線里，寫上“ 某(你)在那天出生了” ，將客戶的出生與國家大事并為一類重要新聞。這種方法非常有趣，也讓客戶感受到企業(yè)的誠意。
3、做到流失預(yù)警 挽回更多客戶
有的客戶在與企業(yè)合作中會因為一些事情存在沖突和負面情緒，他們流失后，企業(yè)可能會損失幾十名或上百名潛在用戶。企業(yè)如何挽回客戶呢？CRM系統(tǒng)的就可以有效幫助企業(yè)降低流失�？蛻袅魇Ш�，CRM系統(tǒng)會根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員進行挽回，讓銷售人員開展有針對性的活動將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護客戶。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠幫助公司建立完善的客戶管理機制，幫助企業(yè)在市場營銷中能夠快速響應(yīng)。可以說CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理中必不可少的企業(yè)管理工具。 ..
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