由于知識(shí)管理理念在國(guó)內(nèi)傳播的時(shí)間還較短，許多企業(yè)的人員對(duì)知識(shí)管理并沒有全面、客觀的認(rèn)識(shí)，這樣就造成需求方和知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的廠商間存在著信息不對(duì)稱，知識(shí)管理軟件和系統(tǒng)廠商的“忽悠”將許多企業(yè)的知識(shí)管理負(fù)責(zé)人弄“暈”:每家軟件廠商說(shuō)的聽起來(lái)都很有道理，都沒錯(cuò)，都仿佛很高深，都許諾他們的軟件和系統(tǒng)能夠解決企業(yè)的問(wèn)題，讓人無(wú)所適從。
有一些機(jī)構(gòu)已經(jīng)購(gòu)買了知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題:這些軟件跟自己的需求不搭界，或者雖然滿足了部分需求，但關(guān)鍵的需求和關(guān)注點(diǎn)卻沒有滿足，造成項(xiàng)目的失敗。
本文試圖對(duì)知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的五個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行辨析，使讀者能夠通過(guò)閱讀本文了解關(guān)于知識(shí)管理軟件、系統(tǒng)的一些知識(shí)，降低選擇的盲目性。
什么是知識(shí)管理系統(tǒng)？
所謂知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)，是一種籠統(tǒng)的說(shuō)法，比較準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是:支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT系統(tǒng)。
這是一個(gè)眾說(shuō)紛紜的名詞，知識(shí)管理領(lǐng)域的專家、軟件廠商、不同用戶等心目中的知識(shí)管理系統(tǒng)概念并不統(tǒng)一。
知識(shí)管理領(lǐng)域的專家們對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)上分為兩個(gè)流派，一是技術(shù)與工具觀，一是系統(tǒng)觀。T.H.Davenport and L.Prusak認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)是經(jīng)設(shè)計(jì)和開發(fā)的為組織的決策者、用戶提供決策和完成各種任務(wù)所需知識(shí)的一種系統(tǒng)。Peter H.Gray認(rèn)為，“知識(shí)管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)造、聚集、組織和傳播一個(gè)組織知識(shí)的信息系統(tǒng)。知識(shí)庫(kù)和知識(shí)地圖是知識(shí)管理系統(tǒng)的兩種常見類型。”
而IT系統(tǒng)和軟件廠商對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的定義就更是五花八門，從IBM、微軟、甲骨文這樣的國(guó)際廠商到國(guó)內(nèi)三五個(gè)人搭成的草臺(tái)班子，都在“制造和開發(fā)”自己心目中的知識(shí)管理系統(tǒng):做OA的說(shuō)自己的是知識(shí)管理系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)廠商、內(nèi)容管理系統(tǒng)廠商、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程電子學(xué)習(xí)(E-Learning)等廠商都在宣揚(yáng)自己的系統(tǒng)是知識(shí)管理系統(tǒng)。
從用戶需求的角度說(shuō)，制造型企業(yè)與研發(fā)型的企業(yè)眼中的知識(shí)管理系統(tǒng)一定不同，而一個(gè)初創(chuàng)型的公司需要的知識(shí)管理系統(tǒng)與一家具有一定規(guī)模和信息化基礎(chǔ)的公司的需求差別也一定很大。
在對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的定義上，專家們?nèi)唛L(zhǎng)拗口的定義讓人看不清楚，IT系統(tǒng)廠商在自說(shuō)自話，自賣自夸，每家都有多少成功案例和成功應(yīng)用;不同類型、不同發(fā)展階段、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的需求各異，每家企業(yè)所需要的或者已經(jīng)在使用的知識(shí)管理系統(tǒng)差異很大，這就是當(dāng)前知識(shí)管理系統(tǒng)面對(duì)的問(wèn)題。
筆者認(rèn)為，所謂知識(shí)管理系統(tǒng)(KMS)，是一種籠統(tǒng)的說(shuō)法，比較準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是:支撐組織知識(shí)管理實(shí)施的IT系統(tǒng)，其本質(zhì)是一種經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、知識(shí)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等等技術(shù)上建立的組織應(yīng)用平臺(tái)、工具、軟件等。根據(jù)組織規(guī)模、類型、發(fā)展階段的不同所需要的系統(tǒng)也不同。
系統(tǒng)與知識(shí)管理的關(guān)系
知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理實(shí)施中的保健因素，雖然不能夠推動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施的深化，但卻很容易成為知識(shí)管理實(shí)施的障礙。
知識(shí)管理本質(zhì)上是一種管理的活動(dòng)和實(shí)踐，所以知識(shí)管理系統(tǒng)的作用不能被無(wú)限的高估，這也是國(guó)際知識(shí)管理界的共識(shí)。我們認(rèn)為知識(shí)管理系統(tǒng)的主要作用在于對(duì)顯性知識(shí)的有效管理(獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、分享、利用和創(chuàng)造)和創(chuàng)造一個(gè)方便隱性知識(shí)顯性化、共享的氛圍。 ..
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