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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)


 

客戶管理基本功能有哪些

作者:偉創(chuàng)軟件  來源:偉創(chuàng)軟件
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,客戶管理基本功能有哪些:生日、愛好/偏好、微信、住址、區(qū)域(城市縣區(qū),做成選擇項(xiàng))、備注、業(yè)務(wù)員(工號、姓名,系統(tǒng)自動顯示)、接觸日期、客戶分類2. 投資偏好(選擇框)3. 客戶狀態(tài)(未見面、已拜訪、到訪、沙龍)4. 意向程度(A、B+、C等)5. 客戶來源(介紹、網(wǎng)絡(luò)、超鏈接)6. 敏感標(biāo)簽7. 其他……客戶管理客戶信息
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項(xiàng)目管理  合同管理 
客戶管理基本信息錄入
1. 基本信息:姓名、年齡、出生日期、聯(lián)系方式(多個)、工作單位、職業(yè)、郵箱、生日、愛好/偏好、微信、住址、區(qū)域(城市縣區(qū),做成選擇項(xiàng))、備注、業(yè)務(wù)員(工號、姓名,系統(tǒng)自動顯示)、接觸日期、客戶分類
2. 投資偏好(選擇框)
3. 客戶狀態(tài)(未見面、已拜訪、到訪、沙龍)
4. 意向程度(A、B+、C等)
5. 客戶來源(介紹、網(wǎng)絡(luò)、超鏈接)
6. 敏感標(biāo)簽
7. 其他……

客戶管理客戶信息列表
1. 顯示此業(yè)務(wù)員的所有客戶信息,顯示添加客戶的列表,如:編號 姓名 業(yè)務(wù)員 添加人 接觸日期 公司 省份 手機(jī)/固話 狀態(tài) 操作等
2. 會議中無具體列表字段,具體字段以甲方提供為準(zhǔn)
客戶維護(hù)記錄 1. 如:編號 姓名 性質(zhì) 維護(hù)人 維護(hù)日期 提交時間 維護(hù)內(nèi)容 待辦事項(xiàng) 狀態(tài)等(顯示每條記錄的維護(hù)信息)
2. 需要下一步處理的則進(jìn)入待辦事項(xiàng)
客戶分類 針對客戶進(jìn)行分類:
A類、B類、C類、已成交等(暫定)


客戶管理客戶狀態(tài)
分為:
1. 已拜訪
2. 已到訪
3. 沙龍來訪
提交一次產(chǎn)生一次數(shù)據(jù),便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)(暫定)

客戶查重
以電話為中心,若是錄入的電話信息數(shù)據(jù)庫中已存在,則提示“此聯(lián)系方式已存在”,不可重復(fù)錄入

客戶管理附件上傳
支持圖片、文檔信息、錄音的上傳(與呼叫中心建立接口)

客戶管理客戶信息管理
業(yè)務(wù)員只能添加客戶,不能刪除客戶
業(yè)務(wù)員編輯客戶時:電話不可修改,只能添加,或申請上級修改客戶更新電話

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