可以充分利用客戶資源，提高效益 通過對(duì)現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行科學(xué)分析，便可以準(zhǔn)確掌握客戶動(dòng)態(tài)，并據(jù)此來提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。通過增進(jìn)企業(yè)和客戶之間的交流，不斷協(xié)調(diào)和積累客戶信息，為客戶提供最及時(shí)、最方便、最愉快的服務(wù)。要清醒地認(rèn)識(shí)到客戶所需要的不僅僅是一次或幾次的服務(wù)，有的甚至是終生的服務(wù)。因此，要儲(chǔ)備認(rèn)識(shí)和儲(chǔ)備客戶資源，制定精準(zhǔn)的經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提升管理水平，為企業(yè)在管理方法和戰(zhàn)略層面積累有益經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)更好地掌握內(nèi)外部環(huán)境和客戶信息，保證客戶服務(wù)的規(guī)范化，優(yōu)質(zhì)化。
有利于使企業(yè)和客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系 客戶是企業(yè)的流動(dòng)資產(chǎn)。穩(wěn)定的客戶資源是企業(yè)長期發(fā)展的源泉和動(dòng)力。“美國沃頓學(xué)校的校訓(xùn)是：衡量企業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)不僅是資產(chǎn)的回報(bào)，還有一個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)，就是客戶滿意度的回報(bào)。”淤如今，企業(yè)和客戶已經(jīng)是市場經(jīng)濟(jì)中密不可分的利益共同體，企業(yè)對(duì)于客戶的服務(wù)水平?jīng)Q定了企業(yè)的未來發(fā)展。改進(jìn)物流客戶服務(wù)管理，可以使企業(yè)更加了解客戶需求，贏得有價(jià)值的客戶。
有利于提高物流企業(yè)的核心競爭力 現(xiàn)代社會(huì)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭逐步轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)共進(jìn)的競爭中。作為外延產(chǎn)品的服務(wù)是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵因素。提高物流客戶服務(wù)質(zhì)量，有利于使物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶關(guān)系的良性發(fā)展。通過有效整合客戶資源，及時(shí)掌握客戶需求，可以積極規(guī)避各種市場風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)的競爭實(shí)力。物流企業(yè)若要在競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地，就要依托客戶，各種差異化、個(gè)性化服務(wù)能為物流企業(yè)帶來獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，也成為超越競爭對(duì)手的獨(dú)特能量。通過改進(jìn)配送、訂單、物流等各環(huán)節(jié)的服務(wù)，以精準(zhǔn)的手段，創(chuàng)造持久競爭的動(dòng)力，贏得競爭中的優(yōu)勢地位。
改進(jìn)物流客戶服務(wù)管理的策略：
1、建立“以客戶為中心“的客戶關(guān)系管理思想 要在企業(yè)內(nèi)部建立“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理思想，讓全員認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)生存和發(fā)展的重要性�？蛻舻男枨缶褪瞧髽I(yè)服務(wù)的首選，要正確認(rèn)識(shí)到客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的期望，了解客戶的心理，主動(dòng)為客戶提供完善、多樣的服務(wù)針對(duì)不同客戶展開一定的市場調(diào)研，制定可行性計(jì)劃，設(shè)定具體方案，以高標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場先機(jī)。
2、有針對(duì)性地培育各種客戶群 物流客戶一般分布較廣、層次多級(jí)、人員不固定，這種分散性的客戶信息會(huì)給物流企業(yè)造成很大弊端。因此，要在長期的實(shí)踐中探索各種客戶群，滿足其特定需要，并與之建立起長期互相協(xié)作的穩(wěn)定關(guān)系，以提高市場占有率。對(duì)于一些零售企業(yè)、加工業(yè)、制造業(yè)等長期合作的客戶以物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)和支持，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠會(huì)使他們能夠體會(huì)到企業(yè)的誠意，也使他們免受競爭對(duì)手的挖角，提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠度。也體現(xiàn)物流企業(yè)的真誠與關(guān)懷。只有這樣才能發(fā)揮穩(wěn)定戰(zhàn)略聯(lián)盟的作用，使企業(yè)長期保持利潤增勢。
3、改善售后服務(wù)質(zhì)量 物流企業(yè)應(yīng)切實(shí)改善售后服務(wù)質(zhì)量，為客戶接收到產(chǎn)品和服務(wù)提供支持，以維護(hù)客戶的權(quán)益，使客戶能夠享受到更多的服務(wù)。提供各種創(chuàng)新服務(wù)，最大限度地減少貨物損壞，對(duì)客戶實(shí)行全程負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持維護(hù)客戶的正當(dāng)利益，牢固樹立客戶為本的觀念。盡可能地為客戶著想，提供一些附加配套服務(wù)和增值服務(wù)。這不僅有利于提升企業(yè)形象，而且能夠促進(jìn)在長期、合作、共贏的基礎(chǔ)上開展雙向交易。以贏得客戶的滿意為宗旨，提高企業(yè)的信譽(yù)度和知名度。 ..
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