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中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)

幾個技巧幫助你正確使用CRM系統(tǒng)

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
業(yè)的CIO被不斷挑戰(zhàn)著。很多情況下,銷售人員其實已經(jīng)非常清楚CRM系統(tǒng)的優(yōu)點,以及能為企業(yè)、銷售和用戶帶來的好處。但是,這意味著他們在接受好處的同時,也不得不改變自己的習(xí)慣,接受新工具和新應(yīng)用時帶來的不適:陌生的系統(tǒng),不熟悉的流程。      本質(zhì)上,這是由..

淺談CRM發(fā)展現(xiàn)狀

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
業(yè)信息化管理過程中,OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應(yīng)用中,最先實現(xiàn)轉(zhuǎn)身的是移動OA,事實上,目前,CRM軟件在客戶需求,項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。雖然如此,CRM緊隨移動辦公進入移動領(lǐng)域,并且成為業(yè)務(wù)人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)..

如何理解客戶關(guān)系管理

偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。二、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面目前和潛表現(xiàn)的缺口。它可為企業(yè)做什么?CRM改善資產(chǎn)回報,在此,資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ)。三、CRM..

 

淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,淺析正確的CRM軟件規(guī)劃流程:劃:理解業(yè)務(wù)驅(qū)動力:CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動力,這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義,業(yè)務(wù)驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起,形成一種環(huán)境推動力,促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐!睘榱俗龅竭@一點,你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技
關(guān)鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

     在客戶至上的時代,你可以根據(jù)以下5步來制定CRM規(guī)劃:
理解業(yè)務(wù)驅(qū)動力:CRM主導(dǎo)者應(yīng)該系統(tǒng)地思考業(yè)務(wù)上的驅(qū)動力,這是CRM戰(zhàn)略的上下文語境所在。根據(jù)Forrester的定義,業(yè)務(wù)驅(qū)動力是“不斷演進的客戶、競爭對手和技術(shù)趨勢集合在一起,形成一種環(huán)境推動力,促使公司不斷審視和修正CRM戰(zhàn)略實踐!睘榱俗龅竭@一點,你需要更深入地了解客戶行為、競爭格局和技術(shù)前景。

     描繪業(yè)務(wù)愿景和目標(biāo):這一點看起來簡單,其實不易做到。無論之前對于企業(yè)愿景和目標(biāo)是否描述清晰,進一步的溝通和確認(rèn)都是有益的。企業(yè)的愿景以最寬泛的語言描述了令人向往的長遠目標(biāo)。Forrester建議IT和業(yè)務(wù)團隊坐在一起,共同梳理出清晰、有意義、可實現(xiàn)的目標(biāo)–即所謂的SMART(具體、可評測、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時間表)目標(biāo)。

     業(yè)務(wù)能力排序:Forrester對業(yè)務(wù)能力的定義是:企業(yè)為達成特定目標(biāo)而完成單一業(yè)務(wù)活動的能力。那么,為了企業(yè)的成功,你應(yīng)該如何定義業(yè)務(wù)能力并排定優(yōu)先級呢?
             1.了解當(dāng)前CRM系統(tǒng)的能力。

     2.展望未來的場景。

     3.找出所欠缺的能力。

     定義未來戰(zhàn)略:CRM執(zhí)委會必須設(shè)定兩到三個未來的場景,結(jié)合企業(yè)愿景和目標(biāo),將相關(guān)的CRM選項映射到這些場景上,借助外部資源保持企業(yè)的領(lǐng)先地位。某全球化企業(yè)的業(yè)務(wù)應(yīng)用高級經(jīng)理向Forrester表示,該公司為CRM團隊提供了兩到三種技術(shù)方案。為了收窄選擇范圍,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人需要請教技術(shù)專家以便弄清楚每個選項的實際功用。整個審查過程包括三步。首先,評估每個戰(zhàn)略對企業(yè)的影響,每個利益相關(guān)人都要全面地審查、理解每個CRM戰(zhàn)略的預(yù)期效果。其次,調(diào)查和了解每個選項的內(nèi)在技術(shù)風(fēng)險–來自于新方案文檔不全或者多平臺整合導(dǎo)致的復(fù)雜性。最后,評估戰(zhàn)略開始帶來收益以及全面開花結(jié)果需要多長時間。

    建立評測體系:對所有的CRM目標(biāo)都要有與戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的評測機制。首先,在項目初期就要制定評測方法。其次,通過流程評估業(yè)務(wù)成果和客戶反饋。由于沒有事先了解清楚什么才是對客戶真正有用的東西,很多公司在錯誤的事情上花了多錢,或者對客戶形成了干擾。

    最后,評估員工的投入程度并通過相應(yīng)機制來督促之。只有當(dāng)員工切實地正確使用系統(tǒng)時,CRM才是有價值的?蛻糁辽系哪甏,維護客戶關(guān)系是每個員工的責(zé)任。明晰的評測機制可以讓員工了解正確的方向。

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