中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
如何高效實(shí)施CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
即是“以業(yè)務(wù)流程重構(gòu)為中心，進(jìn)行：戰(zhàn)略重視、長(zhǎng)期規(guī)劃、開(kāi)放運(yùn)作、系統(tǒng)集成、全面推廣”。
“1”的意思是指一個(gè)基本原則——從業(yè)務(wù)流程重構(gòu)開(kāi)始。企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理，首先要注重組織再造與業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。尋找CRM解決方案，必須去研究現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)策略和模式，審視流..
企業(yè)應(yīng)用CRM系統(tǒng)的好處偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
通過(guò)在CRM系統(tǒng)中錄入客戶信息后，再次拜訪后可以輕松調(diào)取各種數(shù)據(jù)，降低于客戶之間的陌生感。并且CRM系統(tǒng)還能看到客戶與企業(yè)溝通的歷史，不需客戶反復(fù)提供身份信息，讓客戶感受到企業(yè)的用心，從而拉近客戶與企業(yè)的距離。 對(duì)于以成交客戶，CRM系統(tǒng)會(huì)提示銷(xiāo)售人員進(jìn)行客戶定..
金融行業(yè)CRM系統(tǒng)偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
中，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部從上到下（包括行長(zhǎng)、部門(mén)總經(jīng)理和銷(xiāo)售人員等）的所有相關(guān)人員都應(yīng)參與進(jìn)來(lái)。在很多情況下，總行的想法或思路必須要與分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，分支機(jī)構(gòu)的部門(mén)負(fù)責(zé)人也必須要與其一線銷(xiāo)售人員進(jìn)行溝通，而且這種溝通應(yīng)該非常清晰。為此，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部必須要有相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促成這種溝通，從而加速..
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的CRM系統(tǒng)：移動(dòng)信息化成為近來(lái)CIO樂(lè)此不疲的談資，也是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)頗為關(guān)注的高敏感詞匯，隨著移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充滿想象力的發(fā)展，沒(méi)有人再對(duì)企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時(shí)代之后的移動(dòng)辦公時(shí)代何時(shí)到來(lái)，何時(shí)爆發(fā)?企業(yè)如何面對(duì)移動(dòng)辦公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里?選用什么類(lèi)型的移動(dòng)辦 |
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移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代CRM何其多，企業(yè)如何選 移動(dòng)信息化成為近來(lái)CIO樂(lè)此不疲的談資，也是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)頗為關(guān)注的高敏感詞匯，隨著移動(dòng)設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)充滿想象力的發(fā)展，沒(méi)有人再對(duì)企業(yè)辦公移動(dòng)化持有質(zhì)疑，現(xiàn)在大家所關(guān)心的僅僅是PC時(shí)代之后的移動(dòng)辦公時(shí)代何時(shí)到來(lái)，何時(shí)爆發(fā)?企業(yè)如何面對(duì)移動(dòng)辦公布局，移動(dòng)辦公的入手點(diǎn)或者突破口在哪里?選用什么類(lèi)型的移動(dòng)辦公軟件，怎樣降低風(fēng)險(xiǎn)?無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興的服務(wù)行業(yè)，在面對(duì)企業(yè)信息化都非常謹(jǐn)慎，畢竟一款信息化工具實(shí)施的成敗決定了企業(yè)未來(lái)幾年的成長(zhǎng)走向、是否具備提升競(jìng)爭(zhēng)力的潛質(zhì)。在經(jīng)歷了一場(chǎng)傳統(tǒng)辦公向云端辦公的變革后，企業(yè)又必須面對(duì)移動(dòng)辦公的抉擇。要掄起移動(dòng)辦公的大錘徹底敲打陳舊的辦公體系，是一件需要有魄力和膽識(shí)的決 more...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的CRM將走向何方 目前，包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的公司開(kāi)始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示，云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來(lái)幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。在這樣的大環(huán)境下，CRM將走向何方?首先，從整個(gè)行業(yè)發(fā)展看CRM廠商將逐步突破傳統(tǒng)，讓產(chǎn)品應(yīng)用更加靈活和便捷，專為中小企業(yè)量身打造的在線銷(xiāo)售管理、整合客戶生命周期管理工具。重視分析數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)更好的獲取銷(xiāo)售價(jià)值。其次，從CRM使用者角度看企 more...
移動(dòng)CRM 讓銷(xiāo)售管理移動(dòng)起來(lái) 移動(dòng)CRM到底能管什么移動(dòng)CRM也在做客戶關(guān)系這件事，只是做得不那么機(jī)械了。移動(dòng)CRM為移動(dòng)辦公而生，它的到來(lái)，讓辦公隨時(shí)隨地、觸手可及。傳統(tǒng)CRM查客戶，需要輸入公司拼音字頭，而移動(dòng)CRM就直接說(shuō)“北京沃立森信息技術(shù)有限公司” ，企業(yè)維生素的所有信息馬上蹦出來(lái)。這像一種社交行為。你正在使用的社交，比如微信。你瞬間清醒，移動(dòng)辦公帶一些社交樂(lè)趣了，不那么枯燥。除了在指間管理客戶外，移動(dòng)CRM比較核心的價(jià)值是：指間上的銷(xiāo)售。何為指間上的銷(xiāo)售?對(duì)于外勤和出差的業(yè)務(wù)員，一系列的銷(xiāo)售行為都可以在移動(dòng)客戶端進(jìn)行，包括新建訂單、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)查詢、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)預(yù)測(cè)、回款消息提醒、給客戶電話和郵件等等都可以在手機(jī)上進(jìn)行。只需要一部智能 more...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，CRM系統(tǒng)到底能給企業(yè)帶來(lái)什么 商務(wù)中有句老話：售出產(chǎn)品才是真正的生意。如果沒(méi)有銷(xiāo)售就根本不需要會(huì)計(jì)、生產(chǎn)工人、甚至是公司總裁。銷(xiāo)售經(jīng)理工作的基本目標(biāo)是在合理的成本下使銷(xiāo)售量和利潤(rùn)最大化。而這目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上取決于銷(xiāo)售經(jīng)理是否培養(yǎng)了一支訓(xùn)練有素的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)不僅要具有足夠的推銷(xiāo)技巧、具有相互協(xié)作的能力，還要具備建立客戶關(guān)系的能力。由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)的變化，企業(yè)的銷(xiāo)售成本存在一種增長(zhǎng)的勢(shì)頭，主要原因有：企業(yè)需要更加注重市場(chǎng)細(xì)分;客戶需求的服務(wù)水平越來(lái)越高;運(yùn)輸費(fèi)用的增加……迫于銷(xiāo)售成本增加的壓力，許多企業(yè)不得不尋找滿足客戶需求的新方法，例如電話銷(xiāo)售、網(wǎng)上商店、自動(dòng)售貨機(jī)等。更多的企業(yè)則是選擇了移動(dòng)CRM。“戰(zhàn)略始于客戶， more...
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代評(píng)估銷(xiāo)售管理CRM的三個(gè)維度 隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，除了老牌巨頭SAP、ORACEL仍活躍在CRM舞臺(tái)上，Saleforce以云這種全新的模式顛覆性的迅速成長(zhǎng)為700億美元以上的巨頭，而在中國(guó)以銷(xiāo)售易為首的移動(dòng)CRM也成為了一股不容小覷的革新力量。面對(duì)眾多的銷(xiāo)售管理CRM廠商，應(yīng)該如何對(duì)其銷(xiāo)售管理的專業(yè)性進(jìn)行評(píng)估呢?Gartner 給我們提供了研究下一代CRM Sales 的應(yīng)用框架，Gartner表示：“研究將從如下幾個(gè)領(lǐng)域展開(kāi)：商機(jī)管理、銷(xiāo)售人員效率(及培訓(xùn))、銷(xiāo)售績(jī)效管理。在每個(gè)功能領(lǐng)域，都會(huì)針對(duì)云、大數(shù)據(jù)、社交和移動(dòng)技術(shù)如何影響到銷(xiāo)售組織展開(kāi)研究，目的不僅僅是識(shí)別那些能幫助銷(xiāo)售提升業(yè)績(jī)的技術(shù)，還會(huì)提供這些技術(shù)的最佳實(shí)踐，以及推薦那些能提供這些技術(shù)的廠商�！� 評(píng)估銷(xiāo)售管理 more...
CRM部署離不開(kāi)企業(yè)移動(dòng)性的五大理由 1.你需要獲取所需的數(shù)據(jù)擁有了一個(gè)強(qiáng)大的移動(dòng)工具，銷(xiāo)售人員能夠隨時(shí)獲取他們所需的重要信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用能夠從初次接洽到簽署工作說(shuō)明書(shū)幫助團(tuán)隊(duì)管理賬戶的整個(gè)流程。移動(dòng)應(yīng)用程序讓開(kāi)會(huì)變得輕松簡(jiǎn)單，也讓你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在提高業(yè)績(jī)的同時(shí)增進(jìn)與客戶的溝通。移動(dòng)CRM應(yīng)用的作用已不僅僅是保證會(huì)前準(zhǔn)備的寶貴資料，當(dāng)你在與客戶一對(duì)一交流的時(shí)候它還能充當(dāng)產(chǎn)品的展示工具。你所需的數(shù)據(jù)在掌中無(wú)處遁形，你可以準(zhǔn)確地向客戶展示你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)。 CRM工具的應(yīng)用最基本的目的在于捕捉有效的客戶信息。這一工具能使你的團(tuán)隊(duì)了解會(huì)議細(xì)節(jié)并能第一時(shí)間了解客戶的后續(xù)動(dòng)向，這確保了你所接收到的是最優(yōu)質(zhì)的信息。移動(dòng)CRM應(yīng)用的配置為收集 more...
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