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CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能：，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求， |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過贏得、發(fā)展、保持有價值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務戰(zhàn)略。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，提高客戶滿意度，與此同時也能夠獲得更大的利潤。CRM軟件是選擇對待 more...
淺析企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)喜愛CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項產(chǎn)品銷售和服務流程。當企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價值級別進行匹配提供不同的解決對策。系統(tǒng)的自動派工功能，能夠指導企業(yè)客服人員和營銷人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案從容應對客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個性化需要的產(chǎn)品和服務，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久 more...
CRM傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的區(qū)別 CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫，中文直譯為客戶關系管理。目前CRM系統(tǒng)分為兩種模式：傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，操作程序較為復雜。由于銷售人員的知識結構不同，對傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的接納度參次不齊。例如，一位學歷層次較低、計算機基礎知識較為薄弱的銷售人員，對于復雜的CRM操作系統(tǒng)，往往會顯得力不從心，無法真正理解并做好客戶關系管理這一種重要環(huán)節(jié)；專為提高企業(yè)利潤而生的今客CRM，它不僅簡化 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的數(shù)據(jù)分析能力 CRM覆蓋全客戶生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進行分析的能力上有局限性。CRM報表功能強大客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)， more...
CRM系統(tǒng)對客戶管理時應考慮哪幾點 CRM在對客戶進行管理時基本會考慮到如下幾方面： 1、潛在客戶的分配和后期跟進管理； 2、當潛在客戶分配之后，在一定時期內(nèi)還沒有簽單該如何解決； 3、現(xiàn)有客戶拜訪、聯(lián)系時間的提醒； 4、現(xiàn)有客戶的呼叫中心服務人員的服務及解決情況信息； 5、對于剛入行或者經(jīng)驗不足的業(yè)務員來講，如何有效的管理手中的客戶，并有效的分配自己的精力進行跟進； 6、排重，新收集的客戶資源是否已經(jīng)有其他同事在跟 more...
淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)實施失敗的原因 不同的CRM產(chǎn)品適合不同類型的企業(yè)，供應商從最開始就已經(jīng)這樣告知需要CRM的企業(yè)，但是盡管在選型上已經(jīng)花費足夠多的時間和精力，卻依然無法成功實施CRM的企業(yè)難免會對CRM失去信心，甚至對整個企業(yè)的工作進程都產(chǎn)生負面影響。那么究竟是什么導致CRM實施的失敗呢？一、企業(yè)實施CRM未對員工必要輔導CRM的實施既是對企業(yè)技術的考驗，同樣也是對企業(yè)員工素質(zhì)的考驗，許多企業(yè)的CRM系統(tǒng)效果無法得到預期的效果，一個重要的原因就是忽略了 more...
CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 CRM實現(xiàn)的是基于客戶細分的一對一營銷，所以對企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶細分而來的，而以客戶為中心不是口號，而是企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務流程 都要圍繞客戶，通過這樣的CRM手段來提高利潤和客戶滿意度。國內(nèi)大多數(shù)CRM項目恰恰忽略了CRM最核心的東西：客戶細分和客戶價值。企業(yè)在CRM上要投入資金、時間、人力、資源和機會成本，所以在開展CRM時要慎重、務實。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實施CRM的根本 目的 more...
CRM系統(tǒng)給中小企業(yè)帶去的好處 第一、顯而易見的投資回報CRM給中小企業(yè)帶來了正面的投資回報。系統(tǒng)所收集的通訊記錄、產(chǎn)品信息和互動信息加深了企業(yè)對客戶的了解，簡化了知識管理，并運用這些知識來提高銷售，擴大回報。第二、日臻完善的銷售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷售流程，為銷售活動的成功提供了保障。它縮短了銷售周期，加強了潛在客戶的機會管理。杜絕了以往由于管理不當而造成的客戶損失。信息更加集中，銷售人員也更加有的放矢�！〉谌⑼偈挚傻玫闹R more...
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