中小企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng) |
CRM是否能完善業(yè)務流程偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
：規(guī)劃期，選型期，設計期，試用期，安裝期和監(jiān)測期。1、規(guī)劃期擬定項目實施方案，選定合作伙伴。2、選型期在決定利用CRM應用軟件之前，企業(yè)管理層必須清楚地知道自己對管理信息系統(tǒng)的需求以及要達到的目標，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新系統(tǒng)的期望有清晰的描述。目前市場上的CRM產(chǎn)品主要有以下三種類型：運..
CRM客戶管理系統(tǒng)，CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)分析偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
M客戶管理系統(tǒng)，在您邁出決定性步伐前，請務必先走出五個雷區(qū)，選擇適合企業(yè)的CRM系統(tǒng)。選擇CRM客戶管理系統(tǒng)誤區(qū)：省錢我最大錢太有用，如果能為老板省錢，自然是大功一件。但有些軟件采購時不能太摳門，比如CRM。企業(yè)一般更換CRM系統(tǒng)的周期是7年左右，如果草率購買必將禍害無窮。誰都想花少錢辦大事。于是乎..
在大數(shù)據(jù)時代下CRM選型關鍵因素偉創(chuàng)軟件 -> CRM客戶管理系統(tǒng)
戶關系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗——數(shù)據(jù)處理能力要強大，能夠應對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實時，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準，能夠真實反映客戶和產(chǎn)品情況�？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代下，CRM選型的關鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進行CRM系統(tǒng)選型時要..
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CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題 |
| 作者：佚名 來源：轉載 |
| 導讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)實施時要注意的問題：統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務的質量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM |
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關鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
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目前CRM系統(tǒng)的分類 1、傳統(tǒng)CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業(yè)實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業(yè)提升客戶服務的質量，國內(nèi)老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。2、數(shù)據(jù)型CRM，后來進入互聯(lián)網(wǎng)時代了，市場上就開始出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)型CRM。這些CRM以分析用戶數(shù)據(jù)為賣點，分析用戶數(shù)據(jù)（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內(nèi)的大多企業(yè)缺乏自己的用戶數(shù)據(jù) more...
CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應用 一、協(xié)調銷售及營銷渠道和CRM系統(tǒng)不一樣，SCM的基本概念是供應鏈管理，通過對銷售和營銷方面的渠道研究以及協(xié)調，在生產(chǎn)與分銷整個供應鏈當中起到控制和分配作用，通常情況下傳統(tǒng)企業(yè)的銷售流程當中包含了很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息，計劃與執(zhí)行是SCM的關鍵管理流程和功能，公司對市場的信息收集和有著一定的需求，根據(jù)收集來的信息進行分析得出各種預測數(shù)據(jù)結果。二、提升銷售渠道運用效率供應鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運用效率，其過程是滿足分銷商的需求來提高 more...
淺析客戶分級在CRM系統(tǒng)購買中的應用 在CRM系統(tǒng)購買中，很好的體現(xiàn)了客戶分級的特色。1、提供了自動客戶分級的功能。CRM系統(tǒng)購買，提供手工與自動劃分兩種方式的客戶級別劃分工具。一是CRM系統(tǒng)購買可以根據(jù)歷史交易的情況，如銷售定單的金額或信用狀況等，從高到低進行排列，然后按照預定劃分的比率，把客戶分成A、B、C等幾級。然后，用戶可以在系統(tǒng)自動劃分的基礎上，再根據(jù)實際的情況，進行一定的調整。2、提供相關的報表，為具體的客戶政策的制定提供數(shù)據(jù)支持。CRM系統(tǒng)購買提供了相關的數(shù)據(jù)報表，如客戶分級報表等，可以 more...
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù) 1. 加密你的遠程數(shù)據(jù)。你是否對筆記本或其它移動設備中的數(shù)據(jù)進行了加密?作為第一道防線，加密動作能有效保護移動設備內(nèi)的機密數(shù)據(jù)。另外，你的移動設備是否采用了密碼保護?你的密碼是否足夠安全并定期更換?一般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達六位，同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安 more...
移動CRM系統(tǒng)成為企業(yè)騰飛的翅膀 移動CRM能夠更好的幫助企業(yè)縮減銷售周期和銷售成本、增加企業(yè)收入以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。 移動CRM可以為銷售員提供隨時隨地的服務，不但讓他們快速的記錄客戶的信息，還能在拜訪客戶的過程中通過移動CRM查找到相應的客戶信息。 優(yōu)秀的CRM，應該能夠將銷售團隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微 more...
電商搭建CRM系統(tǒng)前需要注意的幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題：(1)是否真的理解了什么是CRM？ 這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務虛”的問題，往往會成為日后糾結的根源。CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精 more...
分析型的CRM系統(tǒng)與SaaS兼容的難點 CRM軟件從功能上可以分為分析性的CRM軟件與記賬型的CRM系統(tǒng)。筆者認為，如果企業(yè)采用的是記賬型的CRM系統(tǒng)，那么可以跟現(xiàn)在的SaaS模式很好的兼容。因為記賬型的CRM系統(tǒng)，只是記入平時跟客戶的聯(lián)系、交易情況，其涉及到的數(shù)據(jù)庫一般都不是很大。但是如果企業(yè)采用的是分析型的CRM系統(tǒng)，那么就有可能出現(xiàn)問題了。因為分析型的CRM系統(tǒng)，在對歷史數(shù)據(jù)進行分析的時候，會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)流。如筆者的一家客戶，在根據(jù)以前三年的交易數(shù)據(jù)預測未來一年的訂單數(shù)量的時候，其需要用到過去三年的交易 more...
CRM系統(tǒng)解決方案：高級應用 時間設置 規(guī)定15天若銷售人員無溝通記錄，則客戶流向系統(tǒng)公共池，銷售人員無權限再跟蹤此客戶公共池提醒 客戶即將過期提前X天提醒業(yè)務員，此客戶標紅標紅客戶 為防業(yè)務員亂打電話，兩種解決方案：1. 標紅的客戶，通話記錄必須超過50字，否則無法提交，提交后，主管及總經(jīng)理檢查是否達標2. 客戶流失后，進入主管的客戶池，主管分配，有機會申請客戶返回，每位業(yè)務員最多有2次機會，超過2次，則系統(tǒng)不支持同一業(yè)務員的客戶返回（具體的機會次數(shù)以甲方提供為準）普通提醒 包括：（系統(tǒng)自動 more...
CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 CRM(客戶關系管理系統(tǒng))作為一款企業(yè)應用近來備受各大企業(yè)的青睞，但是說起CRM具體能夠給企業(yè)帶來什么，人們似乎并不能完全的理解。CRM從最初起源于國外到現(xiàn)在風靡國內(nèi)市場，每一款CRM系統(tǒng)軟件的發(fā)展重心都是不一樣的�，F(xiàn)在市場上的CRM(客戶關系管理系統(tǒng))大致可以分為三個方向，第一個方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個方 more...
電商行業(yè)CRM系統(tǒng)應該關注幾大問題 如果你是一家電商企業(yè)，當下正要啟動或規(guī)劃CRM或類似相關的事情，或者已經(jīng)啟動CRM工作，但在實施過程中并沒有產(chǎn)生預期的理想效果，那在開展后面的工作之前，不妨思考一個下面的幾個問題：(1)是否真的理解了什么是CRM?這里的“理解”二字并不是非要逼著你寫出一個字面上的CRM定義，而是理解CRM的思想。這個貌似“務虛”的問題，往往會成為日后糾結的根源。 CRM，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準營銷、決策支持等很多理念 more...
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