在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，建立以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，可以加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的聯(lián)系。對企業(yè)來講，為客戶提供一流的服務(wù)，是企業(yè)建立品牌、實(shí)現(xiàn)差別化服務(wù)、取得競爭的利器。一直以來人們使用傳統(tǒng)人工的方式管理會(huì)員的基本檔案，這種管理方式存在著許多缺點(diǎn)：效率低、保密性差，另外時(shí)間一長，將產(chǎn)生大量的文件和數(shù)據(jù)，對于查找、更新和維護(hù)都帶來了不少的困難。
而通過會(huì)員管理系統(tǒng)，企業(yè)就可以很輕松很方便的記錄所有會(huì)員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費(fèi)特點(diǎn)、意向需求等；進(jìn)而針對客戶的需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，還能為企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、事業(yè)發(fā)展提供可靠的市場調(diào)研數(shù)據(jù)，是企業(yè)經(jīng)營不可或缺的一個(gè)有利工具。
會(huì)員管理系統(tǒng)的建立后，客戶的資料首先得到了完整的記錄。對客戶來說是一種尊重。其次客戶消費(fèi)的時(shí)候，能馬上查找出之前的消費(fèi)記錄，能夠給不同的客戶不同的優(yōu)惠價(jià)格�？蛻粼谶@里也能找到尊重感。
其次是客戶管理趨于標(biāo)準(zhǔn)化。將客戶從進(jìn)店的那一刻到消費(fèi)結(jié)束，電話回訪，固定成一個(gè)模式。并都有詳細(xì)的記錄。這樣才能減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)情況。
最后是能培養(yǎng)出固定的消費(fèi)群體，通過系統(tǒng)去發(fā)送短信，設(shè)定客戶回訪提醒。逐步賠償客戶的忠誠度。并加強(qiáng)企業(yè)和客戶之間的交流。會(huì)員管理系統(tǒng)還會(huì)不斷的刺激企業(yè)去發(fā)展新的產(chǎn)品，提升服務(wù)能力，能夠迅速的掌握客戶的第一首資料，達(dá)到老客戶推薦新客戶的目的。 ..
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