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中小企業(yè)CRM軟件系統(tǒng)

商務智能與CRM關系解讀

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和非結構化的商務數(shù)據(jù)和信息,創(chuàng)造和累計商務知識和見解,改普商務決策水平,采取有效的商務行動,完善各種商務流程,提升各方面商務績效,增強綜合競爭力的智慧和能力閉。商業(yè)智能逐步形成了其完整的技術體系,主要由數(shù)據(jù)倉庫(DW)、聯(lián)機分析處理(OLAP)以及數(shù)據(jù)挖掘(DM)三部分組成。商務智能中信息組織的過程..

現(xiàn)有CRM戰(zhàn)略缺陷淺析

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不足。是許多企業(yè)實施CRM效果不理想的主要原因�,F(xiàn)行大多數(shù)CRM解決方案一般將重點放在對客戶的聯(lián)系信息和交易細節(jié)等數(shù)據(jù)的記錄上,對這些數(shù)據(jù)的利用主要是做一些簡單的查詢和統(tǒng)計。這樣,在這些CRM信息組織中,信息資源實際只完成了“從數(shù)據(jù)到信息”的轉化,它還必須經(jīng)過大量的人工實時處理才能被提供為決策參考。..

企業(yè)的CRM管理系統(tǒng)戰(zhàn)略

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。CRM試圖從大量的數(shù)據(jù)中整理和提取出信息,進而將這些信息轉化為可支持決策的知識。促使數(shù)據(jù)到信息,再到知識的轉化,就是在促使CRM戰(zhàn)略發(fā)展和相關的商務智能的實施。很多企業(yè)耗費巨資投資于CRM卻沒有得到他們所需要的或想要得到的東西,就是因為他們不能夠確切地知道,在數(shù)據(jù)、信息、知識中間,他們到底需要什么..

 

CRM客戶管理系統(tǒng)解讀

作者:佚名  來源:轉載
導讀:CRM軟件系統(tǒng) ,CRM客戶管理系統(tǒng)解讀:、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM作為一種新的經(jīng)營管理哲學,對其內(nèi)涵的進一步理解,可以從不同角度、不同層次來理解。1.CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保
關鍵詞: 協(xié)同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 
所謂客戶管理系統(tǒng)是指通過管理客戶信息資源,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務,與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。CRM作為一種新的經(jīng)營管理哲學,對其內(nèi)涵的進一步理解,可以從不同角度、不同層次來理解。

1.CRM客戶管理系統(tǒng)是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源,通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求,保證實現(xiàn)客戶的終生價值�,F(xiàn)在是一個變革和創(chuàng)新的時代,比競爭對手領先一步,而且僅僅一步,就可能意味著成功。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具。在引入客戶關系管理的理念和技術時,不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變,創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革,而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。在互聯(lián)網(wǎng)時代,僅憑傳統(tǒng)的管理思想已經(jīng)不夠了。互聯(lián)網(wǎng)帶來的不僅是一種手段,它觸發(fā)了企業(yè)組織架構、工作流程的重組以及整個社會管理思想的變革。所以,客戶關系管理首先是對傳統(tǒng)管理理念的一種更新;

2.CRM客戶關系管理系統(tǒng)又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域,通過向企業(yè)的銷售;市場和客戶服務的專業(yè)人員提供全面、個性化的客戶資料,并強化跟蹤服務、信息分析的能力,使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的“一對一關系”,從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務,提高客戶滿意度,吸引和保持更多的客戶,從而增加營業(yè)額;另一方面則通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本;

3.CRM客戶關系管理系統(tǒng)也是一種管理技術。它將最佳的商業(yè)實踐與數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、一對一營銷、銷售自動化以及其它信息技術緊密結合在一起,為企業(yè)的銷售、客戶服務和決策支持等領域提供了一個業(yè)務自動化的解決方案,使企業(yè)有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿,從而順利實現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式到以電子商務為基礎的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉化;

4.CRM客戶關系管理系統(tǒng)并非等同于單純的信息技術或管理技術,它更是一種企業(yè)商務戰(zhàn)略。目的是使企業(yè)根據(jù)客戶分段進行重組,強化使客戶滿意的行為并聯(lián)接客戶與供應商之間的過程,從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性,提高利潤并改善客戶的滿意程度。具體操作時,它將看待“客戶”的視角從獨立分散的各個部門提升到了企業(yè),各個部門負責與客戶的具體交互,但向客戶負責的卻是整個企業(yè)。以一個面孔面對客戶是成功實施CRM的根本。為了實現(xiàn)CRM,企業(yè)與客戶連接的每一環(huán)節(jié)都應實現(xiàn)自動化管理。
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