淺析零售行業(yè)CRM管理軟件發(fā)展趨勢(shì) CRM管理軟件的宗旨是：為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行"一對(duì)一"個(gè)性化服務(wù)�！耙钥蛻魹橹行摹保岣呖蛻魸M意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠(chéng)度，在目前這個(gè)高速發(fā)展的時(shí)代顯得日益重要。而CRM管理軟件的核心正是“以客戶為中心”。CRM管理軟件通過滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓more...
零售行業(yè)CRM管理軟件應(yīng)用現(xiàn)狀分析 零售已經(jīng)開始全面營(yíng)銷，但是終端依舊是主旋律，因?yàn)樗侵苯咏佑|客戶的主要陣地。但是，零售行業(yè)大多習(xí)慣的是百貨柜臺(tái)銷售模式，售貨員在柜臺(tái)后面或者展柜前面，客戶來了就介紹，客戶走了就退回去。結(jié)合我們?cè)诹闶坌袠I(yè)諸多的CRM管理軟件項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，從總體的客戶體驗(yàn)管理來看，零售終端普遍存在環(huán)境布局、信息采集、服務(wù)流程、培訓(xùn)和知識(shí)庫等方面的問題。 more...
大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM管理軟件 未來更好發(fā)展需要走向融合 大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加強(qiáng)差異化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給傳統(tǒng)的CRM管理軟件帶來了很多新的挑戰(zhàn)。 眾所周知，傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來。企業(yè)不得不思考：如何基more...
資本市場(chǎng)青睞移動(dòng)CRM管理軟件 微信企業(yè)號(hào)或成為攪局者 當(dāng)前，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，受到影響的并不只是普通消費(fèi)者，對(duì)于IT新商業(yè)形態(tài)下的各行各業(yè)都有著極強(qiáng)的沖擊。就在此前，來自市場(chǎng)研究公司IDC最新發(fā)布的一份研究報(bào)告稱，移動(dòng)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對(duì)應(yīng)的該領(lǐng)域未來幾年的混合年增長(zhǎng)率為31.8%。龐大的市場(chǎng)，也吸引了眾多企業(yè)管理軟件廠商們的關(guān)注。目前，國(guó)內(nèi)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用正開始向企業(yè)界滲透。企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用被看做是中國(guó)移動(dòng)互 more...
云計(jì)算時(shí)代中企業(yè)CRM管理軟件有效助力企業(yè)的商機(jī)管理 云計(jì)算CRM應(yīng)用快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。這樣CRM成為了整個(gè)云計(jì)算領(lǐng)域最獲益的增長(zhǎng)的點(diǎn)，而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。全球大多數(shù)CRM服務(wù)提供商均設(shè)立了在線CRM產(chǎn)品線，未來幾年云計(jì)算CRM市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將突破60%，預(yù)計(jì)2014年云計(jì)算CRM應(yīng)將取代傳統(tǒng)CRM模式成為行業(yè)主流。事實(shí)上，云計(jì)算時(shí)代的CRM管理軟件，與傳統(tǒng)的CRM還是有著基本的區(qū)別的。其是將CRM more...
移動(dòng)時(shí)代中XTools CRM管理軟件針對(duì)安卓平臺(tái)發(fā)力的分析 在一片移動(dòng)辦公口號(hào)中,很多企業(yè)其實(shí)是被蘋果與谷歌的悶棍給敲暈了,iOS與Android的突然爆發(fā)確實(shí)讓很多企業(yè)看到了移動(dòng)的無限商機(jī),移動(dòng)應(yīng)用確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)在市場(chǎng)中圈出一大塊兒自留地,但是商業(yè)模式的粗獷以及創(chuàng)新的匱乏,導(dǎo)致開發(fā)商們始終沒有找到有效的盈利點(diǎn)。很多應(yīng)用開發(fā)商目前的狀態(tài)都是苦苦掙扎,不僅是自身生存狀況的掙扎、也是對(duì)于iOS和Android陣營(yíng)選擇的掙扎。iOS雖然專制,但是開發(fā)商都可以分到蘋果的利益,在蘋果more...
在線CRM管理軟件正成為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)中的熱點(diǎn) 眾所周知,在企業(yè)管理中,良好的客戶關(guān)系是中小企業(yè)重要的生命線,從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”為戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)變過程中,CRM客戶關(guān)系管理軟件正在成為加強(qiáng)企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠(chéng)度成為銷售型企業(yè)的重要法寶。CRM系統(tǒng)作為一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略,涵蓋了整個(gè)客戶生命周期,通過各項(xiàng)技術(shù)將銷售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、訂單管理等多個(gè)部分客戶信息集合起來,為企業(yè)提供一種對(duì)客戶全面、可靠,完整的認(rèn)識(shí),從而能夠有助于維系和拓展企業(yè)與客戶間more...
CRM管理軟件選型建議介紹 (1)確立業(yè)務(wù)目標(biāo) 企業(yè)在考慮部署其“CRM管理軟件客戶關(guān)系管理”方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，如規(guī)范企業(yè)內(nèi)部銷售流程、提高銷售收入、提高效率、減少銷售周期、加快產(chǎn)品的升級(jí)換代速度等。在企業(yè)沒有二八分析或同比環(huán)比等精確的數(shù)據(jù)分析時(shí)，企業(yè)客戶不必為這些目標(biāo)確定一個(gè)具體的數(shù)值，但是必須要了解企業(yè)more...
..
|
