現(xiàn)在，計算機硬件和網(wǎng)絡已經(jīng)基本普及，軟件的附加價值自然逐步增加。財務、進銷存、ERP等軟件在企業(yè)里的應用，也會推動企業(yè)對CRM軟件的認同和需求。

      在對裝修行業(yè)CRM進行深入地思考和觀察后，CRM軟件的趨勢是在“兩個融合和一個集中”上。兩個融合，一個是CRM與ERP功能的融合，也許ERPII真的成為現(xiàn)實；另一個是CRM與電子商務的功能融合；一個集中，是指CRM行業(yè)的廠商集中度，會進一步提高，生存下來的廠商更具商業(yè)價值。

      任何趨勢當中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，裝修行業(yè)CRM軟件，在未來的發(fā)展趨勢中：高端市場，行業(yè)化的解決方案會進一步細分，不排除企業(yè)走軟件外包等項目型開發(fā)的可能。高端市場的企業(yè)更需要個性化的定制服務，隨著平臺化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會退出高端市場，客戶的需求變得很個性。而在中小企業(yè)市場，CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，用戶買了CRM軟件可以很輕松的上手。未來的CRM軟件功能會更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

      因此，高端的CRM軟件市場就象坐的士，靠提供個性化的服務獲利。而低端的CRM軟件市場就象坐巴士，靠大量載客盈利。巴士是共性的需求，的士是個性化的需求，這也是未來管理軟件的發(fā)展趨勢。

      對于采用智能化平臺技術(shù)的CRM軟件統(tǒng)來說，最強勢的一點就是在于固化產(chǎn)品功能與個性化功能需求定制的協(xié)調(diào)性上。CRM軟件對于中小企業(yè)來說提供成熟的產(chǎn)品化、標準化的偉創(chuàng)CRM軟件產(chǎn)品，如果企業(yè)在使用過程中需要定制個別功能，CRM軟件可以在不需進行程序代碼上大幅度的改造，而通過在平臺配置上的調(diào)整在很短的時間內(nèi)實現(xiàn)，甚至客戶自己都可以完成配置個性化表單的功能。

      CRM軟件也是一種以信息技術(shù)為手段，對客戶資源進行集中管理的經(jīng)營策略，該策略的順利實施需要相關(guān)CRM軟件的支持。企業(yè)以追求最大贏利為最終目的，進行客戶關(guān)系管理是達到上述目的的手段，CRM軟件的應用是立足企業(yè)利益的，同時方便了客戶，讓客戶滿意。在企業(yè)管理中，CRM軟件將首當其沖地應用于各企業(yè)的銷售、銷售組織和服務組織，為企業(yè)帶來長久增值和競爭力。