CRM系統(tǒng)應(yīng)該是企業(yè)與客戶之間的橋梁，產(chǎn)生出許多融合企業(yè)與客戶關(guān)系的潤(rùn)滑劑，來(lái)融合與客戶的關(guān)系。而對(duì)銷售數(shù)據(jù)的挖掘、提升客戶的購(gòu)買、轉(zhuǎn)化潛在客戶知識(shí)只是CRM系統(tǒng)的一部分功能，不排除是CRM在現(xiàn)階段的主要功能。

     1、電信行業(yè)的CRM系統(tǒng)

      電信行業(yè)與客戶的聯(lián)系是穩(wěn)定的，較之其他行業(yè)更有導(dǎo)入CRM系統(tǒng)的價(jià)值。在打破壟斷之后，爭(zhēng)奪客戶比簡(jiǎn)單地獲取利潤(rùn)更為重要，電信行業(yè)所需要解決的是個(gè)性化服務(wù)問題，按照客戶的通話特點(diǎn)，進(jìn)行資費(fèi)組合。幫助客戶選擇路由，降低話費(fèi)體現(xiàn)CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶受益價(jià)值的作用。

      由于結(jié)算體系的關(guān)系，電信業(yè)的客戶資料比較齊全，導(dǎo)入CRM系統(tǒng)有比較好的基礎(chǔ)。但其客戶種類眾多，首先可以做的事情是按客戶規(guī)模進(jìn)行劃分，向大客戶提供個(gè)性化服務(wù)，比如簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)申請(qǐng)手續(xù)，提供話費(fèi)分析服務(wù)等。運(yùn)用客戶關(guān)系管理的觀念，為客戶提供通話限制或通話警示服務(wù)也是幫助大客戶降低話費(fèi)的有效貢獻(xiàn)。

      由于客戶種類眾多，電信行業(yè)的客戶關(guān)系管理要采用高集成度的CRM系統(tǒng)才能使之發(fā)揮效益，這個(gè)系統(tǒng)中還應(yīng)該有對(duì)來(lái)自城市寬帶網(wǎng)絡(luò)或有線電視網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)的監(jiān)控功能，利用CRM系統(tǒng)收集這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為資料。

      2、金融行業(yè)的CRM系統(tǒng)

      理財(cái)服務(wù)是金融業(yè)發(fā)展CRM系統(tǒng)的最好契機(jī)，這是目前最為熱門的話題。也是金融行業(yè)最為關(guān)心的業(yè)務(wù)方向，在個(gè)人融資貸款方面，金融業(yè)的困擾在于如何操作來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人的信用貸款而不是抵押貸款。

      金融業(yè)的CRM系統(tǒng)可以在個(gè)人資信管理方面發(fā)揮作用，通過與客戶的互動(dòng)建立個(gè)人資信評(píng)估體系，把個(gè)人信用建立在對(duì)客戶的綜合了解上而不是簡(jiǎn)單的信用調(diào)查上，可以有效的規(guī)避那些作假的操作。

      其他的金融服務(wù)，也可以利用CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，把網(wǎng)上銀行與CRM系統(tǒng)相掛接的好處在于改變?cè)瓉?lái)被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，比如網(wǎng)上銀行的支付系統(tǒng)，可以用來(lái)支持用戶的支付分析，在每個(gè)月需要付費(fèi)時(shí)，采用郵件、留言等通知確認(rèn)方式，就可以提醒客戶即時(shí)付款，減少客戶因忘記付費(fèi)而引致的損失，維護(hù)用戶的個(gè)人信用。

      其實(shí)在個(gè)人理財(cái)?shù)姆��?wù)上，不能僅僅關(guān)心幫助客戶貸款，能夠在需要時(shí)向客戶發(fā)布有用的信息已經(jīng)能幫助客戶獲得更好的生活水平，發(fā)揮出CRM系統(tǒng)的功效。

     3、保險(xiǎn)業(yè)的CRM系統(tǒng)

     與客戶具有緊密聯(lián)系是保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)，保險(xiǎn)業(yè)的運(yùn)行機(jī)制本來(lái)就是建立在對(duì)客戶可能發(fā)生的意外事故的概率統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)之上的。這種分析把其他行業(yè)運(yùn)用之時(shí)便稱之為客戶行為分析，采用的新技術(shù)便是數(shù)據(jù)挖掘。

     保險(xiǎn)業(yè)在沒有信息技術(shù)做支持時(shí)，只能利用來(lái)自于社會(huì)的統(tǒng)計(jì)資料來(lái)設(shè)計(jì)險(xiǎn)種。在信息技術(shù)的幫助下，特別是引入CRM系統(tǒng)之后，便能利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，來(lái)完成更多的統(tǒng)計(jì)分析，為設(shè)計(jì)新的險(xiǎn)種提供依據(jù)。

     在保險(xiǎn)意識(shí)淡薄的情形下，買保險(xiǎn)在大多數(shù)投保者來(lái)說(shuō)是一種單向支付的行為，這一點(diǎn)困擾了我們保險(xiǎn)的發(fā)展，心此要通過投資返還的方式來(lái)刺激保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，實(shí)際上保險(xiǎn)便成了投資行為的附帶效益。

     4、汽車行業(yè)的CRM系統(tǒng)

    

     汽車行業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)價(jià)值，可以說(shuō)是當(dāng)務(wù)之急。在過去的銷售中，廠家對(duì)最終消費(fèi)者的掌握并不到位，汽車這樣一件價(jià)值極高，而又涉及諸多安全問題的產(chǎn)品，卻被當(dāng)成是一般消費(fèi)品來(lái)看待，廠家失去了來(lái)自最終消費(fèi)者的評(píng)價(jià)和建議，既是汽車廠家的損失，也是整個(gè)汽車工業(yè)的損失。

     通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以了解客戶對(duì)銷售過程的感受，調(diào)整市場(chǎng)策略；通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以知道客戶最期望看到的設(shè)計(jì)變動(dòng)，加快進(jìn)行更新?lián)Q代的決策速度；通過CRM系統(tǒng)，汽車廠家可以了解到什么問題是安全駕駛所最需要解決的，并進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。

     傳感技術(shù)的發(fā)展使許多汽車也安裝了“黑盒子”，如果能夠利用其中的數(shù)據(jù)進(jìn)行駕駛分析，對(duì)廠家對(duì)出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品的價(jià)值貢獻(xiàn)是無(wú)容置疑的。而在汽車正常駕駛的情況下，要實(shí)現(xiàn)這方面的數(shù)據(jù)采集，最大的可能便是建立CRM系統(tǒng)，通過網(wǎng)站及修理行，來(lái)支持這一系統(tǒng)的運(yùn)作。