失敗常常出現(xiàn)在實施階段。太多的公司失敗歸因于他們在CRM軟件實施計劃上走得太遠(yuǎn)。實施計劃的目的在于創(chuàng)造一連串的小成功，這些小成功累積起來，最終達(dá)到整個項目的成功，同時在CRM軟件實施進(jìn)行時，也能讓管理層了解到實施計劃和進(jìn)度。托管型CRM軟件在實施階段有著內(nèi)在商業(yè)模式的優(yōu)勢，購買價格壓力小，減少了欲求一蹴而就的壓力。

       醫(yī)療行業(yè)CRM軟件團(tuán)隊如果提出能夠在短期內(nèi)將CRM軟件所有的方面都配置好，并不會討到有經(jīng)驗的管理層的歡心。相反，采取階段性實施的計劃則更好。階段性實施能幫助公司把實施問題控制在一個小范圍內(nèi)加以解決，而不至于因失誤將整個部門拖跨。集中于解決方案的分割的構(gòu)件，找到那些是最為關(guān)鍵的問題，然后在一個部門一次將其徹底解決掉。

       很多公司花費了大量的資金和數(shù)年的時間在CRM軟件實施項目上，最后發(fā)現(xiàn)他們做了錯誤的選擇而不得不從重頭再來。不能讓這種事發(fā)生在你身上。你一定要對比傳統(tǒng)型CRM軟件和托管型CRM軟件，計算項目的實際成本，明確進(jìn)行定制所需要花費的成本和時間問題，對產(chǎn)品的功能實事求是，將注意力集中在可操作性。總之，這些步驟累加起來就能達(dá)到CRM軟件實施成功。

       企業(yè)生存之道是策略與客戶并重，在企業(yè)發(fā)展壯大的道路上，選擇一套真正適合自己的醫(yī)療行業(yè)CRM軟件會收到事半功倍的效果。一個企業(yè)，要建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，是需要一個過程，它不僅僅要求企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略圍繞它來規(guī)劃，還要求企業(yè)的宏觀流程、微觀流程要圍繞它來執(zhí)行，還要求企業(yè)的每一位員工都圍繞它來運作，在這個過程之中，需要更多的良性引導(dǎo)，甚至需要組織變革和業(yè)務(wù)流程變革。