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餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)選型時(shí)該注意哪幾個(gè)問題 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)選型時(shí)該注意哪幾個(gè)問題：，CRM，就是我們平時(shí)講的“客戶關(guān)系管理”，指的是用CRM來管理企業(yè)和客戶之間的關(guān)系�？v觀整個(gè)IT這個(gè)圈子，做CRM的企業(yè)到處都是，每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品宣言，令人眼花繚亂。但是好多的餐飲企業(yè)的老板不解的是，我們的確是在使用，但是效果則不是很理想，究竟是什么原因?其實(shí)歸根到底，CRM不但但是一套工 |
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餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)集成商該如何進(jìn)行選擇 眾所周知，CRM，就是我們平時(shí)講的“客戶關(guān)系管理”，指的是用CRM來管理企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。縱觀整個(gè)IT這個(gè)圈子，做CRM的企業(yè)到處都是，每一個(gè)企業(yè)都有自己的產(chǎn)品宣言，令人眼花繚亂。但是好多的餐飲企業(yè)的老板不解的是，我們的確是在使用，但是效果則不是很理想，究竟是什么原因?其實(shí)歸根到底，CRM不但但是一套工具，要看使用者怎么去選擇它。在選擇crm系統(tǒng)集成商時(shí)應(yīng)該對以下四個(gè)方面的內(nèi)容給予特別的注意：1、咨詢經(jīng)驗(yàn)more...
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問題 CRM系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)營銷策略中的重要組成部分，也是一種市場營銷手段，它是通過應(yīng)用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來實(shí)施的，但CRM系統(tǒng)不是一種單純的電腦軟件，而是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)，能否順利實(shí)施，除需有好的軟件外，還取決于飯店的人和飯店的整體營銷機(jī)制。因此，要獲得成功，飯店決策層的重視、支持是必不可少的。在實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)候，沒有考慮到信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這對于企業(yè)來說，是一件很危險(xiǎn)的事情，企業(yè)可能會因此帶來很多不必要的損失。下面小編為大家介紹一下CRM系統(tǒng)實(shí)施時(shí)注意的安全問題 一、系統(tǒng)測試或者模擬運(yùn)more...
企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)的目的 企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)，是因?yàn)槟軌蛞?guī)范企業(yè)的產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動按客戶價(jià)值級別進(jìn)行匹配提供不同的解決方案。系統(tǒng)的自動分配任務(wù)功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服和銷售人員按照CRM系統(tǒng)自動梳理好的流程和解決方案來應(yīng)對客戶反饋的各種復(fù)雜的情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠度，從而保證客戶對企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠度和持久信賴度，在贏得客戶的同時(shí)讓企業(yè)贏得利潤，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作客戶之間的雙贏模式。企業(yè)選擇CRM系more...
中小企業(yè)在應(yīng)用ERP需注意事項(xiàng)? 針對于小型企業(yè)信息化薄弱的特點(diǎn)，在ERP選型和實(shí)施時(shí)必須注意以下幾點(diǎn)：
（1）合理定義需求 小企業(yè)在上ERP項(xiàng)目前，首先要明確需求ERP的目的。MIS部門實(shí)施ERP前必須先改變老板的觀點(diǎn)，讓其明白ERP是干什么的，有什么作用。要知道目前存在的管理問題，這樣選型和實(shí)施才能做到有的放矢。對小企業(yè)而言，選型以“需求驅(qū)動”為原則，不要求大而全。但要注意的是小企業(yè)選擇ERP是選擇一個(gè)整體的解決方案，而不是單獨(dú)的幾個(gè)模塊。
（2）選擇流程改變的合適時(shí)機(jī) 對于小企業(yè)而言，由于管理基礎(chǔ)薄弱的約束，流程重建不能全線出more...
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用簡單介紹 對于CRM系統(tǒng)的基本概念，可以從三個(gè)角度來闡述。首先，CRM系統(tǒng)既是一種管理理念，又是一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。因?yàn)镃RM系統(tǒng)的核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終身價(jià)值；同時(shí)它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。通過向企業(yè)的銷售和為客戶服務(wù)的專業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系more...
餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用 CRM系統(tǒng)的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決，同時(shí)了解他們的姓名、通訊地址、個(gè)人喜好以及購買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，甚至拓展新的市場需求。CRM系統(tǒng)解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個(gè)性化服務(wù)。一般說來餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)可以有兩個(gè)部分構(gòu)成，即觸發(fā)中心和挖掘中心，前者指客戶和more...
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