隨著信息技術(shù)以及旅游業(yè)的不斷發(fā)展．在旅游行業(yè)尤其是游客管理中引入CRM理論．是旅游業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)途徑．是未來(lái)必然的發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)狀可見(jiàn)．在我國(guó)的游客管理中引入CRM理論會(huì)有以下幾層意義： 1、提升游客管理的能力 通過(guò)對(duì)游客信息進(jìn)行整合和管理并加以分析和利用，能夠提升游客管理和景區(qū)服務(wù)的能力和水平。旅游業(yè)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，每一元素都來(lái)源于不同的服務(wù)商，信息量巨大且不斷被更新。如果景區(qū)采用“以游客為中心”的理念，在系統(tǒng)的支撐下進(jìn)行信息整合并集中管理，這樣有利于對(duì)游客提供來(lái)自不同服務(wù)商同樣高質(zhì)量的服務(wù)。
2、提高景區(qū)收益 通過(guò)客戶管理軟件理論在游客管理中的實(shí)施，管理人員可以針對(duì)不同的游客提供個(gè)性化服務(wù)。并且能夠整合旅游業(yè)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素．實(shí)現(xiàn)景區(qū)的旅游項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)一體化以此來(lái)提升其開(kāi)發(fā)新游客、保留有價(jià)值游客、挽留可能流失游客的能力。景區(qū)可以通過(guò)對(duì)整合信息進(jìn)行科學(xué)的分析和預(yù)測(cè)，將其轉(zhuǎn)化為游客知識(shí)。理解游客獲得什么、將要做什么、需要什么的知識(shí)，并對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，增加游客生命周期價(jià)值，提升游客滿意度和忠誠(chéng)度．進(jìn)一步提高景區(qū)的收益。
3、提高我國(guó)旅游市場(chǎng)的全球競(jìng)爭(zhēng)力 國(guó)外旅游信息化的高度發(fā)展為其獲得大量的外國(guó)游客提供了很好的基礎(chǔ)，在某些程度上也削弱了我國(guó)旅游市場(chǎng)在全球范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)客戶管理軟件理論在游客管理中的實(shí)施，加上旅游信息化的手段，可以縮短我國(guó)和國(guó)外旅游市場(chǎng)的發(fā)展距離，確保我國(guó)獲得大量的、優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外游客。
旅游行業(yè)客戶管理軟件可以給旅游服機(jī)構(gòu)帶來(lái)先進(jìn)的、信息化業(yè)務(wù)管理方案，既提升業(yè)務(wù)管理水平，又提升客戶服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)降低管理成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，只有及時(shí)掌握信息，才能適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。旅行社管理信息系統(tǒng)，作為電算化營(yíng)銷(xiāo)管理手段，不僅是旅行服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理的有效途徑，也是管理方式從經(jīng)驗(yàn)型向數(shù)字型轉(zhuǎn)化的方向，必將在提高企業(yè)的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)能力等方面發(fā)揮重要作用。
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