企業(yè)為什么需要CRM，原因無非以下幾點：
1、防止客戶流失嚴重
根據CRM行業(yè)客戶跟蹤調查數據來看，目前國內中小型企業(yè)對于客戶的管理一片混亂，客戶流失，同時客戶轉化率及其低下。究其原因無非就是企業(yè)文化，企業(yè)環(huán)境等使員工在這樣情況下缺少歸宿感，只能已消極怠工來發(fā)泄不滿情緒，其結果就導致了客戶嚴重流失及客戶轉化率低下的問題。
CRM系統(tǒng)當中的客戶管理功能可以有效解決上述問題，通過客戶編輯客戶基本信息，并可以在CRM中記錄關于該客戶的全部溝通記錄、已經交易信息及客戶服務過程。做到360度展現客戶信息，實現該客戶的售前售中售后全程管理�？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶視圖當中，讓員工擺脫了紙質筆記本或是XECEL記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，最主要的是有效解決了員工離職帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。
2、銷售數據統(tǒng)計方便
企業(yè)管理者如果想要看銷售業(yè)務數據的話，傳統(tǒng)的方式是拿一些統(tǒng)計過銷售數據的表格查看，所有的管理者看到這些表格估計都會產生一種腦袋“嗡嗡”的感覺，如果想看統(tǒng)計的數據則需要消耗極大的人力物力來進行數據的處理，耗時耗力不說，效率低下且有人為作假的漏洞。而CRM系統(tǒng)則可以輕松地解決這些問題：CRM系統(tǒng)會根據一年當中員工應用系統(tǒng)導入數據的情況自動生成年終盤點數據，以往需要一個月時間，多個部門配合完成的盤點數據圖表只需要點擊一個年終盤點按鈕就可生成，極大的節(jié)約了統(tǒng)計時間，也省去了很多的人力和物力消耗。
3、篩選價值型客戶
CRM系統(tǒng)能針對客戶資料進行篩選與分析，判定客戶價值。
大多數企業(yè)通常會把目光盯在尋找新的客戶上，而對維持已有客戶的忠誠度關心不夠，有人曾用“漏水桶”來形象地比喻這種客戶流失現象。為了保證原有的業(yè)績， 企業(yè)必須有“新客戶”源源不斷地從桶頂注入;但同時也因此會無暇顧及老客戶，導致服務不周，大量的客戶從較差的售后服務等“洞”中流失。公司為了保住原有 的營業(yè)額，必須從桶頂不斷注入“新客戶”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。CRM可以有效地解決這類問題，CRM可以有效的篩選老客戶和補充新客戶，使老客戶得到及時的維護同時又能擴展新客戶。
總之，CRM還有很多潛在的優(yōu)勢，比如提高員工工作效率，提升公司整體的銷售能力，提高公司在市場上的競爭力等等。 ..
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