1、提高市場營銷效果 通過調(diào)用企業(yè)外部的電信、媒體、中介機構(gòu)、政府部門等資源,與客戶發(fā)生關(guān)聯(lián)。 企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)的營銷模塊,對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。 通過銷售模塊,提高企業(yè)自身銷售過程的自動化,隨著企業(yè)的化發(fā)展,訂單處理和傳遞都會通過網(wǎng)絡進行。 通過CRM客戶管理系統(tǒng)的前端銷售功能模塊,完成與后端ERP的整合,協(xié)調(diào)企業(yè)其他經(jīng)營要素,在企業(yè)內(nèi)部達到資源共享,以提高企業(yè)銷售部門的整體反應能力和事務處理能力,強化銷售效果,從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務,吸引和保持更多的客戶。 2、CRM系統(tǒng)的成功在于倉庫和數(shù)據(jù)挖掘。 企業(yè)通過CRM軟件所搜集的資料了解企業(yè)客戶,發(fā)現(xiàn)具有普通意義的客戶需求,合理分析客戶的個性需求,從而挖掘具有市場需求而企業(yè)未提供的產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能,以及需完善和改進之處等高附加價值的深加工倍息。 并通過對原料供應、社區(qū)環(huán)保、金融貿(mào)易政策等各項資源的收集分析,結(jié)合贏利模型測算,在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。 3、CRM系統(tǒng)使企業(yè)有了—個基于電子商務的面向客戶的前端工具。 企業(yè)通過借助通信等手段,利用本企業(yè)及銷售商、服務商等合作伙伴的共享資源,對已有客戶自動化地提供個性化的技術(shù)解答、現(xiàn)場服務、產(chǎn)品修理等支持和服務,并優(yōu)化其工作流程。 企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分。 企業(yè)通過CRM客戶管理系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學性和合理性,以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。
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