當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。
當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年，移動(dòng)CRM的幾個(gè)趨勢(shì)正在變得越來(lái)越明顯。
1、 數(shù)據(jù)一體
事實(shí)上，所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都集成到CRM中，對(duì)內(nèi)通過對(duì)各式各樣的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)整合，構(gòu)架數(shù)據(jù)流通平臺(tái)；對(duì)外，采用平臺(tái)對(duì)接和集成的方式打通通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與增值。對(duì)用戶而言，只需要使用一個(gè)手機(jī)，就可以把整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全部跑通。
2、社交協(xié)作
社會(huì)媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過博客、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、微博等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)工具，人們可以越來(lái)越容易地獲得更多信息。CRM 將技術(shù)與移動(dòng)和社交媒體融合在一起，更加貼近社會(huì)需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動(dòng)終端進(jìn)行互動(dòng)。提供好的互動(dòng)平臺(tái)，來(lái)為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優(yōu)勢(shì)資源。 ..
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