用經(jīng)驗主義來輔助CRM 經(jīng)驗主義和理性主義則略有不同，這正如企業(yè)家在管理上有不同的氣質(zhì)。經(jīng)驗主義認為，一切知識都來源于經(jīng)驗，激進的經(jīng)驗主義者唯一強調(diào)感覺經(jīng)驗而否認理性思維，在他們看來，理性認識是抽象的、間接的認識，思想愈抽象則愈遠離真理。換句話說，有時候我們經(jīng)常看到一些較為感性的企業(yè)家或者憑知覺獲得成功的管理者。 尤其是互聯(lián)網(wǎng)時代，瞬息萬變，以往的定制和規(guī)矩很容易被顛覆，對于市場不具有確定性，CRM的思想方法和工作作風或許也不足以讓企業(yè)家完全觀察和處理問題，所以偶爾從狹隘的個人經(jīng)驗出發(fā)，用XTools CRM數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，個人經(jīng)驗和“賭一賭”的勇氣也非常重要。正如我們不僅僅是相信于crm的大數(shù)據(jù)信息，而是憑借自己的以往經(jīng)驗 結(jié)合在一起去探索、發(fā)現(xiàn)問題，尋找企業(yè)業(yè)務(wù)流中的厚數(shù)據(jù)。 經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展之后，CRM管理軟件度過了漫長的市場培育期，即將迎來成熟期。目前這一階段也是CRM慘烈搏殺的一個階段，據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)大大小小的CRM廠商已經(jīng)超過600家，各廠商幾度火拼，努力擴大自己在CRM市場上的版圖。在過去的十多年，CRM軟件技術(shù)日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，這吸引了更多的軟件公司轉(zhuǎn)型進入，以及更多的創(chuàng)業(yè)者選擇這片藍海。可以預測的是CRM在2014年將迎來更加激烈的競爭，到時候在線CRM廠商將迎接更多的挑戰(zhàn)。
與此同時，企業(yè)客戶關(guān)系管理市場的整體需求也在不斷上漲，但需要注意的是，受經(jīng)濟發(fā)展疲軟的影響，中國管理軟件在近幾年來并不景氣，不只是一些知名度比較的財務(wù)軟件這樣，CRM市場也同樣如此。再加上CRM應用度不斷成熟，很多用戶開始重新選型或二次開發(fā)，競爭更加激烈。
眾所周知，每個領(lǐng)域都有自己的哲學，對這個領(lǐng)域的基本概念和一些道理方法提出質(zhì)疑，企業(yè)管理也不例外。我們使用CRM 客戶關(guān)系管理軟件來管理業(yè)務(wù)，就是更深刻去理解管理的概念，理解這些思想在實際工作中的人財物事單各個環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)實際意義。真正理解CRM管理軟件的意義，才不至于成為一種假裝的管理，不至于變成教條主義。
用理性主義來理解CRM
CRM是理性的，管理哲學試圖揭示出理性能夠把我們帶到多遠。在管理中，有很多困惑和痛點，一些問題需要解答，不能憑借運氣、直覺來解決，而需要充足的證據(jù)和理由。而crm就是作為一種管理分析數(shù)據(jù)而存在的，就以國內(nèi)知名的xtools crm為例，通過CRM系統(tǒng)中的自動匯總統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括客戶、合同、產(chǎn)品、活動等多個部門的工作信息，直觀呈現(xiàn)出BOSS所需的企業(yè)決策依據(jù)。
企業(yè)CRM的哲學思考
我們看數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)看出發(fā)展軌跡和方向，找出錯誤，然后用正確的方法和營銷方案，構(gòu)建起無懈可擊的屬于自己企業(yè)的管理方法。crm就像笛卡爾的理性主義,為企業(yè)提供理性堅實可靠的數(shù)據(jù)，進而尋找適合自己的值得遵循的方法論。
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