如何有效避免ERP實(shí)施過(guò)程中的外在干擾我們?cè)谶M(jìn)行ERP項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，"管理變革之前實(shí)施了一個(gè)ERP項(xiàng)目,一部分人單獨(dú)操作,與企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)流程無(wú)關(guān),多數(shù)人包括董事長(zhǎng)一直不清楚這個(gè)系統(tǒng)到底有什么用,似乎很神秘。這個(gè)系統(tǒng)沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)驚喜,管理提升的探詢之路還得繼續(xù)。其實(shí)，造成這種問(wèn)題的最主要原因，就是是管理高層不注重學(xué)習(xí),只知道ERP是一項(xiàng)先進(jìn)的管理技術(shù),不知道自己在其中應(yīng)該扮演的角色。許多企業(yè)的管理認(rèn)為既然已經(jīng)為此投入了大筆資金，那么理所當(dāng)然的就可以坐享其成。其實(shí)，這只是一廂情愿而已;另一方面,既然管理高層不懂ERP的真正內(nèi)涵,沒(méi)有人逼著他懂,花公司的錢(qián),玩著電腦,還不得罪人,不是挺好嗎？心知肚明者大有人在。表面上ERP實(shí)施得很順利,沒(méi)遭遇什么抵制,實(shí)際上是以犧牲企業(yè)整體利益為代價(jià)。
企業(yè)的管理變革開(kāi)始了,無(wú)論是從整合流程，出臺(tái)新制度，還是進(jìn)行全員的培訓(xùn)，在變革中超越自我重塑對(duì)企業(yè)未來(lái)的信心；更重要的是這個(gè)過(guò)程以企業(yè)整體利益最大化為目標(biāo),使企業(yè)整體利益得到了極大的維護(hù)；就ERP系統(tǒng)而言,在管理變革的第一階段盡管只用到了物流環(huán)節(jié)的部分功能,這部分功能卻做了大量手工操作做不好，或做不了的事情,在責(zé)任劃分，效率提升，信息共享等方面發(fā)揮了獨(dú)特的作用,這回的ERP系統(tǒng)不是擺設(shè)了,而是好鋼用在刀刃上,成了管理變革必不可少的技術(shù)支撐。這一切是不是企業(yè)管理水平的重大提升？從企業(yè)整體利益而言,從企業(yè)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益而言,答案肯定是YS。但是,千萬(wàn)別忘了牛頓第三定律：作用力與反作用力大小相等,方向相反。企業(yè)的規(guī)模越大，各項(xiàng)管理流程脫離系統(tǒng)化管理的軌道越遠(yuǎn)，潛規(guī)則滲透的程度越深,相應(yīng)地管理變革的阻力也就越大。不能識(shí)別與化解這些反作用力,管理變革便不可能順暢。
員工的工作能力問(wèn)題，原來(lái)管理流程的慣性問(wèn)題，對(duì)系統(tǒng)化管理的暫時(shí)不適應(yīng)問(wèn)題，部門(mén)之間的協(xié)作問(wèn)題，IT技術(shù)的運(yùn)用問(wèn)題等等能擺上桌面的問(wèn)題都不是最難克服的問(wèn)題,這些問(wèn)題只要規(guī)劃合理，方法得當(dāng)，措施得力都可以解決,并轉(zhuǎn)化為企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力。最難辦的是桌面下面的問(wèn)題,從何而來(lái)？逆向鏈條的反彈!這種反作用力對(duì)管理變革的抵制沒(méi)有底線，沒(méi)有界限，迫不急待。在所有的ERP實(shí)施方法論中可能都找不到針對(duì)這種問(wèn)題的解決方案,這是個(gè)"特色"問(wèn)題,也是個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,難以逃避。
實(shí)施erp降險(xiǎn)的八個(gè)原則降險(xiǎn)原則一：提前做好實(shí)施策略
降險(xiǎn)原則二：合理安排項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)
降險(xiǎn)原則三：人的因素是第一位 降險(xiǎn)原則四：不斷培訓(xùn)是重點(diǎn) 企業(yè)管理ERP培訓(xùn)管理涉及到軟件提供商和企業(yè)兩方面。
降險(xiǎn)原則五：高層必須全力支持并適當(dāng)放權(quán)ERP系統(tǒng)是一個(gè)很耗費(fèi)企業(yè)資源的工程，對(duì)企業(yè)能否成功借助此系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，具有生死攸關(guān)的重要意義。
降險(xiǎn)原則六：重視人才是關(guān)鍵
降險(xiǎn)原則七：制定計(jì)劃是前提
降險(xiǎn)原則八：不斷革新是理念
原本已經(jīng)寫(xiě)了很大一篇，可惜考慮到各行各業(yè)情況不同，場(chǎng)景不同，如果按照我原來(lái)的文章按部就班反而會(huì)弄巧成拙，最后適得其反。所以最后精簡(jiǎn)到八大原則上來(lái)，刪減如此多只留這些主要就是讓企業(yè)管理者按照這個(gè)思路去思考。無(wú)論多先進(jìn)的管理都要根據(jù)自己公司的實(shí)際情況來(lái)去實(shí)施，要不然最后只能貽笑大方。
企業(yè)ERP實(shí)施失敗的十宗罪第一宗罪：把“上線”作為項(xiàng)目的結(jié)束
ERP的實(shí)施絕不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，“上線”并不是終點(diǎn)，而是一個(gè)新旅程的開(kāi)始。一般來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目的先期投資非常大，而期望的應(yīng)用生命周期也在10～20年左右。企業(yè)組織起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，用了15～30個(gè)月的時(shí)間終于完成了項(xiàng)目的“上線”，怎么能在投入使用的一個(gè)月后就散伙呢?
想像一下，一個(gè)歷時(shí)3年、花費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元所建成的大型化工廠，在開(kāi)工不久就把他們的工程師們遣散回家。這是不可能的!在未來(lái)的歲月里，工廠還要仰仗這些工程師來(lái)不斷發(fā)展。保留ERP項(xiàng)目實(shí)施小組的主要人員——包括業(yè)務(wù)和技術(shù)人員，可以保障ERP的應(yīng)用，處理應(yīng)用中的瓶頸問(wèn)題，改進(jìn)系統(tǒng)，并且繼續(xù)尋找提高生產(chǎn)力的方式。
第二宗罪：對(duì)系統(tǒng)啟用后暫時(shí)的低潮表現(xiàn)缺乏心理準(zhǔn)備
大部分ERP項(xiàng)目對(duì)企業(yè)構(gòu)架的改變是革命性的，有時(shí)候企業(yè)一半以上的后臺(tái)交易系統(tǒng)被替代，從而影響到90%的業(yè)務(wù)流量。這不僅僅是技術(shù)轉(zhuǎn)型，它很大程度上改變了一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、企業(yè)知識(shí)以及工作環(huán)境。因此，項(xiàng)目上線后隨之而來(lái)的適應(yīng)期是不可避免的。研究表明，甚至那些在實(shí)施階段非常順利的項(xiàng)目，也無(wú)法避免新系統(tǒng)啟動(dòng)后的適應(yīng)期。例如，交易處理效率可能從98%下降到90%，處理銷售訂單或者貨品入庫(kù)的速度都有可能減慢。
企業(yè)必須通過(guò)詳細(xì)計(jì)劃、試點(diǎn)試用、內(nèi)部教育和風(fēng)險(xiǎn)分析等一系列手段，來(lái)減少這種情況發(fā)生的可能性。但是，企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到項(xiàng)目上線最初的這段適應(yīng)期的存在。如果執(zhí)行得當(dāng)，那么這種負(fù)效果可以減低到最小，而且在最短的時(shí)間內(nèi)消除。
第三宗罪：難以平衡業(yè)務(wù)整合需要和對(duì)短期績(jī)效的追求
如今，每個(gè)CEO都必須盡快做出成績(jī)來(lái)，而不是在一年半載之后。由于一個(gè)完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施所面臨的巨大挑戰(zhàn)，他們很難向董事會(huì)承諾，ERP項(xiàng)目實(shí)施后的2～3年內(nèi)可能節(jié)省的具體費(fèi)用，他們要的是即時(shí)的回報(bào)。
由此而言，ERP項(xiàng)目實(shí)施面臨的挑戰(zhàn)是：如何規(guī)劃好項(xiàng)目的規(guī)模和實(shí)施順序，從而迅速地獲得最大程度的商業(yè)回報(bào)，同時(shí)不危及ERP整合的最佳效果。
第四宗罪：與數(shù)據(jù)有關(guān)的各項(xiàng)工作啟動(dòng)太晚
數(shù)據(jù)的一致性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。ERP項(xiàng)目的投資巨大，但要記住的是：系統(tǒng)的有效使用依賴于原始輸入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。問(wèn)題往往就出在這里。調(diào)查顯示，絕大部分公司在意識(shí)到數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度時(shí)都為時(shí)已晚。
在項(xiàng)目剛開(kāi)始時(shí)就應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的問(wèn)題，而不要留到系統(tǒng)上線的前2個(gè)月才如夢(mèng)初醒。要決定采用何種新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，清理和轉(zhuǎn)移現(xiàn)有數(shù)據(jù)也需要大量的時(shí)間。這將保證有關(guān)客戶、供應(yīng)商和賬目的重要信息與未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展保持一致。
舉例來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商對(duì)客戶(續(xù)致信網(wǎng)上一頁(yè)內(nèi)容)的采購(gòu)情況比客戶自己更清楚，這種情況毫不讓人感到意外。假設(shè)你從一家主要的化工廠商那里購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，而這家廠商在32個(gè)國(guó)家為你提供服務(wù)。如果這是一家運(yùn)作良好的廠商，那么他們對(duì)你的全球購(gòu)買情況很可能比你自己還要清楚。而ERP的實(shí)施可以從技術(shù)上讓你占據(jù)上風(fēng)，由此去爭(zhēng)取更多的折扣。但是，只有當(dāng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)前后一致并及時(shí)更新，并且你能夠即時(shí)獲得這些數(shù)據(jù)時(shí)，才可能爭(zhēng)取價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
第五宗罪：“核心團(tuán)隊(duì)”缺乏頂尖業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員
這可能成為一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。你的項(xiàng)目需要頂尖高手的參與——不僅僅是技術(shù)明星，更需要業(yè)務(wù)好手。即使你必須犧牲某方面的質(zhì)量，也不能放棄業(yè)務(wù)尖子。相反，也許你可以犧牲技術(shù)專才，因?yàn)槟惚Ａ舻淖稍冾檰?wèn)可以帶來(lái)熟練的技術(shù)人員。
這些高手應(yīng)該比任何團(tuán)隊(duì)中的其他成員更緊密地圍繞在項(xiàng)目經(jīng)理周圍，千萬(wàn)不要因?yàn)閺埲蚶钏臒o(wú)所事事而將他們納入團(tuán)隊(duì)中。這樣做可能很困難，因?yàn)槟阕詈玫南聦贌o(wú)疑正忙于其他事務(wù)，而有些大型的ERP項(xiàng)目需要200～300人的參與�？墒�，你必須將你最好的一些隊(duì)員從日常事務(wù)中解放出來(lái)，加入ERP項(xiàng)目組。
第六宗罪：項(xiàng)目起步了，卻沒(méi)有高級(jí)管理小組的支持
任何一個(gè)大型ERP項(xiàng)目都會(huì)牽扯龐雜的業(yè)務(wù)流程、角色、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)定義，而這些變革無(wú)法自下而上地開(kāi)展。一個(gè)有效的管理小組就顯得格外重要，而一位高級(jí)行政人員進(jìn)行積極有效地領(lǐng)導(dǎo)也同樣關(guān)鍵。ERP項(xiàng)目會(huì)觸發(fā)一些困難的、有時(shí)甚至是惡性的問(wèn)題，而承擔(dān)責(zé)任的這位高級(jí)管理人員就可以及時(shí)處置，并觀察指揮部是否能夠理解并接受這些決定。
管理小組可以每個(gè)月碰頭一個(gè)小時(shí)，勉勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理，或者也可以花更多的時(shí)間了解和指導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)程，做出重要的決定，規(guī)劃公司的未來(lái)。兩者之間有天壤之別。
從業(yè)務(wù)角度來(lái)看，這位高級(jí)管理人員通常會(huì)是首席財(cái)務(wù)官，也可以是首席行政官，尤其是那些涉及關(guān)鍵的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、并且關(guān)乎公司未來(lái)的成功的項(xiàng)目。如果ERP項(xiàng)目影響到銷售及分銷，那么牽頭的就應(yīng)該是銷售及市場(chǎng)副總裁。ERP項(xiàng)目的“守護(hù)神”必須是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的一員，并且最好不是首席信息官。除非CIO同時(shí)還是一個(gè)出色的業(yè)務(wù)經(jīng)理，并能影響其他的高級(jí)業(yè)務(wù)管理人員。否則，其他的管理人員不會(huì)積極參與，而ERP項(xiàng)目則會(huì)變成CIO和他的技術(shù)人員的任務(wù)。
第七：忽視強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)的建議
公司經(jīng)常花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)選擇一個(gè)強(qiáng)有力的系統(tǒng)整合團(tuán)隊(duì)(System Integrator，SI)，卻在項(xiàng)目進(jìn)程中處處與之為敵，這實(shí)在讓人匪夷所思。如果總是質(zhì)疑SI，或者認(rèn)為它的建議只是為了簡(jiǎn)單地產(chǎn)生更多收入，那為什么還要為了咨詢顧問(wèn)的專才花費(fèi)巨資呢?SI應(yīng)該成為你的左膀右臂，因?yàn)镋RP對(duì)你而言有可能只是第一次或者第二次接觸，而SI也許已經(jīng)數(shù)十次或者上百次經(jīng)歷過(guò)類似案例。那么為什么還要對(duì)SI百般猜疑呢?
相互尊重和伙伴關(guān)系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，包括對(duì)每一位伙伴以及軟件供應(yīng)商的尊重。同樣，SI也不能先入為主地認(rèn)為客戶百般刁難而不愿提供有力的咨詢意見(jiàn)。
第八宗罪：試圖創(chuàng)造與公司文化不相容的解決方案
20世紀(jì)90年代，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，許多進(jìn)行ERP項(xiàng)目的公司都視之為排除萬(wàn)難的靈丹妙藥——即使解決方案的“風(fēng)格”與公司的文化傳統(tǒng)并不相容。
管理人員也許希望在一個(gè)全球業(yè)務(wù)中央集權(quán)式的環(huán)境中工作。和沃爾瑪頗為相似，全球總部擁有不可置疑的權(quán)力和紀(jì)律。然而，如果公司的文化崇尚分權(quán)式的創(chuàng)業(yè)精神，那么沃爾瑪式的風(fēng)格并不適合。你無(wú)法運(yùn)用技術(shù)強(qiáng)行改變公司的文化，因此如果公司的結(jié)構(gòu)十分離散，那最好選擇安裝分權(quán)式的ERP應(yīng)用程序，或者直面將要來(lái)臨的巨大變革。
假如你準(zhǔn)備將93個(gè)倉(cāng)庫(kù)合并成5個(gè)或者6個(gè)，并“指望”ERP程序幫你完成。從技術(shù)上來(lái)講，ERP能夠做到。但這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)流程，而是業(yè)務(wù)/人員流程。如果沒(méi)有人改**度，整個(gè)公司不理解也不支持這樣的合并，你的項(xiàng)目將付諸東流。
但是，假如CEO授權(quán)某人徹底審視整個(gè)公司及其文化，那就另當(dāng)別論了。需要重申的是，CEO并不將ERP視為簡(jiǎn)單的技術(shù)解決方案，而同時(shí)也是業(yè)務(wù)和組織解決方案。CEO應(yīng)該從一級(jí)和二級(jí)經(jīng)理中挑選合適的人選，在全新的制度下工作，并使ERP項(xiàng)目大獲成功。
第九宗罪：沒(méi)有充分發(fā)揮全新的整合信息的威力
請(qǐng)不要誤解，ERP技術(shù)是切實(shí)可行的，但ERP項(xiàng)目30%的挑戰(zhàn)來(lái)自技術(shù)層面，而剩余的70%則來(lái)自人員和流程。很少會(huì)有人由衷地喜歡變革，然而當(dāng)公司轉(zhuǎn)向?qū)嵤㏒AP時(shí)，變革無(wú)法避免。小而言之，員工的電腦屏幕會(huì)發(fā)生變化;大而言之，員工的整個(gè)生活都會(huì)改變。
新興技術(shù)統(tǒng)攝一切，并且，一般來(lái)說(shuō)，能使信息隨手可得。例如，當(dāng)原材料到達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)并被掃描進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)，任何人都能獲得此項(xiàng)信息并加以利用。當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)完成，被自動(dòng)或手工輸入系統(tǒng)時(shí)，就立即成為可銷售的產(chǎn)品，員工不用等到第二天才獲得這條信息。
實(shí)時(shí)整合和精確數(shù)據(jù)改變了人們的工作。一個(gè)傳統(tǒng)的訂單操作員可以成為全能的客戶服務(wù)代表。例如，有了進(jìn)入整合ERP主系統(tǒng)的網(wǎng)上通路，客戶服務(wù)代表可以馬上檢索客戶的歷史記錄及其他重要識(shí)別內(nèi)容，還能夠查閱在所有倉(cāng)庫(kù)(而不僅是當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù))的實(shí)時(shí)庫(kù)存以及未來(lái)生產(chǎn)計(jì)劃，根據(jù)客戶需求在生產(chǎn)計(jì)劃中凍結(jié)部分產(chǎn)品向該客戶供應(yīng)。全新的ERP技術(shù)會(huì)影響許多人員，他們需要培訓(xùn)以掌握流程。
第十宗罪：ERP商業(yè)計(jì)劃沒(méi)有生命力
毫無(wú)疑問(wèn)，ERP項(xiàng)目通常需要12～36個(gè)月的時(shí)間才能付諸實(shí)施，而且通常耗資500萬(wàn)～5000萬(wàn)美元不等，持續(xù)能力至關(guān)重要。所以，你必須確認(rèn)開(kāi)展ERP項(xiàng)目的理由，即準(zhǔn)備一個(gè)扎實(shí)的商業(yè)計(jì)劃。
另一方面，如果沒(méi)有一個(gè)實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃，你不可能得到整個(gè)業(yè)務(wù)小組的支持。很多時(shí)候，一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目并不僅僅是為了減少技術(shù)成本，因?yàn)镋RP實(shí)施后總的技術(shù)成本往往會(huì)明顯上升。ERP項(xiàng)目的實(shí)施常常是出于更寬泛的業(yè)務(wù)目的，如果大家對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的目的一知半解，而且沒(méi)有事先獲得對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容和投入資金的批準(zhǔn)，就不可能得到高級(jí)管理層的全力支持。
5年前，雖然有一些大公司為ERP項(xiàng)目做了商業(yè)計(jì)劃，提交撥款申請(qǐng)，然而，一旦計(jì)劃核準(zhǔn)，項(xiàng)目開(kāi)始啟動(dòng)，這些計(jì)劃即被束之高閣。與5年前相比，現(xiàn)在的情況大有改進(jìn)。
一個(gè)ERP商業(yè)計(jì)劃是具有生命力的，并且隨著項(xiàng)目的進(jìn)行而不斷地更新。它應(yīng)該設(shè)定如何去跟蹤ERP應(yīng)用所帶來(lái)的效益。它必須為CEO提供參考，把成本降低和收益增長(zhǎng)分列到公司每年的運(yùn)營(yíng)預(yù)算中去，并以此作為每個(gè)副總的業(yè)績(jī)指標(biāo)。它必須明確中高層的管理人員對(duì)達(dá)成目標(biāo)擔(dān)負(fù)相應(yīng)的責(zé)任，以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期的底線利益。這種做法現(xiàn)在還相當(dāng)少，部分原因是許多管理人員都會(huì)有“在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，我可能早就不在這里工作了”這樣的想法。
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