為什么未來(lái)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)KM知識(shí)管理 隨著未來(lái)企業(yè)如何保持高盈利這種疑問(wèn)的出現(xiàn)一種新的管理模式就隨之誕生了這就是KM知識(shí)管理系統(tǒng)
作為一個(gè)最重要的資產(chǎn)， 知識(shí)可以給公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可確保組織區(qū)別于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出。如果他們能夠很好的使用知識(shí)并很快的學(xué)習(xí)新事物，那么他們可以在更短的時(shí)間開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，這意味著他們將打敗他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得滾滾利潤(rùn)。
然而，知識(shí)似乎往往與信息混淆。它包含了信息，也包括專有技術(shù)。
對(duì)于各種公司，實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)是非常重要的。高效、有效的知識(shí)管理促進(jìn)創(chuàng)新、產(chǎn)生新想法、提高決策質(zhì)量以達(dá)到組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，比如提高性能和競(jìng)爭(zhēng)力。
即使我們無(wú)法查明采用了知識(shí)管理系統(tǒng)的公司的準(zhǔn)確數(shù)量，顯然已有大量的公司已經(jīng)注意到了知識(shí)的重要性，并采取了知識(shí)管理方案，尤其是那些大公司。
知識(shí)管理也可以看作是一個(gè)戰(zhàn)略管理工具。它是組織用來(lái)管理企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重要工具。這背后的想法很簡(jiǎn)單，不能管理知識(shí)的公司將無(wú)法有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。
顯然，使得公司領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)法對(duì)企業(yè)道德危機(jī)進(jìn)行反應(yīng)的問(wèn)題也是知識(shí)管理領(lǐng)導(dǎo)人多年來(lái)處理的重點(diǎn)。這解釋了為什么像英國(guó)電信、英特爾這樣的許多公司都將其安全供應(yīng)鏈和知識(shí)管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)的組合，形成一個(gè)廣義的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。
另一方面，公司積極應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力與其調(diào)動(dòng)其雇員知識(shí)和專長(zhǎng)的能力是高度相關(guān)的。這使得其領(lǐng)導(dǎo)人能獲得有關(guān)有害危機(jī)的準(zhǔn)確信息并準(zhǔn)確地應(yīng)對(duì)。
然而，在實(shí)踐中調(diào)動(dòng)員工的知識(shí)是很難的，因?yàn)樗蠊芾碚邔?duì)政治、文化、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境問(wèn)題的道德活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。
此外，公司通過(guò)引入知識(shí)管理，努力提高其對(duì)知識(shí)的利用和探索。毫無(wú)疑問(wèn)，創(chuàng)意可以使公司盈利。根據(jù)博格納和班薩爾的測(cè)試，公司創(chuàng)造新知識(shí)的能力和公司的業(yè)績(jī)密切相關(guān)，而公司業(yè)績(jī)與公司重新利用新知識(shí)的能力密切相關(guān)。這就是為什么許多大公司都有一個(gè)研發(fā)部。
特別是服務(wù)行業(yè)，主要的競(jìng)爭(zhēng)力是諸如新想法、制造產(chǎn)品的新方法等關(guān)鍵因素，新產(chǎn)品總是產(chǎn)生于知識(shí)創(chuàng)新。但是，知識(shí)創(chuàng)新并不是一蹴而就的，無(wú)法強(qiáng)人所難。
然而，如果該公司創(chuàng)造條件使得員工更好地進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新或使員工知道其知識(shí)創(chuàng)新會(huì)獲得回報(bào)，知識(shí)創(chuàng)新會(huì)相對(duì)容易。 由于理念創(chuàng)新的投資昂貴，而且任何一名員工的離去都意味著公司失去了一個(gè)獨(dú)特知識(shí)機(jī)體，因此公司需要知識(shí)存儲(chǔ)。
因而公司應(yīng)該鼓勵(lì)知識(shí)共享以減少員工離職的損失，一個(gè)項(xiàng)目中參與的人越多，則能更好的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。除此之外，員工之間的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)交流可以確保公司內(nèi)存在不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。然而，公司需要一個(gè)良好的溝通來(lái)管理知識(shí)以使知識(shí)共享和存儲(chǔ)更成功、有效。
在某種程度上，知識(shí)管理在全球客戶管理的情況下非常重要。隨著公司規(guī)模變大，公司在在不同地區(qū)與全球的客戶簽訂合同，并且有關(guān)該客戶的信息也會(huì)在公司傳播。
在這種情況下，一個(gè)人了解公司內(nèi)部的所有重要知識(shí)可能性很小，知識(shí)共享也變得困難。
因此，這些跨國(guó)大企業(yè)需要有一個(gè)全球客戶經(jīng)理整合所有可用的信息�？鐕�(guó)公司有必要建立一個(gè)多功能或多組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以便在分散于全球各地的團(tuán)隊(duì)成員們能更有效的分享知識(shí)和獲取知識(shí)，這會(huì)使得創(chuàng)新更加迅速。
可能有些企業(yè)說(shuō)我們只是簡(jiǎn)單的文檔存儲(chǔ)管理，沒(méi)有太多高大上的知識(shí)管理，那這是一個(gè)誤區(qū)。知識(shí)管理并是不什么高大上的活，因?yàn)槲覀兠繒r(shí)每刻都在參與知識(shí)管理的工作，個(gè)人的知識(shí)借助著人的工作活動(dòng)在不斷循環(huán)，企業(yè)的知識(shí)也會(huì)在有形無(wú)形中沉淀、應(yīng)用、創(chuàng)新，這一切都遵循著知識(shí)的生命活動(dòng)規(guī)律。當(dāng)在文檔或者內(nèi)容管理上體會(huì)到知識(shí)的價(jià)值時(shí)，企業(yè)就會(huì)進(jìn)一步思考，如何更好發(fā)揮知識(shí)的作用，此時(shí)系統(tǒng)化思維就是你實(shí)踐知識(shí)管理的基礎(chǔ)理念。
盡管有反對(duì)知識(shí)管理重要性和有效性的聲音，但并沒(méi)有足夠證據(jù)證明知識(shí)管理的使用在實(shí)踐中是無(wú)效的。 總之，理論家都強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的了解以及采取有效的知識(shí)管理的重要性，他們相信一個(gè)差勁的知識(shí)管理者是導(dǎo)致問(wèn)題無(wú)休止的主要原因。盡管知識(shí)管理的有效性存在讓人質(zhì)疑的地方，但它仍然在各種公司中發(fā)揮重要作用，而且越來(lái)越重要。
所以未來(lái)的大企業(yè)一定是將知識(shí)管理運(yùn)用到極致的企業(yè)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)正在被慢慢擠壓，未來(lái)要想在市場(chǎng)中把握先機(jī)就需要去建設(shè)知識(shí)庫(kù)，這樣才能讓企業(yè)在未來(lái)的戰(zhàn)斗中占盡優(yōu)勢(shì)。 對(duì)待KM知識(shí)管理系統(tǒng)如何選型 企業(yè)可以從這六個(gè)方面入手，詳細(xì)闡述企業(yè)在各個(gè)層次上的需求。而且，企業(yè)必須通過(guò)覆蓋企業(yè)內(nèi)部各級(jí)機(jī)構(gòu)和部門的調(diào)研來(lái)明確需求，不能僅限于人力資源或培訓(xùn)部門內(nèi)部。這也是傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)與企業(yè)學(xué)習(xí)的不同之處。
管理系統(tǒng)要易用
要想改變目前這種“業(yè)內(nèi)熱、業(yè)外冷”的情況，主要還需要廠商做大量深入細(xì)致的工作，其中最重要的是要認(rèn)真完善知識(shí)管理系統(tǒng)，為客戶提供真正有價(jià)值的易用的知識(shí)管理系統(tǒng)。 西部世紀(jì)軟件認(rèn)為，一個(gè)真正的知識(shí)管理系統(tǒng)，需要有以下3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)：
（1）面向知識(shí)循環(huán)的全過(guò)程，可以幫助用戶管理從知識(shí)的產(chǎn)生到知識(shí)的應(yīng)用創(chuàng)新的全過(guò)程。知識(shí)來(lái)源的渠道包括干中學(xué)、用中學(xué)、從媒體中學(xué)習(xí)、交流（交互）等。一個(gè)完整的知識(shí)管理系統(tǒng)首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來(lái)源的知識(shí)，能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化，能夠使顯性知識(shí)被科學(xué)地存儲(chǔ)，被很方便地查詢和分享， 能夠有助于激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，能夠便于用戶在工作中的使用和創(chuàng)新。
（2）實(shí)現(xiàn)工作中的知識(shí)管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng)造客戶價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，管理知識(shí)是為了提高企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，而不是為了管理知識(shí)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。因此，在工作中自動(dòng)完成知識(shí)管理，而不是由專門的人員進(jìn)行知識(shí)的收集和管理，便是對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)非常重要的要求。所謂工作中的知識(shí)管理，首先是指知識(shí)的采集是在工作過(guò)程中自動(dòng)完成的;其次，可以將工作中形成的結(jié)果作為知識(shí)和資源進(jìn)行管理，對(duì)其進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以支持未來(lái)管理決策的科學(xué)化；第三，分析和統(tǒng)計(jì)是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的;第四，方便于每個(gè)人在實(shí)際工作中的應(yīng)用。知識(shí)管理是工具，不是目的，是每個(gè)員工的普通工作和生活，不是少數(shù)“專家”的“專業(yè)”。
（3）以集成應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ)。首先，要想實(shí)現(xiàn)面向知識(shí)循環(huán)的全過(guò)程，在工作中完成知識(shí)管理，必須要以集成應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ)。不同地方的員工、客戶、合作伙伴象坐在一個(gè)房間里一樣工作，使用統(tǒng)一的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果（知識(shí)）的自動(dòng)采集、分析和處理。其次，只有在同一個(gè)集成的工作平臺(tái)之上，才能獲取企業(yè)中人、產(chǎn)品、客戶、設(shè)備、項(xiàng)目、供應(yīng)商等等關(guān)聯(lián)性的信息，關(guān)聯(lián)性的知識(shí)是組織中最為重要的知識(shí)。可以說(shuō)，孤島式的專門化的知識(shí)管理系統(tǒng)，是不能真正完成知識(shí)管理功能的。
管理系統(tǒng)要易用 要想改變目前這種“業(yè)內(nèi)熱、業(yè)外冷”的情況，主要還需要廠商做大量深入細(xì)致的工作，其中最重要的是要認(rèn)真完善知識(shí)管理系統(tǒng)，為客戶提供真正有價(jià)值的易用的知識(shí)管理系統(tǒng)。 西部世紀(jì)軟件認(rèn)為，一個(gè)真正的知識(shí)管理系統(tǒng)，需要有以下3個(gè)相互關(guān)聯(lián)的特點(diǎn)：
（1）面向知識(shí)循環(huán)的全過(guò)程，可以幫助用戶管理從知識(shí)的產(chǎn)生到知識(shí)的應(yīng)用創(chuàng)新的全過(guò)程。知識(shí)來(lái)源的渠道包括干中學(xué)、用中學(xué)、從媒體中學(xué)習(xí)、交流（交互）等。一個(gè)完整的知識(shí)管理系統(tǒng)首先要能非常方便地獲取各種不同渠道來(lái)源的知識(shí)，能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化，能夠使顯性知識(shí)被科學(xué)地存儲(chǔ)，被很方便地查詢和分享， 能夠有助于激勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的知識(shí)轉(zhuǎn)移，能夠便于用戶在工作中的使用和創(chuàng)新。
（2）實(shí)現(xiàn)工作中的知識(shí)管理。企業(yè)的功能是提供可以創(chuàng)造客戶價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，管理知識(shí)是為了提高企業(yè)創(chuàng)造客戶價(jià)值的能力，而不是為了管理知識(shí)而對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。因此，在工作中自動(dòng)完成知識(shí)管理，而不是由專門的人員進(jìn)行知識(shí)的收集和管理，便是對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)非常重要的要求。所謂工作中的知識(shí)管理，首先是指知識(shí)的采集是在工作過(guò)程中自動(dòng)完成的;其次，可以將工作中形成的結(jié)果作為知識(shí)和資源進(jìn)行管理，對(duì)其進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以支持未來(lái)管理決策的科學(xué)化；第三，分析和統(tǒng)計(jì)是由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成的;第四，方便于每個(gè)人在實(shí)際工作中的應(yīng)用。知識(shí)管理是工具，不是目的，是每個(gè)員工的普通工作和生活，不是少數(shù)“專家”的“專業(yè)”。
（3）以集成應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ)。首先，要想實(shí)現(xiàn)面向知識(shí)循環(huán)的全過(guò)程，在工作中完成知識(shí)管理，必須要以集成應(yīng)用平臺(tái)為基礎(chǔ)。不同地方的員工、客戶、合作伙伴象坐在一個(gè)房間里一樣工作，使用統(tǒng)一的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行的自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)工作結(jié)果（知識(shí)）的自動(dòng)采集、分析和處理。其次，只有在同一個(gè)集成的工作平臺(tái)之上，才能獲取企業(yè)中人、產(chǎn)品、客戶、設(shè)備、項(xiàng)目、供應(yīng)商等等關(guān)聯(lián)性的信息，關(guān)聯(lián)性的知識(shí)是組織中最為重要的知識(shí)�？梢哉f(shuō)，孤島式的專門化的知識(shí)管理系統(tǒng)，是不能真正完成知識(shí)管理功能的。
知識(shí)管理（KM,Knowledge?Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：“知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。”受到1990年代的資訊化蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫(kù)以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為企業(yè)累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。
知識(shí)的四大特性知識(shí)的特性
知識(shí)所具有以下四個(gè)特性
1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的價(jià)值。
2. 散亂、遺漏和更新需要。
3. 不確定的價(jià)值。
4. 不確定的價(jià)值分成。
知識(shí)管理系統(tǒng)作為企業(yè)專門的知識(shí)規(guī)劃與管理平臺(tái)，直接用于管理各類知識(shí)的整個(gè)生命周期，使企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力以及活力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最大化，有效提高公司的創(chuàng)新能力。產(chǎn)品適用于信息化高級(jí)階段的企業(yè)用戶，包括有豐富的規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的信息化部門和隊(duì)伍、有相對(duì)齊全的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、有充裕資金預(yù)算的集團(tuán)型企業(yè)。
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