中小企業(yè)客戶管理軟件 |
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)贏利的關(guān)鍵。企業(yè)在市場竟?fàn)幹胁粩嗵岣咦陨砗诵母偁幜Φ耐瑫r(shí)，也越來越關(guān)注客戶滿意度與客戶忠誠度的提升。CRM系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)管理信息化的重要組成部分。 一、CRM的內(nèi)涵及服裝企業(yè)實(shí)施CRM的意義 1、CRM的內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理（CRM）于1996年由Gartner Group首先..
移動(dòng)CRM面臨的問題偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
。移動(dòng)CRM的大規(guī)模應(yīng)用推廣的基礎(chǔ)在于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的完善和行業(yè)用戶對(duì)移動(dòng)信息化應(yīng)用的普遍接受。然而，我國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)依然處于升級(jí)換代時(shí)期，4G牌照的發(fā)放不過5個(gè)月，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境依然處于搭建和調(diào)試階段，基于4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的信息化應(yīng)用開發(fā)依然較少；從行業(yè)用戶看，移動(dòng)CRM依然屬于新興應(yīng)用，對(duì)其大多處于觀望態(tài)度..
免費(fèi)CRM的隱患偉創(chuàng)軟件 -> 客戶管理軟件
度后，才會(huì)開始各種各樣的增值服務(wù)收費(fèi)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代非常典型的套路，也是我們通常說的‘得用戶者得天下’。移動(dòng)CRM作為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的一個(gè)企業(yè)級(jí)應(yīng)用產(chǎn)品，它跟個(gè)人應(yīng)用以及平臺(tái)都有比較大的差別，雖說萬變不離其宗，但企業(yè)級(jí)應(yīng)用終究是有所區(qū)別的，免費(fèi)CRM是否也能沿用這個(gè)套路呢?
在目前移動(dòng)CRM市場上，..
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CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率 |
| 作者：佚名 來源： 天摯網(wǎng) |
| 導(dǎo)讀：客戶管理軟件 ，CRM系統(tǒng)規(guī)范流程提高效率：系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM，通過手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理與利用，幫 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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現(xiàn)在市場上的CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))大致可以分為三個(gè)方向，第一個(gè)方向是社交化CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)里包含呼叫中心、郵件群發(fā)系統(tǒng)、即時(shí)聊天系統(tǒng)等交流工具，意在增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通。第二個(gè)方向是考勤CRM軟件，這類CRM系統(tǒng)大多為移動(dòng)端CRM，通過手機(jī)進(jìn)行操作，主要的意圖是監(jiān)督外勤人員的工作。第三個(gè)方向?yàn)镃RM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這類CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要是幫助企業(yè)對(duì)客戶資源進(jìn)行有效管理與利用，幫助銷售對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤以及回訪，并且整理客戶行為習(xí)慣，給企業(yè)未來的發(fā)展提供科學(xué)的規(guī)劃依據(jù)，這類CRM系統(tǒng)也能起到監(jiān)督的作用，與考勤CRM最大的區(qū)別在于這類CRM更多的是流程監(jiān)督，而非外勤監(jiān)督。
當(dāng)然大多數(shù)的CRM系統(tǒng)軟件都并不局限于某個(gè)方向，像Rushcrm的CRM系統(tǒng)軟件整合了多方面的CRM功能，包含了銷售管理、項(xiàng)目管理、庫存管理、客戶管理、文檔管理等。
像銷售管理是服務(wù)于銷售，并有效提高銷售人員的工作效率。主要是提醒銷售對(duì)潛在客戶進(jìn)行跟進(jìn)與回訪，幫助銷售進(jìn)行客戶資料的記錄與調(diào)取，幫助銷售對(duì)客戶的故障單處理，提高客戶滿意度等等，銷售總監(jiān)能對(duì)整個(gè)銷售流程的任意環(huán)節(jié)進(jìn)行查看監(jiān)督。
而項(xiàng)目管理能夠有效協(xié)調(diào)各部門權(quán)限，是跨部門合作的潤滑劑，有了項(xiàng)目管理，每一個(gè)項(xiàng)目參與者都能對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、以及相關(guān)的資料進(jìn)行查詢跟進(jìn)，各個(gè)參與者之間各顯神通，發(fā)揮各自的職責(zé)使得項(xiàng)目得以順利實(shí)施。
庫存管理的應(yīng)用，能夠有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)供求平衡，有效降低資金斷裂風(fēng)險(xiǎn)。
客戶管理不僅僅能實(shí)現(xiàn)客戶信息的快速錄入、快速調(diào)出、安全保存、也能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行整合統(tǒng)計(jì)，從中分析出客戶的行為習(xí)慣，為企業(yè)挖掘客戶、開發(fā)客戶以及維護(hù)客戶提供科學(xué)的依據(jù)。
文檔管理則像是一個(gè)聯(lián)網(wǎng)文件服務(wù)器，不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)權(quán)限分立，使得企業(yè)機(jī)密資料得以安全保密，也具備快速共享的功能，讓有需要的人快速獲取到必要的資料。
這些都是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，所以確切的說CRM軟件不僅僅進(jìn)行客戶關(guān)系管理，更是對(duì)幫助企業(yè)對(duì)外以及對(duì)內(nèi)全方位的管理，讓企業(yè)整個(gè)運(yùn)營流程規(guī)范化，從而提高企業(yè)的核心競爭力的企業(yè)應(yīng)用軟件。
有的客戶在與企業(yè)合作中會(huì)因?yàn)橐恍┦虑榇嬖跊_突和負(fù)面情緒，他們流失后，企業(yè)可能會(huì)損失幾十名或上百名潛在用戶。企業(yè)如何挽回客戶呢？CRM系統(tǒng)的就可以有效幫助企業(yè)降低流失。客戶流失后，CRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)流失原因，篩選符合條件的客戶，提醒銷售人員進(jìn)行挽回，讓銷售人員開展有針對(duì)性的活動(dòng)將“沉默”的客戶再次激活，從而更好的維護(hù)客戶。
CRM系統(tǒng)的應(yīng)用能夠幫助公司建立完善的客戶管理機(jī)制，幫助企業(yè)在市場營銷中能夠快速響應(yīng)。可以說CRM系統(tǒng)是企業(yè)管理中必不可少的企業(yè)管理工具。選軟件網(wǎng)可以提供國內(nèi)眾多知名品牌CRM系統(tǒng)的免費(fèi)在線試用，讓你在選型時(shí)能夠通過在線試用更深入的了解軟件的功能及特點(diǎn)，從而幫助企業(yè)選購到真正適合的CRM系統(tǒng)..
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