與SaaS的快速擴(kuò)張成鮮明對(duì)比的是，許多人仍將其稱之為“不掙錢賺喲喝”、“叫好不叫座”。深入潛在用戶，分析用戶使用產(chǎn)品的原因時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于產(chǎn)品易用性、成熟度、價(jià)格，用戶之間都存在明顯的差別，也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分，從用戶需求著手，打動(dòng)消費(fèi)者。
發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價(jià)值
在今目標(biāo)軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一封信，
“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時(shí)間我基本上養(yǎng)一個(gè)習(xí)慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個(gè)勾�！芘既坏臋C(jī)會(huì)，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到的今目標(biāo)，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準(zhǔn)備的……�！�
的確，很多時(shí)候，用戶極少能明確自己需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品很符合個(gè)人使用習(xí)慣，有利于提高了管理成效，才做出購買決定。
所幸的是，今目標(biāo)不是偶合某一用戶的某一習(xí)慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實(shí)現(xiàn)在簡(jiǎn)單易用可操作的管理平臺(tái)中。
馬克・扎克在回答媒體為什么要?jiǎng)?chuàng)建Facebook時(shí)說，“我并沒有創(chuàng)建任何社區(qū)，而是這個(gè)社區(qū)本來就存在的�！笔聦�(shí)的確如此，對(duì)于一個(gè)潛在的市場(chǎng)需求，成功的創(chuàng)新者需要的不是創(chuàng)造市場(chǎng)，而是需要深度挖掘市場(chǎng)潛力，提煉用戶的需求，將其形式化成為一個(gè)產(chǎn)品。無疑，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)拓展前期，就會(huì)收到大量用戶的追捧。
今目標(biāo)軟件于2006年正式上線，迄今為止，已經(jīng)有超過75,000家企業(yè)在注冊(cè)使用。超高速的用戶增長讓今目標(biāo)在短時(shí)間的市場(chǎng)拓展中，贏得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴品牌殊營，09年贏得SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)。
貼近我們的用戶
山寨、盜版……新技術(shù)革新的同時(shí)，也產(chǎn)生了大量以各種形式出現(xiàn)的產(chǎn)品追隨者。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，什么是不可復(fù)制的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?我們的回答是服務(wù)。初始，SaaS產(chǎn)品就宣稱自己賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這也首次將軟件應(yīng)用提到了第一位。
相較傳統(tǒng)軟件形式，今目標(biāo)軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢(shì)歸結(jié)于兩個(gè)方面：第一，就是用戶可以用最簡(jiǎn)單、最省錢的方式來獲取產(chǎn)品。第二，用戶無需對(duì)產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度。
在此前提下，今目標(biāo)為產(chǎn)品改進(jìn)提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗(yàn)與用戶實(shí)踐的距離。開始，今目標(biāo)的用戶可能認(rèn)為今目標(biāo)只是一套管理軟件。現(xiàn)在，今目標(biāo)還要將管理思想、方法與用戶進(jìn)行交流，開設(shè)管理信箱、今目標(biāo)管理周報(bào)。今目標(biāo)團(tuán)隊(duì)花了大量時(shí)間與用戶進(jìn)行溝通。在清楚不同用戶對(duì)產(chǎn)品的需求后，切實(shí)為用戶體驗(yàn)提出一套可行有效的使用方法。
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