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企業(yè)資源計劃系統(tǒng)：ERP與CRM系統(tǒng)的融合趨勢 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：企業(yè)資源計劃系統(tǒng) ，ERP與CRM系統(tǒng)的融合趨勢：系統(tǒng)緊緊圍繞公司后端管理，一般注重的是企業(yè)內(nèi)部工作流程的自動化技術(shù)水平，缺乏立即應(yīng)對顧客的系統(tǒng)作用，沒法得到詳盡的客戶資料，也就沒法就顧客的滿意率和要求提升企業(yè)內(nèi)部管理;此外一方面，著眼于公司前端開發(fā)管理的CRM系統(tǒng)，在與顧客訂單信息合同簽署后，對訂單信息合同的執(zhí)行狀況沒法立即獲得，在解決與客戶關(guān)系 |
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ERP與CRM系統(tǒng)的將來發(fā)展趨向是邁向結(jié)合
ERP與CRM系統(tǒng)，一個公司的后端開發(fā)管理，一個公司的前端開發(fā)管理，可是伴隨著現(xiàn)代企業(yè)的持續(xù)發(fā)展趨勢，ERP與CRM系統(tǒng)結(jié)合的需求愈來愈明顯。傳統(tǒng)式ERP系統(tǒng)緊緊圍繞公司后端管理，一般注重的是企業(yè)內(nèi)部工作流程的自動化技術(shù)水平，缺乏立即應(yīng)對顧客的系統(tǒng)作用，沒法得到詳盡的客戶資料，也就沒法就顧客的滿意率和要求提升企業(yè)內(nèi)部管理;此外一方面，著眼于公司前端開發(fā)管理的CRM系統(tǒng)，在與顧客訂單信息合同簽署后，對訂單信息合同的執(zhí)行狀況沒法立即獲得，在解決與客戶關(guān)系管理中處在被動局面，危害用戶體驗。
近年來，伴隨著貨品銷售市場現(xiàn)代化發(fā)展趨勢及其市場需求的加重，“讓商品招喚客戶”和交貨期變化多端的市場環(huán)境早已十分完善，公司也尋找著公司外部環(huán)境貨運物流、信息流廣告等的融合和提升;做為公司產(chǎn)品/服務(wù)項目的接收者，期待獲得公司的危機處理及其一對一的人性化服務(wù)。這種要求均變成了ERP與CRM系統(tǒng)融合的驅(qū)動力。
ERP與CRM系統(tǒng)的結(jié)合已變成一個發(fā)展趨勢的發(fā)展趨勢。雖然ERP與CRM系統(tǒng)在關(guān)心目標(biāo)、系統(tǒng)使用人、系統(tǒng)設(shè)計構(gòu)思等層面存有一些差別，可是二者還是存有著一些共通點：最先，二者全是以公司的運營為管理中心，以提升公司的經(jīng)濟收益為最后目地;次之，ERP與CRM系統(tǒng)的使用人范疇存有重合的一部分，從理論上講公司的全部職工的平時業(yè)務(wù)流程必須采用ERP，而CRM系統(tǒng)的使用人則大量的是營銷部，業(yè)務(wù)部及其售后維修服務(wù)部，二者存有重合;再度，ERP與CRM系統(tǒng)2個系統(tǒng)所應(yīng)用的技術(shù)性相距并并不是挺大，具有集成化的概率。
進一步而言，公司前端開發(fā)管理的最后成效是訂單信息，而訂單信息是后端開發(fā)管理的起止點，可以說，訂單信息構(gòu)建起ERP與CRM系統(tǒng)結(jié)合的公路橋梁，緊緊圍繞著訂單信息管理，公司的收益和成本費管理產(chǎn)生詳細的閉環(huán)控制，有利于公司擴張收益、節(jié)約成本。如同GartnerGroup的投資分析師MichaelBernstein強調(diào)，可以把FrontOffice和BackOffice的軟件徹底融合在一起的企業(yè)會是將來兩年最取得成功的大贏家，由于公司掌握假如她們不把市場銷售和服務(wù)項目單位的新聞資訊與FrontOffice聯(lián)絡(luò)在一起，那他們會外流許多潛在性銷售額。..
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