知識管理已經(jīng)在企業(yè)中很多的領域，很多的部門有了非常多的局部應用。在這個階段企業(yè)面臨的一個問題是什么?我有非常多的業(yè)務系統(tǒng)，每個地方每個業(yè)務領域都有一些實踐，但是怎么樣在整個公司層面建立起公司層面的知識共享平臺?這個階段的企業(yè)要走一條知識整合集成的道路。

辦公軟件專家-偉創(chuàng)軟件認為：知識管理在企業(yè)中應用注意事項，要從整個公司不同的應用需求，不同的應用場景出發(fā)去考慮，怎么樣把所有的知識點串接起來，建立起多維的知識分類和屬性，第一步做知識整合，第二步基于知識應用場景的推送，為不同的應用需求和應用場景做好知識服務，實現(xiàn)我們所說的讓合適的人在合適的場景獲取合適的知識。第三個階段就是知識管理的深化應用階段，比如寶鋼和招商證券，這兩家企業(yè)我們都是在2008、2009年幫他們做的知識管理的規(guī)劃，那時候他們已經(jīng)全面啟動了公司級的知識管理工作，在今天他們在不斷探索知識管理的深度應用。比如招商證券，去年我們和他們一起合作，對于全國的營銷人員，怎么樣基于營銷不同的業(yè)務場景，業(yè)務需求，基于業(yè)務應用場景的知識提煉，最后形成營銷的業(yè)務知識寶典，提升營銷團隊的能力，這是在知識管理的深化應用階段。

每一家企業(yè)開展知識管理的時候，企業(yè)要找準切入點，不僅要考慮知識管理現(xiàn)狀成熟度，還要考慮業(yè)務特性。典型的像研發(fā)型，知識服務型企業(yè)，這一類的企業(yè)它的特點，業(yè)務流程就是知識應用和產(chǎn)生的過程，怎么樣將流程管理和知識管理融合起來，實現(xiàn)“流程管道、知識活水”;以及在這個流程中怎么樣引入用戶交互創(chuàng)新，通過流程的創(chuàng)新，然后提升知識的創(chuàng)新。還有一類企業(yè)，比如集團型企業(yè)，像AMT服務的華潤和越秀，他們從集團的角度更多考慮戰(zhàn)略、文化和資源的協(xié)同。對于這類的企業(yè)，怎么樣在集團層面抓共性的知識，在各個產(chǎn)業(yè)板塊有足夠的知識管理自留地，這樣的話既有共性又有個性，打造整個集團的知識管理藍圖。

知識管理解決什么問題？知識管理解決每一個崗位的人，怎么樣像專業(yè)的人去做事，每個崗位作為流程中一個環(huán)節(jié)的時候，當你完成這個環(huán)節(jié)業(yè)務活動的時候，你怎么樣能夠用你的專業(yè)知識，能夠保證你這個環(huán)節(jié)工作輸出的質量。流程管道和知識活水，圍繞客戶價值實現(xiàn)的一條端到端的流程打通，把崗位和崗位之間的銜接解決了，再解決個體能力的銜接。