知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)價(jià)值以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸多方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)并產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。知識(shí)管理是協(xié)同管理的靈魂所在，作為協(xié)同發(fā)展的最高境界，知識(shí)管理是一個(gè)更加體系化的管理思想。知識(shí)管理更傾向于知識(shí)共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績(jī)效管理和加強(qiáng)。知識(shí)管理的生命周期包括：獲取、整理、審核、發(fā)布、利用、更新和淘汰。知識(shí)管理軟件包括的主要功能模塊有OA、文檔管理、內(nèi)容管理、搜索、社區(qū)、知識(shí)傳遞等模塊。

目前中國(guó)知識(shí)管理軟件的市場(chǎng)正處于一個(gè)起步發(fā)展階段，市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，發(fā)展機(jī)遇主要指市場(chǎng)總體規(guī)模將不斷增長(zhǎng)，用戶(hù)需求將不斷擴(kuò)大，很多企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，知識(shí)管理成為企業(yè)保持并進(jìn)一步擴(kuò)大自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效手段，同時(shí)知識(shí)管理軟件供應(yīng)商提供從咨詢(xún)、軟件到培訓(xùn)等方面的眾多產(chǎn)品和服務(wù)，如一些知名的咨詢(xún)公司、管理軟件公司紛紛推出知識(shí)管理方面的解決方案，甚至出現(xiàn)了知識(shí)管理方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商。挑戰(zhàn)主要來(lái)自于用戶(hù)的困惑，困惑主要是指雖然越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)已經(jīng)意識(shí)到了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值作用，但很多企業(yè)并沒(méi)有清楚地理解知識(shí)管理的確切含義。很多企業(yè)往往把建立企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)、實(shí)施一套文檔管理系統(tǒng)，作為知識(shí)管理的主要內(nèi)容，而很少有企業(yè)管理者將知識(shí)管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行密切結(jié)合，很少有管理者仔細(xì)思考過(guò)知識(shí)管理的目標(biāo)。目前多數(shù)用戶(hù)對(duì)知識(shí)管理的需求并不是很明確，這主要是由于知識(shí)管理非常復(fù)雜，知識(shí)管理既關(guān)乎企業(yè)文化，又會(huì)帶來(lái)具體的管理機(jī)制的改變，同時(shí)也離不開(kāi)IT系統(tǒng)的支撐。

計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查結(jié)果顯示，2009年上半年中國(guó)知識(shí)管理軟件的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2.18億元，同比增長(zhǎng)13.5%。

計(jì)世資訊(CCW Research)調(diào)查結(jié)果顯示，2009年上半年中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌知識(shí)管理軟件的市場(chǎng)品牌結(jié)構(gòu)中，按照銷(xiāo)售額份額統(tǒng)計(jì)，排名前八位的廠(chǎng)商依次是藍(lán)凌、 拓爾思TRS、 用友致遠(yuǎn)、金和、泛微、源天軟件、西安協(xié)同、明基逐鹿，其中藍(lán)凌以17.0%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第一，拓爾思TRS以7.3%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第二，用友致遠(yuǎn)以5.6%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第三，金和以5.2%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第四，泛微以4.7%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第五，源天軟件以4.5%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第六，西安協(xié)同以4.3%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第七，明基逐鹿以2.8%的市場(chǎng)份額在中國(guó)國(guó)內(nèi)本土品牌市場(chǎng)中排名第八。

計(jì)世資訊(CCW Research)研究認(rèn)為，2009年上半年中國(guó)知識(shí)管理軟件市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)“群雄逐鹿”態(tài)勢(shì)，廠(chǎng)商眾多，沒(méi)有絕對(duì)領(lǐng)先者。為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，企業(yè)迫切需要知識(shí)管理軟件等信息化工具，來(lái)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)效率、深挖知識(shí)資產(chǎn)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。但同時(shí)許多企業(yè)紛紛縮減IT支出，許多企業(yè)面臨著平臺(tái)升級(jí)、應(yīng)用升級(jí)、管理升級(jí)的多重壓力。因此雖然企業(yè)用戶(hù)對(duì)知識(shí)管理軟件有需求，但由于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)狀況因素，2010年之前中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)的增長(zhǎng)幅度不會(huì)太大，計(jì)世資訊(CCW Research)研究預(yù)計(jì)，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)，企業(yè)擺脫困境進(jìn)行變革的迫切需求增加，2011年之后，中國(guó)知識(shí)管理市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)，市場(chǎng)增長(zhǎng)率將超過(guò)20%。隨著知識(shí)管理思想的普及，知識(shí)管理軟件的發(fā)展也必將走向多元化，將朝著不同的方向同時(shí)發(fā)展。知識(shí)管理的應(yīng)用將更多融入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之中，例如制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理能進(jìn)一步做到知識(shí)共享，共同創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值;金融業(yè)需要快速反應(yīng)市場(chǎng)變化，結(jié)合知識(shí)管理可以縮短回應(yīng)時(shí)間，甚至以過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)資料進(jìn)行分析，提前預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化。