協(xié)同軟件的概念

即然WEB 2 的應(yīng)用是以協(xié)同為主的，那么什么是協(xié)同，什么是協(xié)同軟件?協(xié)同在漢語(yǔ)字典里的定義很簡(jiǎn)單，即：互相配合 。望文生義，協(xié)同軟件就是互相配合的軟件。綜合國(guó)內(nèi)外的一些相關(guān)資料，復(fù)旦協(xié)達(dá)給協(xié)同軟件的定義是：輔助多人多組織共同完成事務(wù)的管理軟件。協(xié)同軟件的管理思想核心是：互相配合，協(xié)同者是人以及由人組成的組織，協(xié)同的目的是：完成管理事務(wù)。

協(xié)同與ERP、CRM的關(guān)系

我們知道，協(xié)同軟件是一種基于“互相配合”的管理思想的應(yīng)用軟件，她與目前時(shí)興的ERP軟件和一度風(fēng)光的CRM軟件不同：

ERP軟件的核心管理思想是“計(jì)劃”，通過計(jì)劃進(jìn)行日常管理監(jiān)控，以及進(jìn)行管理分析，以提供決策依據(jù)。ERP從物料資料計(jì)劃到制造資源計(jì)劃，再發(fā)展到企業(yè)資源計(jì)劃，都沒有脫離“計(jì)劃”這個(gè)核心。

CRM的核心管理思想是“關(guān)系”，即以客戶為中心，理清企業(yè)間各項(xiàng)管理要素之間的關(guān)系，例如：客戶與商機(jī)的關(guān)系，某一客戶對(duì)應(yīng)的商機(jī)次數(shù)與金額;與產(chǎn)品的關(guān)系，即某一客戶已經(jīng)或者準(zhǔn)備購(gòu)買的產(chǎn)品名稱、金額、數(shù)量;與聯(lián)絡(luò)人的關(guān)系，即某一客戶對(duì)應(yīng)的聯(lián)絡(luò)人名稱、狀況等等。后來CRM再發(fā)展到ERM，企業(yè)關(guān)系管理，即可以按企業(yè)的任何一項(xiàng)管理要素為中心，分別查看與這個(gè)管理要素的各自關(guān)系。不管是CRM還是ERM，都是強(qiáng)調(diào)各項(xiàng)管理要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

協(xié)同與ERP、CRM之間的關(guān)系示意圖

在此我們應(yīng)該清楚的是：

ERP、CRM、協(xié)同等各項(xiàng)管理思想之間的管理對(duì)象有重疊，如財(cái)務(wù)管理，基于ERP就是財(cái)務(wù)的計(jì)劃、記帳、核算等等;基于CRM就是費(fèi)用項(xiàng)目的記錄、匯總等等，基于協(xié)同的就是請(qǐng)款、借支、報(bào)銷流程等等。

這三者之間雖然有重疊甚至交叉，但理念各不一樣，不能用協(xié)同的理念去開發(fā)和實(shí)施、應(yīng)用ERP、CRM，更不能以ERP、CRM的理念去做協(xié)同軟件產(chǎn)品。一個(gè)軟件產(chǎn)品期望什么都做，可能什么都會(huì)做不好。

協(xié)同與OA的淵源和區(qū)別

從名詞看區(qū)別

協(xié)同是“互相配合”，OA是“辦公自動(dòng)化”，OA概念很廣也很模糊，打字復(fù)印機(jī)是OA，WORD、EXCLE也是OA，90年代初財(cái)務(wù)軟件曾經(jīng)被稱為OA，從某種意義上而言，ERP、CRM也都是OA的分支。而協(xié)同所協(xié)作、配合的對(duì)象，也有很多與OA的對(duì)象相關(guān)。以被CCID、CCW、IDG等權(quán)威機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一的復(fù)旦協(xié)達(dá)CTOP協(xié)同軟件為參照，雖然協(xié)同軟件與OA在應(yīng)用上有許多類似之處，甚至功能上有許多重疊，但他們之間有著根本的區(qū)別。協(xié)同軟件更關(guān)注的群組之間的協(xié)作，側(cè)重于工作流、溝通交流等方面;OA軟件是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，對(duì)辦公資料、工作事項(xiàng)進(jìn)行記錄和反映。

從歷程看淵源

OA發(fā)展經(jīng)歷了：?jiǎn)稳藛问录�、單人多事件、多人多事件這三個(gè)階段，第四個(gè)階段，就是協(xié)同，是基于人或者組織互相配合完成各類事務(wù)。OA的第四個(gè)階段也涉及多人多事件，看似與OA第三階段相同，其實(shí)不然。OA第三階段更多的是記錄和反映事件，從復(fù)旦協(xié)達(dá)的協(xié)同軟件產(chǎn)品來看，OA第四階段的“協(xié)同”，綜合了Internet 技術(shù)和工作流思想，強(qiáng)調(diào)的是跨組織、跨區(qū)域的應(yīng)用。協(xié)同在OA的應(yīng)用可以稱為協(xié)同OA，復(fù)旦協(xié)達(dá)等國(guó)內(nèi)主流的協(xié)同軟件廠商，都將協(xié)同OA作為其軟件產(chǎn)品的重要應(yīng)用方案之一。當(dāng)然，協(xié)同還有協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù)，同時(shí)協(xié)同商務(wù)、協(xié)同政務(wù)又與協(xié)同OA相關(guān)。

協(xié)同OA是傳統(tǒng)OA發(fā)展的必然趨勢(shì)之一

協(xié)同軟件是萬(wàn)能還是無能?

曾幾何時(shí)，業(yè)界和用戶對(duì)炒得轟轟烈烈的協(xié)同軟件，開始有點(diǎn)“冷淡”，許多人對(duì)貼上協(xié)同標(biāo)簽林林總總的各種軟件產(chǎn)生厭倦，甚至有人干脆提出：協(xié)同軟件有什么用?!協(xié)同軟件到底能做什么，是決定協(xié)同軟件未來走向的重要基礎(chǔ)。目前，大家對(duì)協(xié)同軟件的認(rèn)識(shí)各不一樣，比較有代表性的是兩種意見：一種是以產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力位居國(guó)內(nèi)同行第一的復(fù)旦協(xié)達(dá)為代表，認(rèn)為協(xié)同軟件以業(yè)務(wù)流程管理為核心;一種是以協(xié)同軟件市場(chǎng)先行者北京點(diǎn)擊為代表，認(rèn)為協(xié)同軟件以即時(shí)通訊為核心。

協(xié)同軟件的以上兩派意見持有者，對(duì)協(xié)同軟件在應(yīng)用價(jià)值上的認(rèn)識(shí)也各不一樣。對(duì)于協(xié)同軟件的價(jià)值，一派認(rèn)為在于“流程協(xié)作，增強(qiáng)管理執(zhí)行力”，一種認(rèn)為在于“動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)，敏捷溝通”。另外，有許多人認(rèn)為協(xié)同的價(jià)值在于關(guān)聯(lián)、在于人力績(jī)效，還有些廠商和用戶認(rèn)為協(xié)同無所不能。

有人推斷：“目前業(yè)內(nèi)對(duì)協(xié)同的介紹存在一個(gè)誤區(qū)，那就是重結(jié)果、輕過程，對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)協(xié)同輕描淡寫，所以這么長(zhǎng)時(shí)間了，仍然讓很多企業(yè)用戶感到茫然�！毙畔⒒�知名人士吳文釗先生在認(rèn)可“管理軟件的協(xié)同化不可逆轉(zhuǎn)”的同時(shí)，指出“協(xié)同軟件真不知何所云”

因?yàn)閰f(xié)同軟件在推出時(shí)，同時(shí)伴隨著一些新的IT技術(shù)與應(yīng)用，例如：因?yàn)镾OA的開放與松散、藕合，將協(xié)同軟件的產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用價(jià)值推到了一個(gè)新的高度，有人誤以為協(xié)同軟件是一個(gè)面向服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)平臺(tái);再例如：協(xié)同軟件為了實(shí)現(xiàn)“大協(xié)同”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了一些異構(gòu)系統(tǒng)的集成功能，有人就誤以為協(xié)同軟件是一個(gè)EAI(企業(yè)應(yīng)用集成)的平臺(tái)或工具。

協(xié)同軟件，在禮贊與非議中一路走來。如今，協(xié)同軟件到了該有明確“說法”的時(shí)候了!

其實(shí)，協(xié)同軟件不是“包治百病”的“萬(wàn)金油”，當(dāng)然更不會(huì)一無用處。協(xié)達(dá)圍繞著“業(yè)務(wù)流程管理”這一核心，將國(guó)際化實(shí)施服務(wù)經(jīng)驗(yàn)與復(fù)旦協(xié)達(dá)國(guó)產(chǎn)化協(xié)同產(chǎn)品技術(shù)相結(jié)合，滿足本土用戶在協(xié)同管理方面的綜合應(yīng)用需求，特別是在OA方面的基本需求，使協(xié)同軟件避免走入理論和實(shí)踐誤區(qū)，為用戶乃至協(xié)同軟件產(chǎn)業(yè)謀求一個(gè)更美好的明天。