|
企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)：CRM管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的對(duì)比 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) ，CRM管理系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的對(duì)比：的是在考慮顧客、立即供貨的另外最大限度地減少各種各樣成本費(fèi)，根據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)行高效率來(lái)提升對(duì)顧客的服務(wù)水平，能夠 說(shuō)成以高效率為管理中心。CRM管理系統(tǒng)的核心理念是以客戶關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢(shì)和保持主導(dǎo)目地。他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上帶差別，與公司級(jí)的內(nèi)部資源方案ERP對(duì)比，CRM管理系統(tǒng)的更關(guān)心銷 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
|
那麼，是否說(shuō)CRM管理系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)中就分毫無(wú)用武之地了呢?
要回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題最先還得弄清楚CRM管理系統(tǒng)和ERP的關(guān)聯(lián)。
從管理核心理念上，ERP的管理核心理念是提升企業(yè)內(nèi)部資源的方案和控制力，注重的是在考慮顧客、立即供貨的另外最大限度地減少各種各樣成本費(fèi)，根據(jù)提升內(nèi)部運(yùn)行高效率來(lái)提升對(duì)顧客的服務(wù)水平，能夠 說(shuō)成以高效率為管理中心。
CRM管理系統(tǒng)的核心理念是以客戶關(guān)系管理的創(chuàng)建、發(fā)展趨勢(shì)和保持主導(dǎo)目地。他們的核心理念在關(guān)心目標(biāo)上帶差別，與公司級(jí)的內(nèi)部資源方案ERP對(duì)比，CRM管理系統(tǒng)的更關(guān)心銷售市場(chǎng)與顧客。由于今日的顧客既能夠 根據(jù)傳統(tǒng)式銷售市場(chǎng)所出示的市場(chǎng)銷售方式觸碰各種商品和服務(wù)項(xiàng)目，還可以便捷地通過(guò)客服中心或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尋找自身很感興趣的商品和服務(wù)項(xiàng)目。她們的消費(fèi)方式由普攻接納變成積極挑選。因此CRM管理系統(tǒng)的功效關(guān)鍵在與顧客直接接觸的單位，它關(guān)鍵對(duì)于的是公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、市場(chǎng)銷售、服務(wù)項(xiàng)目單位，包含管理全部顧客生命期等每個(gè)環(huán)節(jié)，為公司出示了對(duì)顧客及所買商品的統(tǒng)計(jì)分析、追蹤和服務(wù)項(xiàng)目等信息化管理方式和作用。
換句話說(shuō)，假如說(shuō)ERP是公司級(jí)的全方位管理運(yùn)用得話，CRM管理系統(tǒng)便是ERP的最前端開發(fā)，它的功效拓寬來(lái)到ERP之前力所不可以及的范疇以外。
客戶關(guān)系管理管理軟件偏重于管理公司的顧客，另外公司的顧客也是公司最重要的資源，ERP做為公司現(xiàn)金流、貨運(yùn)物流、信息流廣告做比較全方位的管理，這一點(diǎn)在ERP的分銷商系統(tǒng)和應(yīng)收款控制模塊等上都有一些反映。因此浮夸一點(diǎn)說(shuō)，客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)可做為ERP系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，當(dāng)今恰當(dāng)?shù)慕蟹☉?yīng)該是客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)的關(guān)鍵一部分，是ERP系統(tǒng)中市場(chǎng)銷售管理的拓寬，是對(duì)ERP的填補(bǔ)與提高。由于客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)不但對(duì)目前客戶資料開展管理，運(yùn)對(duì)潛在用戶資源開展管理，客戶關(guān)系管理管理系統(tǒng)本來(lái)沒有ERP以內(nèi)的客服中心、B2B.B2C、一對(duì)一營(yíng)銷等。
與ERP系統(tǒng)對(duì)比，CRM管理系統(tǒng)商品更潛心子梢售、營(yíng)銷推廣、顧客服務(wù)和適用等層面的管理，事實(shí)上，CRM管理系統(tǒng)的使用價(jià)值取決于突顯梢售管理、營(yíng)銷推廣管理、顧客服務(wù)與適用層面的必要性，CRM管理系統(tǒng)系統(tǒng)自身能夠 當(dāng)做理論的ERP的一部分，二者應(yīng)當(dāng)能夠 產(chǎn)生無(wú)縫拼接的閉環(huán)控制系統(tǒng)。
因而，針對(duì)房產(chǎn)公司而言，從理論上而言，這二種管理軟件全是務(wù)必的，而從具體情況而言，充分考慮企業(yè)規(guī)模及其主營(yíng)等具體情況，大量的是大中型企業(yè)有著比ERP及CRM管理系統(tǒng)大量更全方位的一些列OA軟件，針對(duì)中小型企業(yè)而言，以便減縮成本費(fèi)，大量的會(huì)挑選ERP應(yīng)用。..
|
|
