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在線客戶管理軟件

CRM運用四大關(guān)注點

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的自定義,并制定報表。 對這些團(tuán)隊而言,他們可以更加簡便地去簡化流程并定制CRM,同時實施能夠覆蓋整個公司需要的企業(yè)解決方案。 二 數(shù)據(jù)測量保持商業(yè)規(guī)則和用戶界面的連貫性是舉足輕重的一點,因為這樣就可以通過統(tǒng)一的方式來跨部門進(jìn)行數(shù)據(jù)測量,..

從CRM到SCRM 有什么被我們忽視了

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社會化趨勢呢?    隨著社會化媒體的誕生、發(fā)展,越來越多的消費者聚集在社會化媒體中,企業(yè)品牌的客戶管理也隨之發(fā)生了改變。    交互模式的變換:傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶是一對一的交互關(guān)系..

信息安全下CRM將何去何從

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地位。但中國本土的CRM服務(wù)早已不是剛剛起步,中國的云計算用戶多少已經(jīng)有了自己的認(rèn)知與習(xí)慣。尤其是“棱鏡門”事件之后,國家、企業(yè)、乃至個人都高度重視信息的安全。國外云服務(wù)產(chǎn)品能否在中國市場提供更有針對性、更具層次性與多樣性的服務(wù),都將成為了..

 

客戶管理軟件:CRM淺析,CRM評估選型

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
導(dǎo)讀:客戶管理軟件 ,CRM淺析,CRM評估選型:。     CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革,每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力!     第一代CRM:傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng)    出現(xiàn)時間:上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期&nbs
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CRM歷代進(jìn)化路線

CRM是一個企業(yè)為提高核心競爭力,利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)(移動互聯(lián)網(wǎng))來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。     CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了三次的變革,每一次的變革都會賦予CRM一種新的能力!     第一代CRM:傳統(tǒng)型CRM客戶管理系統(tǒng)    出現(xiàn)時間:上世紀(jì)90年代初—20世紀(jì)中后期    CRM誕生之初,是為管理企業(yè)內(nèi)部銷售業(yè)務(wù)而開發(fā)的,因此傳統(tǒng)型CRM采用本地部署的方式,規(guī)范企業(yè)業(yè)  more...

CRM主要包括哪些內(nèi)容?

CRM的主要內(nèi)容包括3個方面:營銷自動化(MA)、銷售人員自動化(SFA)和客戶服務(wù)。這3個方面是影響商業(yè)流通的重要因素,并對CRM 項目的成功起著至關(guān)重要的作用。 1. 營銷自動化 傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫營銷是靜態(tài)的,經(jīng)常需要好幾個月時間才能對一次市場營銷戰(zhàn)役的結(jié)果做出一個分析統(tǒng)計表格,許多重要的商業(yè)機(jī)遇經(jīng)常在此期間失去。新一代的營銷管理軟件建立在多個營銷戰(zhàn)役交叉的基礎(chǔ)上,能夠?qū)蛻舻幕顒蛹皶r做出反應(yīng),因而能夠更好地抓住各種商業(yè)機(jī)遇。 現(xiàn)代MA是基于資產(chǎn)的,除了所有階段的營銷管理外,許多核心營銷功能(如客戶統(tǒng)計、貿(mào)易展覽  more...

CRM達(dá)不到實際效果的原因

從企業(yè)CRM選型看,企業(yè)在CRM選型過程中,當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時,大型企業(yè)或有實力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高,周期過長,往往致使CRM越改越錯,甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度,最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點,才能保證CRM項目不至流產(chǎn)。 CRM軟件以客戶為中心,基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程,采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷  more...

CRM淺談——CRM是如何兼顧公司以及銷售的利益呢

世間安得兩全法,不負(fù)如來不負(fù)卿”,不大恰當(dāng)?shù)谋扔鳎瑓s也折射出企業(yè)與銷售之間客戶信息記錄矛盾的難以解決,不斷丟失的客戶資料與銷售人員與日俱增的抱怨,讓企業(yè)管理層左右為難、相當(dāng)無奈,如何在兩者之間取得平衡——在保證企業(yè)保有客戶資料的同時,兼顧銷售人員的利益,減輕銷售人員工作負(fù)擔(dān)呢?        首先,對于企業(yè)來說,掌握的客戶信息越全面,了解客戶越深入,就越能夠貼近客戶需求提供有針對性的產(chǎn)品和服務(wù),極大地提升客戶滿意度。因此,選擇的客戶信息管理系統(tǒng)要能夠支持記錄全面的客戶信息,  more...

CRM評估,CRM選型改何去何從?

再看企業(yè),是否真的都回歸理性了呢?也不盡然,還是有的企業(yè)在到處問哪個產(chǎn)品最好,似乎還是缺乏理性和對CRM理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒有可比性的。就像我們熟悉的小馬過河的故事一樣,同一個事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來衡量是會產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個失敗的案例談起來看一個案例,某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng),按照程序進(jìn)行了招標(biāo),一家供應(yīng)商最后中標(biāo),原計劃6個月的CRM實施項目,一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實現(xiàn)。原因何在?雖然該企業(yè)自己整理的CRM需求文檔非常的詳細(xì),也自認(rèn)為非常的專  more...
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