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在線客戶管理軟件

CRM掌握客戶核心資源

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的服務(wù)提供給最有價(jià)值的客戶”。但是,最有價(jià)值的客戶在哪里?如何把握新老顧客?如何進(jìn)一步提升客戶價(jià)值?企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造的層面?還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務(wù)流程乃至戰(zhàn)略的各個(gè)環(huán)節(jié)?CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題,對(duì)不同類型..

CRM集成進(jìn)銷存,助力企業(yè)三位一體智能管理

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管理。企業(yè)進(jìn)銷存軟件運(yùn)行是否暢通關(guān)系著企業(yè)業(yè)務(wù)管理的效率,對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。 然而進(jìn)銷存軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)魚龍混雜,有些廠商宣傳語奪人眼球,卻忽略了最基本的功能,進(jìn)銷存軟件能對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)貨、出貨、批發(fā)銷售、付款等進(jìn)行全程跟蹤管..

CRM系統(tǒng)從重到輕,走向移動(dòng)應(yīng)用階段

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提供的服務(wù)內(nèi)容都是與管理軟件自身的發(fā)展特點(diǎn)而息息相關(guān)的。 日前記者和XTools副總裁謝億民交流時(shí),他說管理軟件就是從原來的盒裝軟件游戲到網(wǎng)絡(luò)游戲,“XTools是開始于‘網(wǎng)絡(luò)游戲’時(shí),而下一階段是進(jìn)入‘手機(jī)游戲’�!盋RM(客戶關(guān)系管理..

 

客戶管理軟件:CRM助力企業(yè)找到最大盈利客戶

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:客戶管理軟件 ,CRM助力企業(yè)找到最大盈利客戶:據(jù)分析,根據(jù)客戶的多次成交訂單來計(jì)算總額,將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等 客戶、小客戶等不同的類別。       根據(jù)客戶的不同種類,管理者自然可以做出明智的選擇,將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身 上,讓這些客戶的價(jià)值最大化。此種計(jì)算
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CRM能夠精準(zhǔn)找出最大成交總額客戶


    使用CRM系統(tǒng),能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄公司的每一位客戶的信息,以及每一次客戶與公司成交訂單的情況,由

此可以進(jìn)行快速精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的多次成交訂單來計(jì)算總額,將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等

客戶、小客戶等不同的類別。

 

    根據(jù)客戶的不同種類,管理者自然可以做出明智的選擇,將更多的精力和資源用在企業(yè)的高端客戶和大客戶身

上,讓這些客戶的價(jià)值最大化。此種計(jì)算客戶價(jià)值的方法,在客戶關(guān)系管理學(xué)上稱為“ABC分析法”。

 

CRM能夠動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)重要客戶的全部輪廓

    根據(jù)客戶購買間隔、購買頻率和購買金額來計(jì)算客戶價(jià)值,是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段

,它被稱為RFM分析法。CRM系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地記錄每一位客戶最近一次購買公司產(chǎn)品的時(shí)間(購買間隔),以及

每一個(gè)客戶在限定的時(shí)間內(nèi)購買公司產(chǎn)品的次數(shù)(購買頻率),和購買公司產(chǎn)品的總額(購買金額),CRM動(dòng)態(tài)

地展示了每一個(gè)客戶的全部輪廓。

 

    當(dāng)然,購買間隔越短、購買頻率越高、購買總額越多的那部分客戶,就是企業(yè)的最大盈利客戶了。找到了企業(yè)

的最大盈利客戶群,就可以更好地、更有針對(duì)性地去做營(yíng)銷活動(dòng),以增強(qiáng)這些客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。
CRM能夠監(jiān)測(cè)到最具增長(zhǎng)價(jià)值客戶

    在不同的客戶生命周期階段,客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值是不同的。CLV分析法就是根據(jù)客戶在整個(gè)生命周期里為

企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值來區(qū)分客戶種類的�?蛻羯芷谑侵敢粋€(gè)客戶開始對(duì)企業(yè)進(jìn)行了解或企業(yè)欲對(duì)某一客戶進(jìn)行開

發(fā)開始,直到客戶與企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系完全終止且與之相關(guān)的事宜完全處理完畢的這段時(shí)間。

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