知識管理系統(tǒng)產品嚴重同質化并存的另一方面問題是知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務能力的不足，很多軟件廠商自身產品的售價非常低甚至免費，不能夠提供良好的軟件服務，甚至是沒有服務。
知識管理系統(tǒng)軟件廠商服務是知識管理系統(tǒng)穩(wěn)定、持續(xù)和深入應用的保障，系統(tǒng)服務的效率、質量直接影響軟件正常穩(wěn)定的運行和用戶的滿意度，知識管理系統(tǒng)軟件服務的成本也是用戶需重點關注的內容。知識管理系統(tǒng)軟件廠商的服務質量和服務能力是廠商綜合實力的體現，與知識管理系統(tǒng)產品技術（產品的技術架構、靈活性、擴展性、集成性和二次開發(fā)能力等）、廠商的項目經驗、知識管理系統(tǒng)廠商的管理能力等息息相關。
因此，知識管理系統(tǒng)軟件選型不能簡單的比較功能，知識管理系統(tǒng)軟件的技術是根服務是本。在立足自身需求的基礎上比較功能，同時需對軟件價格、系統(tǒng)易用性和可維護性、系統(tǒng)穩(wěn)定性和成熟度、系統(tǒng)安全性、知識管理系統(tǒng)軟件的擴展性和二次開發(fā)能力、系統(tǒng)性能、軟件廠商的服務能力以及產品所采用的技術架構等進行綜合的評估。
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