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流程事務(wù)管理系統(tǒng)：流程管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：流程事務(wù)管理系統(tǒng) ，流程管理系統(tǒng)如何發(fā)揮最大作用：工理解內(nèi)部活動，但是會隨著任務(wù)日益復(fù)雜而不斷失去價(jià)值。而且，在最初的流程部署之前，新的規(guī)則與問題常常會忽然出現(xiàn)。所以，我們可以看到因?yàn)樽兓療o時不在，實(shí)際上我們永遠(yuǎn)都完不成流程圖。 為了避免這些問題，許多公司正在采用一種新的具備適應(yīng)性的流程發(fā) |
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在啟動流程管理系統(tǒng)項(xiàng)目時，企業(yè)通常都從詳細(xì)的流程圖開始著手，流程圖要真實(shí)的刻畫工作的流向或者導(dǎo)致不同路徑的業(yè)務(wù)規(guī)則。這些流程圖雖然最初有益于促進(jìn)員工理解內(nèi)部活動，但是會隨著任務(wù)日益復(fù)雜而不斷失去價(jià)值。而且，在最初的流程部署之前，新的規(guī)則與問題常常會忽然出現(xiàn)。所以，我們可以看到因?yàn)樽兓療o時不在，實(shí)際上我們永遠(yuǎn)都完不成流程圖。
為了避免這些問題，許多公司正在采用一種新的具備適應(yīng)性的流程發(fā)掘方法。這種方法使流程自動化的部署不需要完整的流程圖與定義。適應(yīng)性的開發(fā)方法壓縮了流程發(fā)掘的前期工作量。企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理團(tuán)隊(duì)仍然包括策劃流程實(shí)際內(nèi)容的業(yè)務(wù)與IT代表。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)也與流程專家緊密配合：業(yè)務(wù)管理人員提供流程、業(yè)務(wù)環(huán)境以及流程與規(guī)則所帶來的影響等詳細(xì)知識，而流程專家則在需要的情況下實(shí)時地定義流程走向、規(guī)則與確定工作的接收者。這個團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)確保流程能能夠快速變化調(diào)整以支持獨(dú)特的業(yè)務(wù)需要。
從業(yè)務(wù)發(fā)展的角度來看，上述要素按照從最靈活（角色）到最不可變（數(shù)據(jù)模型）的順序排列，因此，他們也反映了IT 與業(yè)務(wù)部門之間的責(zé)任分配邏輯。IT系統(tǒng)包括基礎(chǔ)設(shè)施，以及開發(fā)、實(shí)施、管理流程的協(xié)調(diào)技術(shù)方面，比如數(shù)據(jù)、表單與整合。業(yè)務(wù)經(jīng)理通過流程專家的指導(dǎo)來管理流程的動態(tài)業(yè)務(wù)部分，比如工作流向、規(guī)則、異常情形與用戶角色。其他要素（規(guī)則、步驟與表單）的責(zé)任基于流程的特定細(xì)節(jié)，所用的流程管理系統(tǒng)產(chǎn)品的性質(zhì)，用戶環(huán)境與團(tuán)隊(duì)的具體技術(shù)可能有很大的差別。
典型的流程管理系統(tǒng)開發(fā)通常要求在任何自動化工作實(shí)施之前要詳細(xì)界定一切規(guī)則與決議。適應(yīng)性的發(fā)掘方法只需要把很少的時間與精力放在流程的動態(tài)細(xì)節(jié)上面，比如異常情況的處理。采用了適應(yīng)性的發(fā)掘技術(shù)，IT系統(tǒng)通常能夠把大約60%至70%的工作自動化處理，同時還讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們能夠在流程管理系統(tǒng)技術(shù)下修改流程。這樣，業(yè)務(wù)部門就獲得了更大的機(jī)動性，也讓IT部門有精力去集中關(guān)注更高層次的活動，而不是不斷地為流程建造模型。
企業(yè)只需簡單地對工作的流向與責(zé)任進(jìn)行動態(tài)地調(diào)整，毋須變更核心流程的定義。這是流程管理系統(tǒng)的一個關(guān)鍵性能指標(biāo)。上述流程管理系統(tǒng)方案的每一個要素都應(yīng)該能夠獨(dú)立管理，改變其中一個而不會導(dǎo)致其他的發(fā)生變化。每個部分可能用法不同，順序不同，但是他們本身不會變化。這種方式降低了為管理變更重新分配職責(zé)的風(fēng)險(xiǎn)水平。..
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