企業(yè)究竟該如何才能加強(qiáng)與客戶(hù)之間的關(guān)系呢？
一、借助CRM系統(tǒng)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，誰(shuí)能提供更好的服務(wù)，誰(shuí)便能更好地贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意度。企業(yè)創(chuàng)建之初，客戶(hù)數(shù)量少，想要做好售后服務(wù)相對(duì)比較簡(jiǎn)單。CRM系統(tǒng)隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶(hù)數(shù)量越來(lái)越多，客戶(hù)信息量呈爆炸式的增長(zhǎng)，想要做好售后服務(wù)就沒(méi)那么簡(jiǎn)單。這時(shí)，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務(wù)管理水平是很好的選擇。
二、嵌入客戶(hù)的利益鏈條
每個(gè)企業(yè)都想要做大客戶(hù)，維護(hù)大客戶(hù)的穩(wěn)定，然而，大客戶(hù)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手垂涎的對(duì)象。所以，時(shí)常會(huì)碰到這樣一種現(xiàn)象：這個(gè)大客戶(hù)今天跟你還稱(chēng)兄道弟的，明天卻變成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶(hù)的心目中的地位不是不可替代的，而是隨著可以變同類(lèi)產(chǎn)品替代的。所以，想要與大客戶(hù)保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而不被輕易替代，就要想辦法CRM系統(tǒng)嵌入到客戶(hù)的利益鏈條中。 如某醫(yī)療器械企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一直不穩(wěn)定，后來(lái)，該企業(yè)做了一個(gè)全面的市場(chǎng)調(diào)查。發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)規(guī)律：那些規(guī)模小的醫(yī)院，在接到重病患者時(shí)，由于沒(méi)有相應(yīng)的檢測(cè)儀器，又想留住這樣的客戶(hù)。所以，常常低聲下氣去求那些大醫(yī)院，幫他們做相應(yīng)的檢測(cè)，然而大醫(yī)院對(duì)這些“小事”壓根就不在乎。所以，小醫(yī)院不得不因此丟到這種類(lèi)型的大客戶(hù)。 于是，該醫(yī)療器械公司就想我何不購(gòu)買(mǎi)一套相應(yīng)的檢測(cè)儀器，專(zhuān)門(mén)幫這些小企業(yè)做檢測(cè)。這樣，這些小醫(yī)院再也不用“拿自己熱臉去貼人家的冷板凳”，企業(yè)自身又增加了一個(gè)服務(wù)渠道。如今，這家醫(yī)療器械公司已經(jīng)在這塊業(yè)務(wù)上嘗到了不少甜頭，而且跟這些醫(yī)院客戶(hù)都維持著良好的合作關(guān)系。而這些醫(yī)院通過(guò)與這家醫(yī)療器械公司，不僅可以很好的留住醫(yī)院重要的客戶(hù)，而且可以節(jié)省醫(yī)療設(shè)備場(chǎng)地、管理醫(yī)療設(shè)備的人員以及懂得醫(yī)療設(shè)備檢測(cè)的人員等相關(guān)方面的支出。
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